疫情下eBay的應(yīng)對(duì)舉措與思考

自2025年疫情爆發(fā)以來(lái)，這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)仍處于膠著狀態(tài)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)面臨諸多挑戰(zhàn)。在“后疫情時(shí)期”，經(jīng)濟(jì)界的“抗疫”之戰(zhàn)已然打響。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社聚焦疫情對(duì)電商及中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的沖擊和影響，通過(guò)“全國(guó)百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，來(lái)了解電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為疫情中的中小電商企業(yè)出謀劃策，也為政府施策提供建議。

接下來(lái)是網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平與eBay全球副總裁、國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青的獨(dú)家對(duì)話。

網(wǎng)經(jīng)社詢問(wèn)公司在疫情援助及應(yīng)對(duì)等方面的舉措，鄭長(zhǎng)青表示，疫情發(fā)生后，eBay公司領(lǐng)導(dǎo)層迅速反應(yīng)、決策，于1月27日，向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣100萬(wàn)元，專項(xiàng)用于支援新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控。這100萬(wàn)元?？钪?0萬(wàn)元用于購(gòu)買兩輛負(fù)壓救護(hù)車，另外30萬(wàn)元用于購(gòu)買防護(hù)眼鏡等抗疫物資，已全部投入到武漢市抗擊新型冠狀病毒感染戰(zhàn)役一線中。在國(guó)內(nèi)，eBay聯(lián)結(jié)著大量跨境電商出口企業(yè)，特別是中小企業(yè)。疫情期間，受物流不暢、工廠停工等多方面因素影響，很多賣家面臨物流受阻、供貨短缺等挑戰(zhàn)。為此，eBay火速出臺(tái)多項(xiàng)政策保護(hù)賣家在疫情期間產(chǎn)生的交易。首先，對(duì)于從中國(guó)大陸和香港發(fā)貨的物品，無(wú)論使用何種物流方式，后臺(tái)統(tǒng)一按延長(zhǎng)的假期日歷計(jì)算訂單處理截止時(shí)間與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間，賣家的評(píng)級(jí)、相關(guān)考核模型以及未收到貨糾紛也根據(jù)此保護(hù)原則做相應(yīng)調(diào)整。另外，對(duì)于部分賣家因物流受阻、庫(kù)存不足或人手受限等原因無(wú)法在疫情期間寄出積壓貨品的情況，若賣家在3月6日前選擇取消訂單并選擇缺貨，這筆交易所產(chǎn)生的缺貨記錄將被移除，不影響店鋪考核。此外，eBay還會(huì)協(xié)助處理因疫情導(dǎo)致的未到貨糾紛等，切實(shí)保護(hù)中國(guó)賣家利益。

網(wǎng)經(jīng)社又問(wèn)疫情具體有哪些影響，鄭長(zhǎng)青認(rèn)為，此次新型冠狀病毒對(duì)跨境電商行業(yè)帶來(lái)了一定影響，行業(yè)面臨多方面挑戰(zhàn)。首先是對(duì)供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，根據(jù)eBay調(diào)查，庫(kù)存不夠、供應(yīng)跟不上已成為疫情當(dāng)下賣家最擔(dān)心的問(wèn)題之一。特別是做跨境直發(fā)貨的賣家，在新冠疫情影響下，很多國(guó)內(nèi)工廠人手受限，開(kāi)工不足，造成供應(yīng)短缺，部分賣家面臨無(wú)貨可賣的情況。部分專注于海外倉(cāng)的賣家，年前備貨充足的話，可能受影響小些，但后續(xù)貨品能否及時(shí)跟上，也是賣家擔(dān)心的主要問(wèn)題。此外，物流受阻會(huì)影響跨境電商物流的時(shí)效性，可能引發(fā)買家退貨、退款現(xiàn)象。賣家的新品開(kāi)發(fā)也會(huì)受到一定影響，尤其是對(duì)季節(jié)和物流敏感度較高的品類，新品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售將面臨阻力。

