跨境電商之路：福建新時(shí)穎服飾工貿(mào)有限公司的探索

風(fēng)口星網(wǎng)攜手速賣通，推出了“中國‘小而美’——我的跨境電商之路”系列人物專題，聚焦速賣通上賣家在跨境電商市場的打拼歷程。

在眾多消費(fèi)群體中，女人的錢似乎相對好賺，畢竟愛美與購物是女人的天性。福建新時(shí)穎服飾工貿(mào)有限公司總經(jīng)理林時(shí)樂深諳此道，帶著主打性感服飾，緊跟跨境電商潮流前行。

和不少工貿(mào)一體公司類似，新時(shí)穎在接觸速賣通前先在天貓?jiān)囁?。林時(shí)樂介紹，公司是全球性感時(shí)尚服飾主要供應(yīng)商之一，旗下有天貓旗艦店“衣然飾你”。然而近年來國內(nèi)電商競爭激烈，利潤被不斷壓縮，促使他將目光投向國外。

自有品牌國際化一直是林時(shí)樂的夢想。起初接觸速賣通時(shí)，他信心不足，畢竟國內(nèi)電商與跨境電商差異巨大，要克服語言、物流、收款等諸多制約因素。

林時(shí)樂表示，由于面向外國消費(fèi)者，除英文產(chǎn)品發(fā)布外，速賣通客人很大比例來自俄羅斯和巴西，溝通需借助第三方軟件翻譯?？缇畴娚潭嘧咝“?，與傳統(tǒng)外貿(mào)不同，很多客人為減免關(guān)稅要求小包發(fā)貨。收款對賣家至關(guān)重要，幸好有“提前放款”功能便利資金流動，但成單量少的賣家暫時(shí)無法享受。

兩年時(shí)間，新時(shí)穎服飾從最初的小心翼翼到如今大步邁進(jìn)，最好的店鋪月成交金額達(dá)8萬美金。在這兩年摸索中，林時(shí)樂意識到“價(jià)格競爭”難以避免，關(guān)鍵是要依據(jù)自身資源和環(huán)境，采取有效措施使企業(yè)在競爭中生存發(fā)展。于是他們不以質(zhì)量打折換低價(jià)，而是以“顧客體驗(yàn)”為核心拓展新營銷方式，不斷擴(kuò)充產(chǎn)品鏈，提升豐富度，努力打造爆款。

在選品上，他們和其他賣家一樣，準(zhǔn)確描繪產(chǎn)品類目、屬性等，通過后臺數(shù)據(jù)分析設(shè)置關(guān)鍵詞提高曝光率。細(xì)節(jié)描述中，選用清晰圖片突顯產(chǎn)品特色，附上細(xì)節(jié)圖、實(shí)物圖、尺碼表、服務(wù)條款和公司介紹等。新品則秉持“人無我有，人有我優(yōu)”原則。

產(chǎn)品固然重要，配套服務(wù)也不可或缺。售前，旺旺在線、郵件或留言，新時(shí)穎員工會在24小時(shí)黃金時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)，這能提高客人下單率并留下好印象。對于下單未付款買家，他們每天提醒，因?yàn)橘I家可能有各種顧慮。

成單后，若缺貨要第一時(shí)間與客人溝通，詢問是否愿意更換款式，爭取客人諒解并及時(shí)發(fā)貨。遇到退款情況，更要耐心溝通，讓客人配合選擇可接受的理由。由于速賣通多小包發(fā)貨，時(shí)間長，新時(shí)穎會定期反饋物流信息給買家提升體驗(yàn)。若遇糾紛，如差評或投訴，賣家要第一時(shí)間處理，誠懇面對，爭取客人諒解。

經(jīng)過一段時(shí)間營銷，林時(shí)樂稱公司會依據(jù)買家購物總量、頻率、喜好等確定重點(diǎn)買家，推薦新品和開展?fàn)I銷活動刺激消費(fèi)。同時(shí)，合理利用平臺資源和營銷工具，積極參加平臺活動。他強(qiáng)調(diào)：“要充分分析影響店鋪搜索排名的因素，才能更好地管理店鋪?！?/p>

最后，林時(shí)樂說：“在速賣通上，我們品牌與國內(nèi)大牌同一起跑線，更易建立品牌優(yōu)勢，有信心取得成功。我相信速賣通上的賣家，只要在選品上多下功夫，合理利用平臺營銷手段和活動，都會像福建新時(shí)穎服飾工貿(mào)有限公司一樣成功?！?/p>如今跨境電商市場競爭日益激烈，新時(shí)穎服飾能在速賣通上取得如此成績實(shí)屬不易。他們的成功經(jīng)驗(yàn)值得眾多賣家借鑒，尤其是在選品和服務(wù)方面。只有不斷優(yōu)化自身，適應(yīng)市場變化，才能在跨境電商領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。就像最近一些跨境電商新政策的出臺，也給賣家?guī)砹诵碌臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何抓住政策紅利，應(yīng)對新挑戰(zhàn)，是每個(gè)賣家都需要思考的問題。