應(yīng)對(duì)買家差評(píng)與引導(dǎo)刪除的技巧
《如何應(yīng)對(duì)賣家反饋并引導(dǎo)買家刪除差評(píng)》
幾乎所有賣家都遭遇過(guò)客戶購(gòu)買后留下負(fù)面反饋的情況。今天,我們來(lái)探討如何應(yīng)對(duì)賣家反饋并引導(dǎo)買家刪除不滿意的評(píng)價(jià)。
當(dāng)您的店鋪產(chǎn)品收到差評(píng)或中評(píng)時(shí),可以采取以下策略應(yīng)對(duì):
1. 吸取教訓(xùn),不予理睬:每一個(gè)評(píng)價(jià)都是提升運(yùn)營(yíng)水平的契機(jī)。檢查個(gè)人資訊頁(yè),通??梢钥吹劫I家的姓名和訂單號(hào),以便了解是哪款產(chǎn)品收到了差評(píng),并解決問(wèn)題,同時(shí)記得做好記錄。
2. 深入了解買家情況,爭(zhēng)取刪除差評(píng):若要回應(yīng)差評(píng),最好的方式是幫助買家解決問(wèn)題,并懇請(qǐng)他們刪除差評(píng)。聯(lián)系買家表達(dá)關(guān)心,盡全力解決他們遇到的問(wèn)題。與買家建立良好的關(guān)系后,可以禮貌地請(qǐng)求他們刪除反饋。關(guān)于如何刪除第三方賣家的賣家反饋,可以在買家?guī)椭行恼业较嚓P(guān)指導(dǎo)。請(qǐng)注意,對(duì)買家施加壓力是違反amazon規(guī)定的,所以在聯(lián)系買家時(shí)要避免施加壓力。
3. 回應(yīng)賣家反饋:如果不能讓買家刪除賣家反饋,可以在評(píng)價(jià)下回應(yīng)賣家的評(píng)價(jià)。通過(guò)amazon的Seller Account進(jìn)入“管理您的評(píng)級(jí)和賣家反饋”頁(yè)面,找到想要回應(yīng)的賣家反饋并點(diǎn)擊回應(yīng)。即使晚些時(shí)候回應(yīng)也可以,但如果買家最終決定刪除賣家反饋,之前的回應(yīng)也會(huì)自動(dòng)消失。
那么,當(dāng)買家想要?jiǎng)h除差評(píng)時(shí),商家應(yīng)該如何引導(dǎo)呢?
amazon允許賣家隨時(shí)更改評(píng)價(jià)。以下是引導(dǎo)買家刪除反饋的說(shuō)明,這些說(shuō)明也可以在買家?guī)椭行恼业剑?/p>
1. 訪問(wèn)www./your-account;
2. 在“Personal aization”下的“Community”欄目中選擇“Seller Feedback Submitted By You”;
3. 頁(yè)面將顯示所有的賣家反饋。點(diǎn)擊“Remove”鏈接來(lái)刪除反饋。如果評(píng)價(jià)旁邊沒(méi)有“Remove”選項(xiàng),則表示60天的刪除期限已經(jīng)過(guò)期。
買家留評(píng)價(jià)的時(shí)間有多長(zhǎng)?
買家可以在購(gòu)買后的90天內(nèi)留下評(píng)價(jià)。從他們留下反饋的那一天起,他們?cè)?0天內(nèi)都可以刪除自己的反饋。
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