亞馬遜專業(yè)申訴模板格式示例:還原事件真相申訴指引(2025版)
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跨境電商在旺季常常會(huì)遇到各種問題,如物流延遲、被跟賣、封號(hào)潮等,同時(shí)還會(huì)收到來自買家的各種咨詢或投訴。面對(duì)這些糾紛,賣家該如何處理與平臺(tái)、消費(fèi)者以及其他賣家之間的關(guān)系呢?掌握發(fā)送得體郵件的技巧是非常重要的。下面為大家分享一些關(guān)于亞馬遜申訴的模板。
一、新賬戶被封號(hào)
尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì):
我們注意到貴平臺(tái)審查了我們的賬戶并做出了決定,我們可能無(wú)法在亞馬遜平臺(tái)上繼續(xù)銷售商品。我們的商品列表已被下架。這一決定部分是因?yàn)橘F方無(wú)法驗(yàn)證與我們賣家賬戶有關(guān)的信息。這些信息包括但不限于銷售歷史和商品列表。
請(qǐng)?zhí)幚砦覀兩形赐瓿傻挠唵?。如果賬戶中有資金,將在扣除任何訂單相關(guān)的A至Z索賠或退款后可用。通常這個(gè)過程需要約90天,但資金可能會(huì)被扣留更長(zhǎng)時(shí)間。我們可以在Seller Central的付款部分查看余額和結(jié)算信息。如果對(duì)此有疑問,請(qǐng)發(fā)送郵件至payments-。
如果我們認(rèn)為這一決定存在錯(cuò)誤并希望上訴,請(qǐng)點(diǎn)擊Seller Central的性能通知頁(yè)面上的申訴按鈕(網(wǎng)址為sellercentral./gp/customer-experience/perf-notifications.html)。
亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)
二、違法跟賣
尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì):
我們的賬戶正在接受審查,期間資金將無(wú)法轉(zhuǎn)賬,但仍會(huì)留在賬戶中。我們可以在Seller Central的報(bào)告部分的付款頁(yè)面查看賬戶余額、預(yù)計(jì)的付款時(shí)間表以及保留金額(網(wǎng)址為sellercentral./gp/paymentsaccount/settlement.summary.html)。
請(qǐng)繼續(xù)處理訂單,并只列出您能在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前發(fā)貨的商品。您可以向我們提供更多關(guān)于您的商業(yè)信息,準(zhǔn)備好后,請(qǐng)通過此鏈接提交您的行動(dòng)計(jì)劃(sellercentral.amazoncom/cu/contact-us)。關(guān)于賬戶審查的更多信息,請(qǐng)?jiān)赟eller Central Help中搜索速度限制和賬戶審查。審查完成后,我們將通過電子郵件通知您。
三、侵權(quán)申訴模板
尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì):
非常感謝您給我機(jī)會(huì)對(duì)亞馬遜移除我們的銷售特權(quán)進(jìn)行申訴。以下是我們的一些信息。
我們的銷售特權(quán)于2019年8月11日被亞馬遜移除。亞馬遜認(rèn)為我們的一些商品列表違反了亞馬遜的相關(guān)政策,特別是侵犯了一些權(quán)利持有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我們深感抱歉……
……
至于違規(guī)的品牌和ASINs:(具體信息)。我們理解亞馬遜移除銷售特權(quán)的原因如下:
1. 亞馬遜認(rèn)為這些產(chǎn)品與品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯有關(guān)……
2. 每個(gè)人都應(yīng)尊重其他權(quán)利持有者的合法權(quán)益……
關(guān)于我們?nèi)绾谓鉀Q問題并防止再次發(fā)生錯(cuò)誤的措施如下:(具體措施)。
我們是一個(gè)新公司,我們還有一些額外的信息想要告知亞馬遜。我們對(duì)任何由此造成的不便深感抱歉,并代表整個(gè)公司真誠(chéng)地向權(quán)利持有者和亞馬遜道歉。我們承諾會(huì)改正錯(cuò)誤,請(qǐng)相信我們并給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。
請(qǐng)注意,這些模板只是為您提供申訴的參考思路,直接復(fù)制粘貼并不能真實(shí)表達(dá)您個(gè)人的真摯情感。在撰寫郵件時(shí),務(wù)必避免直接摘抄和模仿,要確保您的郵件內(nèi)容真誠(chéng)、誠(chéng)懇并具有說服力。提出的計(jì)劃也必須是切實(shí)可靠的。郵件不必過長(zhǎng),因?yàn)槿说睦斫饽芰τ邢?,亞馬遜的工作人員也是如此。要清楚郵件的重點(diǎn)內(nèi)容至關(guān)重要。
本文涉及電腦具體操作的說明:所使用的電腦型號(hào)為戴爾OptiPlex 7070,操作系統(tǒng)為Windows 7家庭普通版。使用的瀏覽器版本為360瀏覽器版本12。這些信息供您參考。(來源:跨境電商筆記)
上述模板為我們提供了一個(gè)框架,告訴我們應(yīng)當(dāng)如何組織語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)內(nèi)容以進(jìn)行申訴。但是重要的是我們不能單純依賴這些模板去簡(jiǎn)單堆砌詞匯。在寫作時(shí)我們必須真實(shí)地傳達(dá)自己的想法和情感。而真正重要的不僅僅是內(nèi)容的篇幅或是表面的詞語(yǔ)表達(dá)而是那種能真正說服對(duì)方讓人感同身受的誠(chéng)懇與真實(shí)性。在進(jìn)行具體的電腦操作時(shí)我們需要特別注意各種細(xì)節(jié)這里提供的信息是關(guān)于電腦型號(hào)操作系統(tǒng)以及瀏覽器版本的具體描述這樣可以幫助我們更好地理解和解決問題。
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