沃爾瑪推出全新手機(jī)無憂退貨”政策，迎戰(zhàn)亞馬遜，重塑零售體驗(yàn)新篇章（2025版）
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十月九日，沃爾瑪公司正式啟動(dòng)了“手機(jī)退貨”服務(wù)，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)其電子商務(wù)能力，與亞馬遜展開電商市場的競爭。目前，這項(xiàng)服務(wù)僅限于在上購買的產(chǎn)品，預(yù)計(jì)明年將擴(kuò)展至實(shí)體店商品。不久之后，該平臺(tái)上的第三方賣家的退貨流程也將采用此方式。
自今年十二月開始，消費(fèi)者對(duì)于某些產(chǎn)品（如洗發(fā)水、化妝品以及清潔用品等）能夠通過應(yīng)用進(jìn)行申請退款，而且無需退回商品。這極大地方便了消費(fèi)者，科技力量在此成為了一種約束，用以防止濫用退貨政策。借助先進(jìn)的技術(shù)監(jiān)測手段，只有誠信的買家才可享有此項(xiàng)服務(wù)。
沃爾瑪高級(jí)服務(wù)副總裁Daniel Eckert表示：“我們意識(shí)到在現(xiàn)今的零售環(huán)境中，時(shí)間即是金錢。節(jié)約時(shí)間即等同于節(jié)約財(cái)富?！彼J(rèn)為，“忙碌的家庭”是沃爾瑪消費(fèi)群體中的重要組成部分。
時(shí)間回到一年前，沃爾瑪花費(fèi)了33億美元收購了電商初創(chuàng)公司，同時(shí)亦收購了多個(gè)線上零售商如Moosejaw、Bonobos和Modcloth。收購?fù)瓿珊?，沃爾瑪為許多商品提供了免費(fèi)的兩日送貨服務(wù)。
盡管如此，仍然有不少沃爾瑪?shù)念櫩娃D(zhuǎn)向了亞馬遜進(jìn)行購物，據(jù)Cowen分析員Oliver Chen的報(bào)告顯示。
這種競爭壓力正在其他零售商中產(chǎn)生共鳴。亞馬遜在大幅削減Whole Foods的食品價(jià)格后，短時(shí)間內(nèi)就引發(fā)了客流量的激增。而在此之后，倉儲(chǔ)批發(fā)賣場Costco Wholesale迅速響應(yīng)推出了兩項(xiàng)食品配送服務(wù)。與此Target也在擴(kuò)大其“兩日送達(dá)”服務(wù)的覆蓋范圍并削減產(chǎn)品價(jià)格。
（編譯/ 星光資訊 張靜）
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