TikTok Shop近日宣布將進(jìn)行自建倉(cāng)攬收服務(wù)商的切換。據(jù)悉，該平臺(tái)計(jì)劃于2022年12月19日開(kāi)始，針對(duì)東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家，將攬收服務(wù)從萬(wàn)色速遞切換至極兔國(guó)際。

在此期間，TikTok將向極兔國(guó)際提供商家的攬收信息，以確保服務(wù)商能及時(shí)聯(lián)系商家。切換期間可能存在同時(shí)使用萬(wàn)色和極兔攬收的訂單，賣(mài)家在打印時(shí)需注意區(qū)分。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)Ship to地址為萬(wàn)色東莞分撥中心時(shí)，相關(guān)面單包裹請(qǐng)集中打包并交予萬(wàn)色司機(jī)攬收；而當(dāng)Ship to地址為遞科時(shí)，則請(qǐng)集中打包并交予極兔司機(jī)攬收。

服務(wù)商切換的具體時(shí)間將以極兔客服電話通知為準(zhǔn)。切換后3天內(nèi)，萬(wàn)色攬收司機(jī)將持續(xù)與商家聯(lián)系并提供尚未完成的攬收服務(wù)。在這之后，只有極兔司機(jī)將前往攬收，賣(mài)家的包裹將無(wú)需分開(kāi)集包。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季已圓滿收官。該平臺(tái)日前發(fā)布了今年雙12大促戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示日均GMV增長(zhǎng)132%，訂單量增長(zhǎng)121%，累計(jì)看播小時(shí)突破200萬(wàn)小時(shí)。在此次雙12活動(dòng)中，一些跨境商家和達(dá)人表現(xiàn)突出。

對(duì)于TikTok Shop商家來(lái)說(shuō)，如何變更攬收地址、如何申請(qǐng)攔截包裹是兩個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。關(guān)于變更攬收地址，商家可進(jìn)入Seller Center商家后臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的修改。如果攬收地址在攬收范圍內(nèi)，分揀中心服務(wù)商會(huì)先電聯(lián)商家確認(rèn)后審核通過(guò)，攬收服務(wù)會(huì)在T+1的時(shí)間生效。而對(duì)于申請(qǐng)攔截包裹，平臺(tái)與相關(guān)物流服務(wù)商在一定條件下支持商家進(jìn)行包裹攔截。

TikTok Shop還進(jìn)行了跨境頭程攬收服務(wù)商的切換。因平臺(tái)服務(wù)調(diào)整，原攬收服務(wù)商極兔將完全切換為萬(wàn)色。切換涉及東莞市、深圳市、廣州市等區(qū)域，具體切換節(jié)奏將按區(qū)域分批次進(jìn)行。商家在切換期間下單發(fā)貨的主要流程保持不變，主要區(qū)別是面單和攬收司機(jī)會(huì)有所變化。商家無(wú)需主動(dòng)預(yù)約司機(jī)，下單后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排司機(jī)聯(lián)系上門(mén)攬收。如果攬收司機(jī)未能及時(shí)聯(lián)系，商家可以通過(guò)萬(wàn)色系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。

聯(lián)系信息：電話。工作時(shí)間：從周一到周日，上午9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)。

關(guān)于商家如何確認(rèn)攬收切換成功的指南：

商家可以根據(jù)切換節(jié)奏，在切換日期后通過(guò)打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。以東莞地區(qū)的原極兔攬收商家為例，如果在北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)后打印的面單，運(yùn)單號(hào)以WS開(kāi)頭，頭程運(yùn)輸方式為PICK UP，且收貨地址是東莞洪梅，那么這就代表攬收已成功切換。

關(guān)于處理?yè)Q至萬(wàn)色攬收后剩余的極兔攬收面單的方法：

切換到萬(wàn)后，之前的極兔攬收面單將由萬(wàn)色統(tǒng)一攬收送倉(cāng)。商家打包好后，可以交給萬(wàn)色攬收司機(jī)。同理，如果在萬(wàn)色正式交接上門(mén)攬收前已經(jīng)打印出部分萬(wàn)色面單，商家同樣可以打包好并交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

關(guān)于周末是否有司機(jī)攬收的問(wèn)題：

周末我們也是提供攬收服務(wù)的。但由于部分商家可能休息，出貨量較少，因此周末的司機(jī)排班會(huì)相對(duì)較少。商家如有實(shí)際需要攬收的訂單，請(qǐng)?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好。

關(guān)于切換期間因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約的應(yīng)對(duì)措施：

平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同區(qū)域的商家，在切換過(guò)渡期間延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核，以盡可能減少切換對(duì)商家履約的影響。例如，對(duì)于東莞的商家，在切換期間創(chuàng)建的訂單，發(fā)貨時(shí)效考核會(huì)統(tǒng)一延長(zhǎng)三天。

關(guān)于如何訂閱攬收的說(shuō)明：

商家可以在TikTok Shop Seller Center后臺(tái)進(jìn)行攬收訂購(gòu)。確保攬收地址信息清晰詳細(xì)，地址越精確，物流服務(wù)越高效。商家需自查地址是否在平臺(tái)首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)，并確保聯(lián)系人及電話填寫(xiě)正確。如地址在攬收范圍內(nèi)，將自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。審核通過(guò)后，攬收服務(wù)將立即生效。

關(guān)于未訂閱攬收但包裹面單顯示攬收或訂閱了攬收但包裹面單仍顯示自寄的問(wèn)題解答：

請(qǐng)商家首先查看確認(rèn)后臺(tái)的攬收訂閱狀態(tài)。如果使用三方ERP發(fā)貨，請(qǐng)確保ERP中的倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致。如果兩者不一致，可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際攬收狀態(tài)不符。

希望以上內(nèi)容能夠幫助您更好地理解相關(guān)信息和服務(wù)流程。