南非網(wǎng)購現(xiàn)狀：安全憂慮與發(fā)展障礙并存

很多南非人雖有上網(wǎng)購物的意愿，但對網(wǎng)購安全性仍心存憂慮。相比之下，尼日利亞和肯尼亞消費者在這方面顯得更為開放。目前南非的互聯(lián)網(wǎng)滲透率不高，不過隨著廉價寬帶和智能手機的普及，這一狀況將會得到改善。然而，對交易安全的擔(dān)憂，依舊是南非電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從非洲媒體“itwebafrica”2025年5月22日的報道得知，在面對線上購物和使用不同付款方式的問題時，尼日利亞和肯尼亞消費者似乎比南非消費者更容易接受。中東和北非地區(qū)一家移動商務(wù)公司銷售負責(zé)人Rajiv Bhatia表示：“人們已開始選擇信任，通過電話管理錢財，也樂于嘗試新的購物模式，比如線上購物。在這方面，他們做得比南非好很多?！盉hatia還指出，南非消費者對線上購物持更謹慎的態(tài)度。他補充道：“在南非，人們習(xí)慣通過銀行管理錢財，所以對網(wǎng)購細節(jié)很在意，擔(dān)心被盜?！?/p>

萬事達2025年3月份公布的一項研究發(fā)現(xiàn)，90%的南非網(wǎng)購者表示，如果網(wǎng)購安全性能改善，會促使他們花費更多時間和金錢在線上購物。這份題為“萬事達網(wǎng)購行為研究”的報告還顯示，42%的受訪者因潛在安全隱患而不愿網(wǎng)購。

Bhatia解釋說，南非大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括大型零售連鎖店和超市，這在一定程度上降低了人們網(wǎng)購的可能性。他總結(jié)稱，尼日利亞和肯尼亞消費者發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)購和物流的便捷性，所以覺得有時值得冒險一試。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，除了考慮網(wǎng)購安全性，南非大部分網(wǎng)絡(luò)使用者通過手機上網(wǎng)，因此商家若想在網(wǎng)絡(luò)購物競爭中取得優(yōu)勢，必須發(fā)展出健全的手機零售網(wǎng)站，這將大幅增加業(yè)務(wù)量。調(diào)查報告顯示，近40%的網(wǎng)絡(luò)購物者表示，在網(wǎng)站消費時最大的困擾是商品送達時間過長，這主要是因為南非貨運與郵寄基礎(chǔ)設(shè)施欠佳，非零售業(yè)者所能控制。所以商家應(yīng)調(diào)查客戶群所在地區(qū)，將商品倉儲地點設(shè)在該地區(qū)或附近，以縮短交貨時間。

最后，要吸引更多顧客到網(wǎng)站購物，最好創(chuàng)建一個易于瀏覽、操作簡單明了的平臺，還應(yīng)讓顧客能隨時在網(wǎng)站分享對商品的感想，這樣能讓顧客感覺與商家建立了友好關(guān)系。（編譯：何志勇）