印度電商市場(chǎng)付款方式轉(zhuǎn)變及問(wèn)題

在電子商務(wù)萌芽期，消費(fèi)者對(duì)摸不著的購(gòu)物方式存疑，“貨到付款”符合當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求。但這種前期無(wú)需買(mǎi)家擔(dān)保的方式，讓商家頭疼，常出現(xiàn)買(mǎi)家臨時(shí)取消訂單、拒收、找不到收貨人等情況。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，印度電商市場(chǎng)消費(fèi)者依賴貨到付款由來(lái)已久，許多商家為吸引客流推出此方式。然而，隨著客戶拒收或臨時(shí)取消訂單增多，商家被迫轉(zhuǎn)向在線支付。據(jù)調(diào)查，印度35%使用貨到付款的用戶實(shí)際可網(wǎng)上先付款，其中四分之三稱(chēng)因信任因素選貨到付款。目前約20%貨到付款訂單，買(mǎi)家未付款或最后退貨，超高退貨率令商戶難以忍受，約10%貨到付款送達(dá)貨物有損壞，使總體消耗增加1.5%到2%。

為推廣在線支付，許多電商公司向消費(fèi)者提供折扣、忠誠(chéng)計(jì)劃或免費(fèi)贈(zèng)品等優(yōu)惠政策。Fashionandyou公司首席執(zhí)行官Aasheesh Mediratta表示，貨到付款訂單常被取消，拒收多因收貨地址找不到收件人、買(mǎi)家臨時(shí)改變主意或一時(shí)興起購(gòu)買(mǎi)后失去興趣。若消費(fèi)者選擇在線支付，取消訂單幾率降低。目前許多在線時(shí)裝零售商有優(yōu)惠，如信用卡支付可免運(yùn)費(fèi)或享5%折扣。早前“貨到付款”與“在線支付”使用比例是70:30，現(xiàn)提高到了63:73。

在線充值公司Paytm的副總裁助理Deepak Abbot稱(chēng)，貨到付款是成功模式，但取消訂單仍頻繁。貨到付款每筆訂單商家需支付收款公司60 - 90盧比手續(xù)費(fèi)，在線交易收件人要支付1.5%轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。除此之外，貨到付款資金周轉(zhuǎn)時(shí)間約15 - 30天，賣(mài)家售出貨后至少15天才能收到貨款。食品配送服務(wù)公司Foodpanda表示更喜歡在線支付，公司總經(jīng)理Vijayendra Singh說(shuō)從餐館回收貨款漫長(zhǎng)促使他們轉(zhuǎn)向在線支付，目前該公司兩種付款方式使用比例是50:50，預(yù)計(jì)未來(lái)將增長(zhǎng)到20:80。

亞馬遜（印度）發(fā)言人稱(chēng)感受到當(dāng)?shù)匦庞每ㄖЦ对鲩L(zhǎng)趨勢(shì)。Technopak咨詢公司的副總裁助理Pragya Sing表示，貨到付款受物流及資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題限制，無(wú)法在小城鎮(zhèn)推廣，未來(lái)在線支付將成消費(fèi)者首選。對(duì)于印度一些電商網(wǎng)站，用戶付款和收貨是痛點(diǎn)。貨到付款機(jī)制雖有進(jìn)步性，但高交易成本讓電商公司望而卻步，第三方支付收取臨時(shí)保管貨款費(fèi)用，進(jìn)一步侵蝕盈利。（編譯：何志勇）