跨境電商賣(mài)家代晶的經(jīng)驗(yàn)分享

不少人覺(jué)得國(guó)外發(fā)展機(jī)會(huì)多，然而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和政治地位提升，跨境電商迅猛發(fā)展，很多游子選擇回國(guó)創(chuàng)業(yè)。今天要分享的這位賣(mài)家代晶很不尋常，比如接觸Wish平臺(tái)的機(jī)緣獨(dú)特，早早走上品牌化道路，雖是日本海歸卻愛(ài)自黑屌絲。

代晶在2007年底加入PayPal做賬戶(hù)審核，2011年8月開(kāi)始專(zhuān)職做eBay。2013年11、12月知道Wish平臺(tái)，當(dāng)時(shí)她在國(guó)外于Facebook放店鋪鏈接，回國(guó)不久Wish招商人員就通過(guò)Facebook留言找到她，那時(shí)她對(duì)Wish這個(gè)移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)完全不了解。

她覺(jué)得Wish平臺(tái)簡(jiǎn)單易操作，自己在eBay做得不好，收到邀請(qǐng)就想試試。結(jié)果操作簡(jiǎn)單，很快就出單，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這平臺(tái)不錯(cuò)，之后還和招商經(jīng)理交流進(jìn)一步了解情況。Wish出單快、出單率高，利潤(rùn)也不錯(cuò)，訂單真實(shí)，讓賣(mài)家有信心。

代晶的公司主營(yíng)服裝和飾品，以女裝為主。因?yàn)?C品類(lèi)在上海無(wú)貨源優(yōu)勢(shì)，紡織類(lèi)更具優(yōu)勢(shì)，主要從江浙滬等地拿貨。目前訂單量每天約1500單，月銷(xiāo)售額30 - 40萬(wàn)美金。接下來(lái)公司打算完善團(tuán)隊(duì)，先做好Wish，再運(yùn)營(yíng)亞馬遜并搭建獨(dú)立站。選擇做獨(dú)立站是因?yàn)樗杂桑泄潭蛻?hù)群就能有很多玩法。

我認(rèn)為，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境下，代晶選擇做品牌的思路很正確?，F(xiàn)在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，靠低價(jià)賣(mài)貨很難持續(xù)發(fā)展，樹(shù)立品牌才能提高溢價(jià)率和回報(bào)率。就像最近新聞報(bào)道，不少知名品牌通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)中脫穎而出，代晶的想法順應(yīng)了這種趨勢(shì)。

代晶表示剛開(kāi)始做什么都賣(mài)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)大、毛利率低，所以要走產(chǎn)品垂直和品牌路線(xiàn)，公司已在美國(guó)和歐盟注冊(cè)品牌商標(biāo)。她覺(jué)得在平臺(tái)簡(jiǎn)單賣(mài)貨價(jià)值不大，通過(guò)第三方平臺(tái)賣(mài)貨，流量、服務(wù)等環(huán)節(jié)不佳，只是賺快錢(qián)。她希望先積累資源經(jīng)驗(yàn)，再轉(zhuǎn)到獨(dú)立站或亞馬遜，做品牌時(shí)減少SKU，做精產(chǎn)品。

說(shuō)到引流，除了Facebook，國(guó)外還有其他渠道。比如和微博紅人、草根大V交流達(dá)成推廣協(xié)議，免費(fèi)提供服裝產(chǎn)品讓他們傳到Y(jié)ouTube。不過(guò)他們?cè)贔acebook上推廣引流效果不明顯。

目前Wish平臺(tái)有價(jià)格戰(zhàn)趨勢(shì)。Wish變化快，一開(kāi)始沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)，現(xiàn)在賣(mài)家增多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，圖片、款式一樣，必然會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。所以預(yù)計(jì)2025年Wish市場(chǎng)份額雖會(huì)增長(zhǎng)，但不如前兩年好做，利潤(rùn)率也會(huì)降低。

對(duì)于Wish侵權(quán)罰款問(wèn)題，代晶覺(jué)得Wish退款武斷，但平臺(tái)會(huì)開(kāi)放賣(mài)家自己退款權(quán)限。現(xiàn)在看到老外頭像產(chǎn)品和有侵權(quán)嫌疑產(chǎn)品就不上，否則審核通不過(guò)且審核時(shí)間會(huì)變長(zhǎng)。

為滿(mǎn)足平臺(tái)對(duì)派送時(shí)間的硬性要求，代晶一般備貨，選擇上網(wǎng)時(shí)效快的產(chǎn)品，再加部分產(chǎn)品海外倉(cāng)。過(guò)年時(shí)她備了兩個(gè)月的貨，但這占用大量資金，用PayEco收款，資金會(huì)在里邊放一個(gè)月，對(duì)中小賣(mài)家資金周轉(zhuǎn)不利。

Wish售后環(huán)節(jié)馬上會(huì)開(kāi)放給賣(mài)家。目前Wish訂單多但回復(fù)郵件少且質(zhì)量差，顧客和賣(mài)家都不滿(mǎn)意，Wish正在內(nèi)測(cè)讓部分賣(mài)家自行回復(fù)郵件，這樣有利有弊，好處是退款沒(méi)那么頻繁，壞處是商家客服工作量大增。

如果遇到同事上架產(chǎn)品有侵權(quán)嫌疑，代晶會(huì)下架退款給買(mǎi)家。她認(rèn)為一開(kāi)始多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)好，但想長(zhǎng)久發(fā)展還是專(zhuān)賣(mài)店好。

代晶還運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站、亞馬遜、eBay。獨(dú)立站做社交營(yíng)運(yùn)，SEO做得少，目前處于測(cè)試完善階段，主打歐美市場(chǎng)，后期可能開(kāi)拓小語(yǔ)種市場(chǎng)。eBay是最早的跨境外貿(mào)平臺(tái)，對(duì)中國(guó)賣(mài)家是領(lǐng)路人，規(guī)則已完善，但平臺(tái)反應(yīng)速度慢，一些賣(mài)家生存狀況不如從前，開(kāi)始轉(zhuǎn)型到Wish、亞馬遜。亞馬遜門(mén)檻相對(duì)高，現(xiàn)開(kāi)放全球賣(mài)家項(xiàng)目，對(duì)品牌和賣(mài)家資歷要求降低，不過(guò)中國(guó)賣(mài)家增多出現(xiàn)跟賣(mài)，價(jià)格降低。Wish也會(huì)經(jīng)歷從興起到完善規(guī)則再到良性發(fā)展的過(guò)程，隨著競(jìng)爭(zhēng)加大，賣(mài)家分化明顯。

Wish的活動(dòng)挺多，與Facebook強(qiáng)關(guān)聯(lián)，Google上也有社交推廣活動(dòng)，形式是推薦給親朋好友得優(yōu)惠券、折扣券，能帶來(lái)流量推動(dòng)促銷(xiāo)和回頭客，但不允許買(mǎi)家和商戶(hù)過(guò)多直接互動(dòng)。他們的訂單管理不是很強(qiáng)，能看到一些顧客重復(fù)購(gòu)物，最多22次，一般100個(gè)顧客70 - 80個(gè)會(huì)購(gòu)買(mǎi)一次，10 - 20個(gè)會(huì)購(gòu)買(mǎi)2次，購(gòu)買(mǎi)3次以上很少。（文/[具體名字]）