面對(duì)疫情影響公司如何應(yīng)對(duì)呢？鄭長(zhǎng)青稱，eBay堅(jiān)定地與廣大中小跨境電商出口企業(yè)攜手共渡難關(guān)。除出臺(tái)賣家保護(hù)政策與措施外，還多方面提供保障，助力賣家盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。物流方面，eBay與橙聯(lián)合作推出的SpeedPAK服務(wù)于2月10日即開(kāi)始恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。在疫情嚴(yán)峻的特殊時(shí)期，SpeedPAK發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提早鎖定多家航空公司倉(cāng)位以確保穩(wěn)定的運(yùn)輸時(shí)效，在全力做好衛(wèi)生防疫的同時(shí)，全力提供強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)保障，幫助賣家把貨物安全可靠地送達(dá)買家手中。而SpeedFreight海運(yùn)服務(wù)也提前計(jì)劃，落實(shí)節(jié)后復(fù)工的船期，全力保障貨物運(yùn)輸時(shí)效，保障賣家及時(shí)補(bǔ)貨海外倉(cāng)。面臨線下活動(dòng)難以開(kāi)展的困局，eBay及時(shí)推出線上招商直播系列——新賣家磐石計(jì)劃，幫助企業(yè)在跨境電商加速發(fā)展下，快速入門跨境生意，開(kāi)啟出海之路?！芭褪療o(wú)轉(zhuǎn)移”，eBay推出的新賣家磐石計(jì)劃將持續(xù)為賣家提供“磐石”般穩(wěn)妥、可靠的出海選擇和方案。業(yè)務(wù)部門團(tuán)隊(duì)也針對(duì)賣家關(guān)心的政策保護(hù)等話題，開(kāi)啟線上培訓(xùn)課程。通過(guò)微信渠道，每天發(fā)布針對(duì)疫情當(dāng)下店鋪運(yùn)營(yíng)、選品、優(yōu)化刊登等各方面建議，鼓勵(lì)賣家利用疫情期間的空余時(shí)間修煉內(nèi)功，認(rèn)真優(yōu)化站點(diǎn)各流程體驗(yàn)，為之后恢復(fù)正常業(yè)務(wù)后的爆發(fā)做準(zhǔn)備。

對(duì)于國(guó)家及地方出臺(tái)的疫情政策對(duì)企業(yè)的幫助，鄭長(zhǎng)青表示，國(guó)家及地方各級(jí)政府針對(duì)性的幫扶企業(yè)措施，如減免國(guó)有物業(yè)房租、下調(diào)貸款利率、延期還本付息、部分返還企業(yè)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、完善稅收減免政策等支持措施，降低了企業(yè)負(fù)擔(dān)，保障了企業(yè)融資需求，對(duì)受疫情影響的企業(yè)來(lái)說(shuō)是雪中送炭，非常受歡迎。對(duì)于跨境電商出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，海關(guān)清關(guān)、檢驗(yàn)的通暢保障及時(shí)放行也很重要，另外，對(duì)跨境物流企業(yè)的幫扶、對(duì)海外倉(cāng)企業(yè)提供支持將促進(jìn)跨境出口的長(zhǎng)期發(fā)展。

談及通過(guò)此次疫情公司收獲及學(xué)習(xí)到了什么，鄭長(zhǎng)青感慨疫情無(wú)情人有情。醫(yī)護(hù)人員舍生忘死的獻(xiàn)身精神令人動(dòng)容；媒體記者每天從前線發(fā)回疫情報(bào)道，令人敬佩；無(wú)數(shù)普通工作人員、志愿者在不同崗位默默奉獻(xiàn)，戰(zhàn)斗在抗疫一線。在疫情當(dāng)前，不管是個(gè)人還是企業(yè)，都空前動(dòng)員起來(lái)，服務(wù)社會(huì)，共度時(shí)艱，凝聚成一股巨大力量，成為戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)固防線。在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)比以往任何時(shí)候更緊密的時(shí)代，疫情限制了人們出行，切斷了互聯(lián)，擾亂了正常生活和生產(chǎn)秩序，但中國(guó)的電商以及強(qiáng)大的物流鏈發(fā)揮了巨大作用，無(wú)論是運(yùn)送醫(yī)療物資還是維持民生的生活必需品，都凸顯出物流的重要性。所以相信，萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，線上商業(yè)會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，創(chuàng)造更大價(jià)值，而完善的物流更是線上商業(yè)擴(kuò)展的保障。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，國(guó)外的線上商業(yè)份額會(huì)越來(lái)越大，機(jī)會(huì)很多，在疫情擴(kuò)散情況下，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)增長(zhǎng)。但同時(shí)，跨境物流的挑戰(zhàn)也很突出，在這個(gè)從攬收到尾程派送的長(zhǎng)鏈條中，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響全程運(yùn)送。所以搶占物流先機(jī)很重要。eBay和橙聯(lián)合作推出的SpeedPAK，在疫情發(fā)展初期就提早鎖定多家航空公司倉(cāng)位，并通過(guò)新增轉(zhuǎn)飛航點(diǎn)，擴(kuò)充貨機(jī)航班倉(cāng)位，升級(jí)航空運(yùn)輸能力；并與海關(guān)保持密切溝通，新增口岸作為應(yīng)急和分流清關(guān)通道，實(shí)現(xiàn)多口岸清關(guān)，保障出口通關(guān)渠道通暢。在人工安排上，盡早開(kāi)展員工回潮部署，補(bǔ)充勞工資源。這些措施有效保障了物流時(shí)效和買家體驗(yàn)，幫助賣家盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

（來(lái)源：電子商務(wù)研究中心）