樂(lè)天集團(tuán)是一家業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)，涵蓋移動(dòng)通訊（樂(lè)天移動(dòng)）、實(shí)體零售（如樂(lè)天瑪特、樂(lè)天免稅店）、電商平臺(tái)（樂(lè)天市場(chǎng)）以及移動(dòng)支付系統(tǒng)等領(lǐng)域，是一家頗具影響力的日本企業(yè)。接下來(lái)這篇文章將從市場(chǎng)份額、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品 listing 豐富度、賣家傭金比例等多個(gè)維度，深入分析樂(lè)天（Rakuten）電商業(yè)務(wù)相對(duì)于全球電商領(lǐng)域的“巨頭”亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)力所在。由于樂(lè)天的電商業(yè)務(wù)緊密依托其服務(wù)生態(tài)，所以文章將借助 ARPU（每用戶平均收入）數(shù)值以及用戶增長(zhǎng)情況來(lái)預(yù)測(cè)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)。### 樂(lè)天在電商領(lǐng)域的地位與發(fā)展態(tài)勢(shì)根據(jù)在線訪問(wèn)量數(shù)據(jù)，樂(lè)天是日本第二大線上購(gòu)物平臺(tái)【點(diǎn)擊入駐】，僅次于亞馬遜。在 2019 年至 2021 年期間，樂(lè)天的增速表現(xiàn)頗為亮眼，一直高于亞馬遜（前者為 11.2%，后者為 6.3%）。然而，電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他平臺(tái)也在奮起直追，像 Mercari、ZOZOTOWN 和 Qoo10 Japan（增速為 27.4%）。盡管 Qoo10 Japan 的增速高于樂(lè)天，但其月訪問(wèn)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于樂(lè)天，具體數(shù)據(jù)如下圖示。圖源:Disfold,Webtailer, Khaveen Investments### 消費(fèi)者滿意度對(duì)比在消費(fèi)者滿意度方面，樂(lè)天表現(xiàn)出色，高于亞馬遜、Mercari。評(píng)論顯示，消費(fèi)者對(duì)樂(lè)天的返現(xiàn)機(jī)制以及平臺(tái)的每日優(yōu)惠青睞有加。圖源:Trustpilot, Khaveen Investments### 產(chǎn)品質(zhì)量把控與產(chǎn)品豐富度比較樂(lè)天表示，為提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，已就品控問(wèn)題與賣家展開(kāi)多輪溝通，致力于降低線上平臺(tái)的假冒偽劣產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量。但通過(guò)對(duì)比樂(lè)天和亞馬遜日本站列出的 listing 數(shù)量、類目細(xì)分情況等，發(fā)現(xiàn)亞馬遜的產(chǎn)品豐富度高于樂(lè)天。圖源:Rakuten,Amazon, Khaveen Investments### 傭金收取細(xì)則差異對(duì)比兩個(gè)平臺(tái)傭金收取細(xì)則，亞馬遜日本站僅在交易傭金率一欄高于樂(lè)天。圖源:Easy2Digital### 綜合分析與展望總的來(lái)說(shuō)，樂(lè)天在消費(fèi)者滿意度、市場(chǎng)規(guī)模增速方面具備一定優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。不過(guò)，亞馬遜日本站較為親民的傭金比率以及更具吸引力的產(chǎn)品規(guī)模，對(duì)樂(lè)天構(gòu)成了不小的威脅。但從會(huì)員增速來(lái)看，樂(lè)天仍有一搏之力。據(jù)分析公司數(shù)據(jù)，樂(lè)天會(huì)員到 2026 年將以 7.47%的增幅實(shí)現(xiàn)連續(xù) 5 年增長(zhǎng)。來(lái)源: Rakuten, Khaveen Investments### 交叉銷售戰(zhàn)略助力 ARPU 增長(zhǎng)從 2014 年到 2021 年，樂(lè)天會(huì)員 7 年以來(lái)的平均增速為 8.64%，2016 年為 11.04%，但 2021 年跌至 4.67%。值得一提的是，ARPU 從 2015 年的 -0.77%增至 2021 年的 44.5%，實(shí)現(xiàn)了重大突破。與亞馬遜、Mercari 相比，樂(lè)天 5 年來(lái)的平均 ARPU 增幅為 6.13%，高于亞馬遜的 -10.5%，但低于 Mercari 的 15.58%。雖然亞馬遜日本站用戶增速較快，但 ARPU 值卻在下降，而樂(lè)天用戶增速較慢但 ARPU 值保持增長(zhǎng)。另外，樂(lè)天的 ARPU 值增幅低于 Mercari，但其會(huì)員基數(shù)比 Mercari 大得多。這背后，樂(lè)天集團(tuán)的生態(tài)布局功不可沒(méi)。圖源:Statista(Amazon),Statista(Mercari),Amazon,Mercari,Khaveen Investments截至 2021 年第 4 季度，74.7%的樂(lè)天線上購(gòu)物平臺(tái)用戶開(kāi)通了樂(lè)天至少 1 項(xiàng)服務(wù)，而 2017 年為 64.9%。未來(lái)，會(huì)員用戶數(shù)量以及 ARPU 將更多地由以移動(dòng)支付、移動(dòng)通訊為首的樂(lè)天生態(tài)來(lái)帶動(dòng)。一方面，這能增加用戶在不同平臺(tái)上的消費(fèi)金額；另一方面，有助于實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)用戶在不同版塊之間的互導(dǎo)。*c = a x b；圖源: Rakuten, Khaveen Investments（來(lái)源：日韓觀望臺(tái)） 當(dāng)下電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，各電商平臺(tái)都在不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)，以吸引更多用戶和提升盈利能力。樂(lè)天集團(tuán)通過(guò)其獨(dú)特的生態(tài)布局，在電商業(yè)務(wù)上取得了一定成績(jī)，但面對(duì)亞馬遜等強(qiáng)勁對(duì)手，仍需不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。例如，一些新興電商平臺(tái)憑借獨(dú)特的商業(yè)模式和精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，迅速崛起，給傳統(tǒng)電商巨頭帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。樂(lè)天也需緊跟市場(chǎng)變化，持續(xù)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，才能在未來(lái)的電商市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。