最新調(diào)查顯示，印度消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)并不相信產(chǎn)品評(píng)級(jí)和消費(fèi)者評(píng)論的真實(shí)性。盡管電商巨頭如亞馬遜印度站和Flipkart一直在努力鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表評(píng)論，以促進(jìn)產(chǎn)品銷售和提高可信度，但印度消費(fèi)者仍然認(rèn)為這些平臺(tái)上的許多評(píng)論是虛假的或是平臺(tái)操縱的。

LocalCircles對近15000名印度消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過50%的受訪者不相信電商網(wǎng)站上的產(chǎn)品評(píng)論。更令人關(guān)注的是，大多數(shù)受訪者表示電商平臺(tái)沒有公開產(chǎn)品的差評(píng)。

電商平臺(tái)方面表示他們已經(jīng)采取了一些措施，包括凍結(jié)那些不放出差評(píng)的賣家賬號(hào)。對于此問題，F(xiàn)lipkart沒有發(fā)表評(píng)論，而亞馬遜印度站則表示他們禁止賣家刷好評(píng)。亞馬遜印度站的發(fā)言人表示：“我們允許消費(fèi)者公開用戶名并留下評(píng)論和討論帖子，但我們會(huì)檢測并凍結(jié)虛假用戶賬號(hào)。”

亞馬遜還采取了一種策略，要求消費(fèi)者在下單購買后才能發(fā)表評(píng)論或評(píng)價(jià)評(píng)論的實(shí)用性。亞馬遜發(fā)言人表示：“要求消費(fèi)者購買后才能留評(píng)論，能讓我們收集賬號(hào)的身份信息。之后我們再用這些信息來防止虛假賬號(hào)偽造評(píng)論。”

近34%的消費(fèi)者表示，他們撰寫的差評(píng)曾被電商平臺(tái)拒絕，而超過70%的消費(fèi)者認(rèn)為虛假評(píng)論在印度電商行業(yè)是常態(tài)。行業(yè)專家指出，由于印度缺乏嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)和政策，導(dǎo)致很多人進(jìn)行網(wǎng)上欺詐。

零售咨詢公司Technopak的創(chuàng)始人兼主席ArvindSingha表示：“電商行業(yè)面臨的一個(gè)大問題是消費(fèi)者很難信任所有電商網(wǎng)站上的評(píng)論。從Zomato和MakeMyTrip到Flipkart都是如此。在發(fā)達(dá)國家，對消費(fèi)者評(píng)論有嚴(yán)格的法規(guī)，而在印度，這樣的法規(guī)或政策卻缺失?！?/p>

許多消費(fèi)者抱怨企業(yè)濫用其權(quán)利提供虛假評(píng)論。研究顯示，一旦企業(yè)發(fā)布了產(chǎn)品，它們甚至?xí)褂脗€(gè)人賬號(hào)給產(chǎn)品評(píng)級(jí)或留下評(píng)論，甚至發(fā)動(dòng)家人或朋友來刷評(píng)論和評(píng)級(jí)。這種現(xiàn)象引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注和擔(dān)憂。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）