Joom平臺(tái)及俄羅斯跨境電商環(huán)境分析

Joom平臺(tái)近期退款率頗高，與賣家朋友們交流時(shí)，大家紛紛吐槽其退款率較之前大幅上升，走平郵的商品退款情況尤為突出。雖說(shuō)貨值不高，但占比過(guò)大，著實(shí)占用了不少資金，且運(yùn)營(yíng)成本也不容小覷。自2016年Joom平臺(tái)在中國(guó)招商以來(lái)，吸引了眾多賣家入駐。曾經(jīng)，不少賣家費(fèi)盡心思想要在Joom開店，然而如今，找招商經(jīng)理常常只能拿到郵箱，通過(guò)郵件聯(lián)系，卻如石沉大海，鮮有回復(fù)。甚至坊間傳言，一個(gè)Joom賬號(hào)能賣到幾萬(wàn)元，實(shí)在令人咋舌。

Joom平臺(tái)在2016年6月上線，同年11月對(duì)華招商，融資達(dá)2千萬(wàn)美元。其展現(xiàn)模式類似Wish，華南眾多賣家（像坂田五虎和華南城四大天王都是首批入駐）成績(jī)斐然，日銷量突破1W單。Joom無(wú)疑是2025年增長(zhǎng)迅猛的電商平臺(tái)。在Joom平臺(tái)，一個(gè)賣家只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，但一個(gè)賬號(hào)下可開多個(gè)店鋪，默認(rèn)能開50個(gè)，若不夠還可發(fā)郵件申請(qǐng)。每個(gè)店鋪產(chǎn)品發(fā)布上限為一千個(gè)，且產(chǎn)品必須各異。

關(guān)于Joom平臺(tái)退款率高的問(wèn)題，原因值得探討。首先，俄羅斯包裹量暴增，國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，俄羅斯郵政國(guó)際貨運(yùn)量創(chuàng)新高，前三個(gè)月處理9570萬(wàn)件國(guó)際貨物，比2017年同期增長(zhǎng)35%，3月貨運(yùn)量最大，達(dá)3760萬(wàn)件，進(jìn)口商品占主導(dǎo)。其次，平臺(tái)規(guī)定60天內(nèi)未收到貨可發(fā)起退款，從客戶下單起算，而其他平臺(tái)以物流商收件時(shí)間計(jì)，這可能致使賣家備貨久、時(shí)效滯后。再者，平臺(tái)較保護(hù)買家，5美金以下訂單，俄羅斯及前蘇聯(lián)國(guó)家顧客需舉證，其他地區(qū)顧客無(wú)需證明即可全額退款，平臺(tái)不核實(shí)直接退，且20美元以下訂單不提供退款證據(jù)，20美元以上訂單若賣家需要可提供。另外，近期有爆料稱某些違禁品被解禁，如種子，這類商品易在進(jìn)口國(guó)海關(guān)被查扣，導(dǎo)致扣關(guān)延遲。還有，俄郵貨量暴增，平郵占比大，早在2014年就有傳言俄羅斯郵政降拒收中國(guó)平郵，但至今未發(fā)生，且平郵無(wú)法為俄郵帶來(lái)利益，郵局不支持，發(fā)貨效率低，妥投率和派送時(shí)效差。

俄羅斯網(wǎng)絡(luò)滲透率高，是歐洲互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國(guó)家，超1億網(wǎng)民。但電商發(fā)展滯后，電商零售占社會(huì)零售總額比例低，2015與2016年間，電商滲透率僅2%-3%左右，雖電商零售額有10%-40%的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

俄羅斯支付方式受其特殊國(guó)情影響。俄羅斯是現(xiàn)金主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)體，民眾對(duì)在線支付不信任，信用卡普及率低，很多信用卡無(wú)法在線支付。據(jù)Yandex.Makert與GfK Rus公司數(shù)據(jù)，直到2017年，現(xiàn)金支付訂單份額才低于40%，近四年下降四分之一，2017年銀行卡支付占電商訂單量一半。

俄羅斯物流依賴兩大鐵路干線和航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。因其幅員遼闊、時(shí)區(qū)多、面積跨度大、天氣寒冷，對(duì)物流穩(wěn)定性和時(shí)效性考驗(yàn)大，電商消費(fèi)者多選擇自提貨，本土電商超半數(shù)訂單由消費(fèi)者自提，跨境電商超80%由俄羅斯郵政送貨，還有DPD和SPSR等物流公司。俄羅斯郵政雖雇員多、分支機(jī)構(gòu)廣，但物流基礎(chǔ)服務(wù)落后、數(shù)字化程度低，效率低下，承載力差。2013年3月，速賣通在俄羅斯大促產(chǎn)生17萬(wàn)個(gè)包裹，俄郵日處理量?jī)H3萬(wàn)個(gè)，一個(gè)月后包裹到海關(guān)致系統(tǒng)崩潰，普京革除時(shí)任郵政部長(zhǎng)職務(wù)，此后菜鳥與俄郵展開合作。

地理因素使城市地區(qū)成為電商客源主力，約50%網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集中在莫斯科市、莫斯科州、圣彼得堡市和列寧格勒州，這幾個(gè)地區(qū)約15%的人口居住于此。摩根士丹利專家預(yù)測(cè)，到2020年，莫斯科和圣彼得堡互聯(lián)網(wǎng)銷量將增長(zhǎng)30%，其他地區(qū)增長(zhǎng)55%，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)城市消費(fèi)潛力因物流受限。

俄羅斯本土電商發(fā)展落后，阿里巴巴旗下速賣通優(yōu)勢(shì)明顯。2017年1月電商網(wǎng)站訪問(wèn)量排名中，速賣通以221億次訪問(wèn)量居首，接近后三名總和。2016年，俄羅斯跨境零售市場(chǎng)增長(zhǎng)37%，遠(yuǎn)超本土電商6%的增速，跨境電商銷售額占2016年俄羅斯電商市場(chǎng)三分之一。

近年來(lái)，受內(nèi)外部因素影響，俄羅斯經(jīng)濟(jì)下行壓力大，民眾更傾向購(gòu)買性價(jià)比高的商品，這為電商發(fā)展提供契機(jī)，尤其是跨境電商。俄羅斯跨境電商網(wǎng)購(gòu)商品中，鞋服占32%排第一，電子產(chǎn)品等也占比較大，這些恰是中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。