亞馬遜擁有數(shù)十萬(wàn)的物流員工，負(fù)責(zé)處理億計(jì)的貨物。由于其龐大的系統(tǒng)和復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)，F(xiàn)BA運(yùn)行過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤，如貨物丟失、損壞、退貨未退款、尺寸或重量估算錯(cuò)誤等。這些在FBA庫(kù)存管理方面的問(wèn)題會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)高達(dá)3%的利潤(rùn)損失。那么，如何解決這些問(wèn)題呢？

賣(mài)家應(yīng)積極向亞馬遜提出FBA索賠。亞馬遜允許賣(mài)家進(jìn)行合理的索賠，首次索賠可追溯至18個(gè)月前，之后的索賠周期為45天。

如何進(jìn)行免費(fèi)索賠呢？一個(gè)便捷的方式是利用船長(zhǎng)的FBA索賠功能。通過(guò)船長(zhǎng)的FBA索賠功能，僅需三步即可輕松索賠。訪問(wèn)船長(zhǎng)官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)并授權(quán)您的店鋪。接下來(lái)，船長(zhǎng)將分析您授權(quán)店鋪過(guò)去18個(gè)月的數(shù)據(jù)，包括每個(gè)SKU的可索賠數(shù)量和預(yù)估索賠金額等關(guān)鍵信息，并生成索賠信。索賠進(jìn)程分為以下幾個(gè)階段：首先是索賠統(tǒng)計(jì)頁(yè)面展示所有可索賠數(shù)據(jù)，其次是針對(duì)每個(gè)未索賠商品進(jìn)行操作，最后是查看船長(zhǎng)為每個(gè)商品準(zhǔn)備的索賠信內(nèi)容，只需復(fù)制后在對(duì)應(yīng)店鋪的亞馬遜后臺(tái)提交即可。

在發(fā)送索賠信后，一般需要等待1-5個(gè)工作日亞馬遜進(jìn)行核查并反饋結(jié)果。索賠進(jìn)度可以在船長(zhǎng)后臺(tái)進(jìn)行查看，成功索賠的資金會(huì)直接打入您的店鋪賬戶余額。在下一個(gè)索賠周期開(kāi)始時(shí)，船長(zhǎng)將繼續(xù)分析并提醒您新的索賠項(xiàng)目。

除了常見(jiàn)的貨物丟失、損壞、退貨未退款等問(wèn)題，當(dāng)遇到以下情形時(shí)，您也可以向亞馬遜發(fā)起索賠：貨物因亞馬遜過(guò)錯(cuò)而損壞或丟失、賠償金額與損失不符、亞馬遜算錯(cuò)尺寸或重量導(dǎo)致多收費(fèi)、換貨時(shí)未收回退貨、退貨時(shí)未收到貨物或退錯(cuò)金額、聲稱(chēng)處理完退貨/退款但未實(shí)際處理、商品被錯(cuò)誤放置倉(cāng)庫(kù)、未按照聲明將放錯(cuò)的商品歸回原位、在索賠期間接收或記錄錯(cuò)誤物品、超過(guò)正常審批窗口批準(zhǔn)退款以及未經(jīng)許可銷(xiāo)毀物品等。船長(zhǎng)已覆蓋95%以上的亞馬遜官方認(rèn)可的可索賠場(chǎng)景，并持續(xù)發(fā)掘更多場(chǎng)景，以最大程度保護(hù)您的利潤(rùn)。

索賠成功率如何呢？根據(jù)船長(zhǎng)的用戶反饋，其索賠成功率高達(dá)95%以上。亞馬遜在核實(shí)無(wú)誤后，主要通過(guò)以物賠物、以錢(qián)賠物和庫(kù)存調(diào)整等方式進(jìn)行賠償。船長(zhǎng)嚴(yán)格遵循亞馬遜的索賠政策和流程，每份索賠信都有充分依據(jù)，最快在12小時(shí)內(nèi)就能收到賠償結(jié)果。

對(duì)于擁有眾多SKU的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的這些失誤造成的損失可能會(huì)非常巨大。隨著時(shí)間的推移，損失會(huì)愈發(fā)嚴(yán)重。盡快進(jìn)行索賠是非常關(guān)鍵的。除了索賠功能，船長(zhǎng)還提供了大數(shù)據(jù)選品工具、LISTING優(yōu)化工具等一系列服務(wù)，支持多站點(diǎn)、多店鋪和多終端操作，助力中國(guó)賣(mài)家更靈活有效地進(jìn)行商業(yè)決策。

想要了解更多關(guān)于船長(zhǎng)的信息或快速啟動(dòng)索賠流程，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)船長(zhǎng)官網(wǎng)。請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅代表個(gè)人立場(chǎng)，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。