電商配送速度：關(guān)鍵因素與應(yīng)對策略

配送速度如今在電商戰(zhàn)略計(jì)劃中占據(jù)重要位置，消費(fèi)者都期望能盡快收到所購商品。在頭部市場消費(fèi)平臺(tái)，購物者很容易對配送速度提出要求。據(jù)相關(guān)報(bào)道，高達(dá)79.3%的消費(fèi)者認(rèn)為配送速度至關(guān)重要，兩日達(dá)儼然成為現(xiàn)今網(wǎng)購的常見配速模式。

配送速度對于獲取新客源意義重大，看看其對品牌忠誠度的影響，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就極具說服力。實(shí)際上，87%的網(wǎng)友認(rèn)為配送速度快是他們再次下單的關(guān)鍵因素。就如最近的一些電商新聞報(bào)道，不少新興電商平臺(tái)正是憑借快速配送服務(wù)吸引了大量新用戶。

當(dāng)亞馬遜推出為Prime會(huì)員免費(fèi)送貨服務(wù)時(shí)，在行業(yè)內(nèi)猶如形成了催化劑。但要注意，一天或兩天時(shí)間通常指的是運(yùn)輸時(shí)間，并不完全涵蓋包裹操作處理時(shí)間。如今，當(dāng)天達(dá)與次日達(dá)的趨勢愈發(fā)顯著，這類配送方式往往伴隨著訂單截止時(shí)間。中午常常是當(dāng)日達(dá)的一個(gè)常見截點(diǎn)時(shí)間，包裹會(huì)在晚上準(zhǔn)備好并送離倉庫，即便如此，產(chǎn)品可能第二天才會(huì)到消費(fèi)者手中。鑒于配送定義存在模糊性，更多電商渠道開始實(shí)施預(yù)交付日期，而非僅依賴話術(shù)定義。賣家無論采用何種交付方式，都應(yīng)提前與消費(fèi)者溝通清楚預(yù)交付期。

說到溝通，如果賣家交付預(yù)期或?qū)嶋H交付日出現(xiàn)延遲，告知消費(fèi)者很有必要。98.3%的消費(fèi)者表示，若包裹送達(dá)時(shí)間延誤，希望能得到通知。同一調(diào)研結(jié)果顯示，72.7%的受訪者稱，糟糕的配送經(jīng)歷會(huì)降低消費(fèi)者再次下單的可能性。所以，雖然快速配送很重要，但無法承諾時(shí)，如何妥善處理和跟進(jìn)同樣關(guān)鍵。

快速配送是競爭的必要條件，兩日達(dá)已成為可接受范圍的切入點(diǎn)。電商消費(fèi)者不僅期望有快速配送，還希望在物流信息更新后能與商家有效溝通?？紤]到實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需投入大量追蹤服務(wù)和人力，多數(shù)品牌商將倉儲(chǔ)外包以實(shí)現(xiàn)兩日達(dá)配送。比如Spreetail，它為80%的美國客戶提供次日達(dá)服務(wù)，為99%的客戶提供兩日達(dá)服務(wù)，同時(shí)還提供Listing優(yōu)化、市場營銷策略和售后支持服務(wù)。如果你想了解更多相關(guān)信息，點(diǎn)擊這里聯(lián)系我們！（編輯：江同）

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