澳大利亞一項新研究發(fā)現(xiàn)，接近一半的零售商（49%）經(jīng)營著過時的移動網(wǎng)站，這導致他們無法充分滿足消費者對“移動優(yōu)先”購物模式的需求。雖然移動零售已經(jīng)成為了一種便捷的購物方式，但許多澳大利亞消費者還希望它能成為一種“娛樂性的”體驗，這是大多數(shù)澳洲或新西蘭地區(qū)的零售商所無法做到的。

根據(jù)PayPal新的移動電商指數(shù)趨勢報告，大多數(shù)（77%）經(jīng)調(diào)查的消費者表示，他們每周至少有一次在移動網(wǎng)站上“光看不買”以作娛樂消遣，30%的消費者每周不止一次這樣做，9%的消費者幾乎每天都會以此為樂。這項研究調(diào)查了一千多名澳大利亞成年智能手機用戶，研究他們對移動網(wǎng)站的使用、慣用法和意見，以此來了解消費者對移動零售的態(tài)度和行為。

X一代和Z一代是網(wǎng)絡娛樂最重要的消費者，62%的人至少每周有一次在他們的智能手機上瀏覽來娛樂消遣，Z一代中有15%的人每天都會這樣做。那么，企業(yè)如何才能在支持有效銷售的客戶之旅的提供如此迫切需要的娛樂因素呢？PayPal的答案是，購物者渴望有一種科技，可以為他們提供更加吸引人又無縫的服務。

據(jù)報道，零售商中的領頭羊，諸如Argos、 Zara和Amazon，正在帶頭示范如何做到這一點。通過試驗增強現(xiàn)實和語音助手等技術，將這一娛樂因素應用到他們的消費者體驗當中，這些領先的零售商正在推動參與度、交互性和社交共享性，這不僅僅是為了取悅消費者，也是為了最大化銷售。

澳洲購物者對AR的渴望度很高，51%經(jīng)調(diào)查的消費者說他們希望更多的零售商能夠在商店內(nèi)和網(wǎng)上均提供增強現(xiàn)實技術體驗。事實上，27%的受訪者說虛擬試用體驗會讓他們想購買更多的商品。5%的受訪消費者曾經(jīng)使用AR進行移動購物，目前同樣也有5%的在線企業(yè)提供增強現(xiàn)實技術體驗。另外32%的企業(yè)正在開發(fā)或者打算實現(xiàn)增強現(xiàn)實技術體驗。

作為澳大利亞家庭的一個相對新的補充，語音助手正準備重塑人們和在線零售商互動的方式。1/5的消費者已經(jīng)使用語音助手來研究零售信息，4%的在線企業(yè)已經(jīng)將語音助手整合到他們的客戶服務之中，還有15%的企業(yè)已經(jīng)在探索如何采用語音助手來推動銷售。

“這些發(fā)現(xiàn)為零售業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，”Tryzens首席執(zhí)行官安迪·伯頓(Andy Burton)評論道，“隨著消費者尋求移動優(yōu)先的購物體驗，這也同樣提供了更多的休閑和娛樂方式——零售商正在采用如APP、增強現(xiàn)實技術和虛擬試用等技術來維系顧客，尤其是更年輕的購物者。”

根據(jù)伯頓的說法，這份報告表明，要想用最廣泛的形式利用好移動電商的力量，現(xiàn)在是前所未有的好時機。為了利用46%購物者在他們手機上“櫥窗購物”這一優(yōu)勢，零售商必須花點時間重新評估他們的移動服務，確保自己沒有忽略“物有所值”和“擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品”等基本要素。他們需要重新構(gòu)想消費者體驗和交互方式，包括提供可選擇的功能，如一鍵訂購，來改善消費者的購物之旅。

“關鍵是要直觀，易于操作和吸引人，”伯頓補充道，“雖然許多零售商目前具備移動電商功能，但我們看到許多客戶都在加大對移動服務的現(xiàn)有投資，以促使消費者在不同設備之間可以保持個性化設計的體驗，并為常規(guī)用戶提供自適應設計和基于應用程序的體驗，以提升移動設備的參與度和轉(zhuǎn)化?！?/p>

他總結(jié)道：“現(xiàn)如今，消費者在移動購物方面擁有著無與倫比的便利程度，他們可以在任何時間，任何地點購物。零售商需要專注于改善客戶購物之旅，提供一些比如設置默認收貨地址一鍵下單的功能，為客戶創(chuàng)造高度個性化、高度直觀的購物體驗。通過將促銷、產(chǎn)品展示、推銷、銷售和配送充分整合到他們的電商平臺，零售商便可以將“娛樂式零售”轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售額。”