阿里國際站運營：沒有詢盤怎么辦？

做運營的朋友，想必最怕老板問“為什么沒有詢盤”這個問題了。想解釋，卻又一時難以說清，不知從何說起。夜深人靜時，自己恐怕也多次問過自己“為什么沒有詢盤”。別擔(dān)心，這篇文章就為大家梳理相關(guān)因素，沒詢盤的時候，可拿出來做思路參考，希望能幫大家把思路串聯(lián)起來。

如果詢盤差，從賬戶找原因，老板可能覺得你在推卸責(zé)任。但多年運營經(jīng)驗表明，賬戶因素雖非主要原因，影響卻不能忽視。

賬戶年限長短、是金品還是出口通，對詢盤有一定影響。比如一個10年賬戶和一個2年賬戶，發(fā)布同樣產(chǎn)品，10年賬戶排名往往更好，關(guān)鍵詞推廣尤其是出價方面，10年賬戶前五出價通常比2年賬戶低。這優(yōu)勢或許源于長時間數(shù)據(jù)積累，雖說阿里巴巴國際站客戶經(jīng)理一直否認(rèn)年限對賬戶的影響力，但實際經(jīng)驗證明影響確實存在。

賬號是金品或出口通也有影響。阿里官方稱加大了金品及櫥窗權(quán)重，可商家很難明確其具體權(quán)重。不過櫥窗數(shù)量差異明顯，金品有40個櫥窗，出口通只有10個櫥窗。

公司所在行業(yè)決定了詢盤上限。煩惱沒詢盤時，得看看行業(yè)情況。這里說的行業(yè)是指同行，非同行賬戶數(shù)據(jù)沒啥可比性，徒增焦慮。

行業(yè)變化也得關(guān)注。若產(chǎn)品在二級類目中占比大，可參考top數(shù)據(jù)判斷行業(yè)波動；若在二級類目中處于小眾領(lǐng)域，自身平臺環(huán)比數(shù)據(jù)可能更有參考價值，所以要依行業(yè)實際情況合理判斷。

前兩點是外因，接下來分析賬戶內(nèi)部因素。流量是源頭，拓展流量是運營的重要工作。

關(guān)于阿里巴巴國際站流量問題，從以下方面分享思路：

關(guān)鍵詞覆蓋

關(guān)鍵詞排名

信保訂單

EDM/粉絲通/多語言市場

站外引流

流量的關(guān)鍵往往是關(guān)鍵詞覆蓋。要先找到行業(yè)熱門搜索詞，這類詞競爭激烈，可能需多次覆蓋。還要注意搜集覆蓋長尾關(guān)鍵詞，這是很多人不足的地方。若熱門搜索詞沒上升空間，建議攻克長尾詞。對關(guān)鍵詞整理和覆蓋有疑問，可參考相關(guān)筆記。

完成關(guān)鍵詞覆蓋后，流量仍有問題，就得考察排名因素。這部分可能集中在熱門搜索詞上，長尾詞進(jìn)第一頁相對好做，熱門搜索詞需時間積累數(shù)據(jù)?？烧硪慌鸁衢T搜索詞，查看排名情況，據(jù)此優(yōu)化產(chǎn)品，或用直通車助推，解決排名問題更有針對性，效果也明顯。

現(xiàn)在阿里國際站給信保的權(quán)重極大，是影響排名的首要因素。發(fā)現(xiàn)流量問題時，可從信保訂單角度多考慮。信保訂單不僅能提高搜索頁面排名，還能獲取阿里各種推廣渠道的流量。

多走新版訂單有機(jī)會獲更多推廣位置，像外貿(mào)節(jié)期間，信保實收金額達(dá)一定值，可獲超級海景、大海景及瑯琊榜等資源，提升流量（雖流量質(zhì)量低于搜索流量，但能提升詢盤）。

