樂購計劃擴泰國在線購物業(yè)務

風口星網了解到，英國連鎖超市樂購計劃在2025年未來3到5年把在泰國的在線購物業(yè)務每年增擴兩倍。樂購的蓮花超市數(shù)字和在線業(yè)務總監(jiān)Wanna Swuddigul表示，業(yè)務增長契合消費者希望便捷獲取信息、產品和服務的需求。如今，線上購物愈發(fā)流行，樂購順勢而為，積極拓展泰國市場。

樂購蓮花超市的大部分線上顧客集中在曼谷和重點城市。從Dunnhumby收集的數(shù)據(jù)來看，77%的顧客為女性，最大消費群體是25 - 44歲，多為中高端市場消費者。隨著購物需求向城市地區(qū)發(fā)展，樂購蓮花超市新推出遞送服務，在輕軌線和地鐵線附近的高檔住宅社區(qū)設立快遞儲物柜。這一舉措極大地方便了城市居民購物，體現(xiàn)了樂購對市場需求的精準把握。

每年，隨著互聯(lián)網和手機科技普及，網購顧客數(shù)量呈指數(shù)增長。樂購蓮花超市早在2012年就開創(chuàng)了數(shù)字化電商平臺，是泰國第一家這樣做的零售商。這個數(shù)字平臺由電商平臺和樂購蓮花在線超市兩部分組成。電商平臺通過兩個主要網絡平臺為顧客提供商品，樂購蓮花在線超市有超2萬種商品，包括新鮮食品，顧客可通過電腦、手機、平板或手機應用下單。另外，樂購的Lazada旗艦店也是電商渠道之一，有超9000種商品可供選擇。如此豐富的商品種類，滿足了不同消費者的需求。

樂購每天通過社交媒體與其他在線渠道與顧客交流。據(jù)去年“We Are Social”的數(shù)據(jù)，泰國有3800萬互聯(lián)網用戶，用戶滲透率達56%，約45%用移動設備上網，同比增長30%。這表明泰國的互聯(lián)網市場潛力巨大，樂購致力于發(fā)展移動電商平臺正是順應這一趨勢。

樂購一直深入了解消費者，自2012年以來不斷創(chuàng)新服務滿足線上顧客需求。通過傾聽顧客需求，推出新物流服務，如自行車送貨、點擊取貨和快遞儲物柜等。這些服務切實解決了顧客的痛點，提升了購物體驗。

樂購能充分利用專業(yè)知識與線下市場，借助對消費者的認識、供應鏈與物流有效管理和發(fā)展在線平臺，雖目前線上平臺銷售業(yè)績對整體業(yè)績貢獻占個位數(shù)，但計劃至少每年將在線銷售業(yè)績和訂單數(shù)翻兩倍。與東南亞國家相比，樂購在英國和其他歐洲市場的在線購物業(yè)務成熟，線上平均消費額是線下超市的3.5倍，線上顧客首要考慮便利，所以愿意花更多錢節(jié)省去超市的時間。

樂購最暢銷的產品種類是冷飲、家用日化產品跟烹飪用品，比如調味料，這說明超市的核心顧客是女性、母親們以及家庭主婦?？傊?，樂購在泰國的在線購物業(yè)務發(fā)展前景廣闊，有望在未來取得更好成績。