海外倉2.0時代：優(yōu)化庫存流程，極致提升客戶體驗
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近年來，各大跨境電商和物流企業(yè)紛紛投入海外倉的使用和升級中。易倉科技近日舉辦的海外倉相關(guān)會議吸引了眾多行業(yè)領(lǐng)袖，共同探討如何提升服務(wù)質(zhì)量。
海外倉和本土化服務(wù)已經(jīng)成為跨境電商企業(yè)銷售升級的重要步驟。易倉科技副總裁陳賢亭指出，貼近買家需求是提高銷售的關(guān)鍵之一。本土化客服帶來的親近感不僅能解決售后問題，還能促成新的銷售。亞馬遜華南招商及渠道負(fù)責(zé)人佟周也強(qiáng)調(diào)了第三方海外倉企業(yè)對FBA的良好補(bǔ)充作用，同時符合亞馬遜客戶至上的理念。速賣通華南區(qū)高級經(jīng)理白強(qiáng)認(rèn)為，跨境電商已經(jīng)進(jìn)入本土化實力競爭階段，海外倉的服務(wù)質(zhì)量是其中的基礎(chǔ)。
對于是否適合自主建倉以及如何有效利用海外倉，行業(yè)的大賣企業(yè)進(jìn)行了分析。海外倉是電商服務(wù)升級的必然趨勢，縱騰副總經(jīng)理陳華輝指出自建倉既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會。由于各國法律法規(guī)和稅務(wù)差異，前期測算和對未來的規(guī)劃十分重要。倉庫需要訂單量的支撐，如果無法滿足這一前提，半年到一年內(nèi)可能不適合繼續(xù)擴(kuò)大倉庫規(guī)模。物流升級后，賣家選品和營銷也應(yīng)隨之升級。有棵樹品牌公關(guān)總監(jiān)張倩指出，銷售規(guī)模是企業(yè)考慮是否在某市場自建海外倉的基礎(chǔ)。
海外倉服務(wù)商企業(yè)正在積極推動海外倉的升級。萬邑通副總裁汪思杰認(rèn)為，海外倉應(yīng)該致力于實現(xiàn)服務(wù)可視化，處理流程可視化。通過數(shù)據(jù)幫助賣家小貨量多頻次發(fā)貨以降低庫存和資金占用。安全、高效、簡單是海外倉升級的重要方向。天珅（上海）電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理張智俊表示，海外倉應(yīng)提供更全面的服務(wù)，包括給賣家提供財稅應(yīng)對方案，并向海外服務(wù)中心發(fā)展。海外倉的應(yīng)用正在持續(xù)改變電商行業(yè)的格局和發(fā)展趨勢。這不僅對跨境電商企業(yè)是一個重要的機(jī)會和挑戰(zhàn)，也影響著消費(fèi)者的購物體驗和整個行業(yè)的未來走向。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 涂開基）
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