外媒解析：eBay、亞馬遜與Etsy平臺產(chǎn)品評論板塊對比，探尋客戶心意所向
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產(chǎn)品客戶評論在消費者購物過程中起到了至關(guān)重要的作用，它如同一把透明的標尺，幫助消費者做出購物決策。更詳細的評論內(nèi)容，往往能夠增加消費者的信任感。當產(chǎn)品評論無法被看到時，消費者往往會心生疑慮，甚至?xí)a(chǎn)生諸如欺詐、質(zhì)量問題和價格高昂等負面聯(lián)想。
近期，主流零售平臺如亞馬遜、eBay和Etsy的評論板塊受到了外媒的測評關(guān)注。這次測評主要圍繞評論數(shù)量、清晰度和互動性進行排名。
為了保證公平性，測評以關(guān)鍵詞“耳機（headphones）”的第一個搜索結(jié)果作為測評對象。
亞馬遜的評論板塊在測評中脫穎而出，成為榜首。
其中最引人注目的是“客戶問答（customer questions & answers）”板塊。這個板塊允許產(chǎn)品的歷史購買客戶和賣家共同回答關(guān)于特定商品的問題。被認為最有用的評論或者點贊次數(shù)最多的評論會出現(xiàn)在頂部。這個板塊既有助于引導(dǎo)消費者參與目標商品的事實討論，也有助于吸引潛在客戶的注意力。
亞馬遜的評論板塊還有滾動查看照片的功能，這讓亞馬遜的評論在真實性上更具說服力。因為照片往往是決定購買的關(guān)鍵因素。左側(cè)的評論數(shù)據(jù)部分也是一個強大的賣點，提供了評論數(shù)量、好評度等關(guān)鍵信息，消費者可以根據(jù)產(chǎn)品的特定功能搜索評論，從而更深入地了解產(chǎn)品。
針對客戶群體的差異性，亞馬遜還展示了不同消費群體對同一產(chǎn)品的評價。這個板塊基于多種因素進行分組，包括歷史購買記錄、送貨地址和亞馬遜Prime會員資格。
Etsy的客戶評論板塊雖然亮點在于提供了大量關(guān)于產(chǎn)品的反饋，但在全面性和細化程度上不如亞馬遜。這些評論雖然簡單，但實用，方便消費者查看評論數(shù)量和對產(chǎn)品的整體看法。
而eBay于2016年推出的產(chǎn)品評論板塊，旨在幫助提高賣家符合條件的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，但目前看來這一板塊似乎存在問題。測評人員在首個商品的頁面并沒有閱讀到任何相關(guān)評論。在花費大量時間創(chuàng)建賬號登陸后，依舊沒有評論痕跡。顯然，這樣的評論情況對消費者而言缺乏說服力。
（本文由風口星網(wǎng)編譯，作者郭匯雯）
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