EDM/粉絲通/多語言市場能提高站內(nèi)流量利用率。EDM可向沉淀客戶要曝光，粉絲通能獲feed流流量，多語言市場可增加非英語市場搜索流量。

站外引流就是跳出阿里國際站獲取流量。阿里會在其他渠道投放廣告為平臺引流，當(dāng)阿里站內(nèi)流量達(dá)上限，可考慮從流量大的平臺引流，如Facebook / Linkedin / Pinterest / Youtube。想把外部流量引到阿里產(chǎn)品或店鋪，注冊和使用這些平臺時注意填寫鏈接，阿里產(chǎn)品圖片也可分享到Pinterest，客戶點擊圖片就可能進(jìn)入阿里產(chǎn)品頁面。

提高反饋率能更好利用現(xiàn)有流量，主要工作在產(chǎn)品頁面。分析反饋率時，一般不涉及流量和詢盤數(shù)量，其計算公式是：反饋率=詢盤/訪客，所以主要分析影響訪客行為的因素。

首先要了解訪客來源和瀏覽頁面，可從”數(shù)據(jù)管家-店鋪概覽“和“ 數(shù)據(jù)管家-流量來源“查看。一般客戶來自搜索，落在Product Detail頁面較多，所以產(chǎn)品頁面是分析重點。

訪客進(jìn)入產(chǎn)品頁面后，會看到產(chǎn)品圖片、視頻、標(biāo)題、價格、付款方式及公司簡介，先分析這些因子。

人們對圖片和視頻關(guān)注度高于文字，圖片、視頻是第一因子，其清晰度、美觀度、展示維度及專業(yè)度給客戶第一印象。要盡可能全方位展示產(chǎn)品，即便沒專業(yè)團(tuán)隊拍攝視頻，也應(yīng)先做到“先有后優(yōu)”（手機(jī)拍攝時注意手動人不動，避免畫面太抖影響客戶體驗，建議分段拍攝后期合成）。

產(chǎn)品標(biāo)題相對價格，影響程度小些（但標(biāo)題對搜索很重要）。產(chǎn)品價格建議用真實價格或大致范圍，快銷品行業(yè)對價格敏感，除用真實價格，還得多參考市場價格；大機(jī)械行業(yè)多設(shè)價格區(qū)間，也建議在真實價格附近，虛假低價雖可能吸引客戶咨詢，但也要考慮業(yè)務(wù)同學(xué)感受。

付款方式方面，有問題的不多，無特殊原因應(yīng)選擇所有付款方式，避免訪客因付款方式顧慮而關(guān)閉頁面。

公司簡介展示公司實力，賬號年限、回復(fù)率、發(fā)貨率、客戶評價及是否金品都會體現(xiàn)。運營對賬號年限和是否金品操作空間小，但在回復(fù)率、發(fā)貨率和客戶評價上可做很多工作。日常要催促業(yè)務(wù)員盡快回復(fù)詢盤；有信保單子時，交貨期盡量寫長些，避免逾期發(fā)貨影響發(fā)貨率；信保訂單完成后讓客戶好評。

阿里平臺不僅能等客戶主動咨詢，還能借助平臺主動開發(fā)詢盤。沒詢盤時，去阿里公開市場看看，對訪客再次營銷等，都是有效獲取詢盤的方法，具體操作可參考之前寫的一篇文章。

在流量和排名問題上都提到了信保訂單，這里單獨強(qiáng)調(diào)其權(quán)重。信保訂單現(xiàn)在越來越像個門檻，有些公司受線上走單限制，這讓運營頭疼又無奈，但必須面對。若信保訂單問題解決不了，可能30%-40%的努力都白費，所以除審視內(nèi)外因素，建議運營同學(xué)多協(xié)調(diào)公司擁抱信保訂單。

【今天的分享就到這里了，歡迎關(guān)注，點擊關(guān)注不迷路哦~ 有什么問題也可以在下方留言，我會一一回復(fù)！】（來源：阿里國際站運營高高手）

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