英國(guó)零售行業(yè)的數(shù)字化變革及挑戰(zhàn)

英國(guó)零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，《數(shù)字引爆點(diǎn)報(bào)告》指出，英國(guó)人口的快速增長(zhǎng)將受到三個(gè)主要因素的推動(dòng)。

其中，英國(guó)成年人口的構(gòu)成變化顯著。到2025年，Z世代和千禧一代將占據(jù)成年消費(fèi)者的半壁江山。千禧一代目前在線消費(fèi)比例為22.1%，平均每筆在線交易42.32英鎊，每月在線消費(fèi)110.45英鎊；62%的Z世代消費(fèi)者每?jī)芍苤辽倬W(wǎng)購(gòu)一次；而65歲以上的消費(fèi)者僅占29%，平均每月網(wǎng)購(gòu)三次左右。在Z世代消費(fèi)者中，高達(dá)53%的人表示智能手機(jī)影響了他們對(duì)新零售商和新品牌的認(rèn)知度，反觀65歲以上的受訪者，這一比例僅為3%，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)年輕人的影響可見(jiàn)一斑。

更快、更便宜的送貨上門(mén)服務(wù)也極大地推動(dòng)了網(wǎng)上購(gòu)物。研究表明，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的三大因素是更便宜（47%）、更快（26%）的配送和更便捷的退貨服務(wù)（26%）。對(duì)于Z世代（28%）和千禧一代（30%）而言，更便捷的退貨顯得更為重要。此外，訂閱和自動(dòng)補(bǔ)貨等新興商業(yè)模式也在加速網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。

與此同時(shí)，英國(guó)各地的實(shí)體店數(shù)量正在不斷減少，購(gòu)物者紛紛涌向在線零售。10%的消費(fèi)者表示，2025年他們將減少在實(shí)體店的購(gòu)物，這一比例超過(guò)了那些表示會(huì)更頻繁在實(shí)體店購(gòu)物的人。即便出現(xiàn)了注重體驗(yàn)的新型商店，但這或許仍不足以讓實(shí)體店客流量保持以往的高水平。

然而，數(shù)字未來(lái)也面臨著挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)共享問(wèn)題便是其中之一。隨著消費(fèi)者愈發(fā)重視個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)未來(lái)困難重重。超過(guò)四分之一的受訪者采取措施限制與公司共享的數(shù)據(jù)量，在16至24歲的受訪者中，這一比例接近1/3。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍覺(jué)得在數(shù)據(jù)共享方面，企業(yè)比消費(fèi)者受益更多。2/3的人認(rèn)為公司從數(shù)據(jù)共享中獲益更多，僅有8%的人認(rèn)為消費(fèi)者受益更大，26%的人表示價(jià)值交換是平等的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更傾向于用金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)贈(zèng)品和打折產(chǎn)品來(lái)交換數(shù)據(jù)。

零售經(jīng)濟(jì)學(xué)家Richard Lim評(píng)論該報(bào)告時(shí)說(shuō)：“毫不夸張地說(shuō)，零售業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。成功的零售商必須不斷重塑自己，以保持相關(guān)性。然而，事實(shí)將證明，改革的步伐對(duì)許多人來(lái)說(shuō)太快了。盡管未來(lái)技術(shù)和消費(fèi)者的接受程度還無(wú)法確定，但數(shù)字零售革命顯然才剛剛開(kāi)始?！?/p>