感謝你們通知我們，我們的銷售特權(quán)已被移除，因?yàn)槲覀儾倏v了產(chǎn)品評論。任何嘗試操縱評分、反饋或評論的行為都是禁止的。我們深知這是一個嚴(yán)重的錯誤，違反了亞馬遜的政策。根據(jù)亞馬遜的建議，我們已經(jīng)進(jìn)行了全面而徹底的調(diào)查，并采取了行動，以避免再次違反類似規(guī)定。

1. 問題產(chǎn)生的原因：

最近，我們招募了一些新員工，以在亞馬遜上擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)規(guī)模。我們未能立即為新員工提供關(guān)于亞馬遜政策的系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)。一名新員工犯了一個錯誤，操縱了產(chǎn)品評論，這是亞馬遜政策所禁止的。

2. 亞馬遜要求提供的信息：

（1）我們用來發(fā)布或獲取客戶評論的所有方法。

（a）從能提供評論服務(wù)的第三方。我們要求他們發(fā)布客戶評論。

（b）從亞馬遜上收到的電子郵件。我們收到了一些電子郵件，來自提供客戶評論的評論家。

（2）我們雇傭的第三方用來獲取禁止的評論的聯(lián)系信息。

（3）我們或第三方用來發(fā)布禁止的評論的客戶賬號的識別信息。

（4）亞馬遜網(wǎng)站上剩余的任何禁止的評論的列表。

3. 我們已經(jīng)采取的行動來解決這個問題：

（1）提供剩余的禁止的評論和發(fā)布禁止的評論的第三方的信息。

（2）嚴(yán)格檢查我們所有的產(chǎn)品列表。

（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)。我們將加強(qiáng)亞馬遜政策的培訓(xùn)，確保每個銷售人員都清楚亞馬遜的詳細(xì)政策。我們邀請了經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士來培訓(xùn)我們的新員工，直到他們掌握所有與亞馬遜政策相關(guān)的知識，以避免因人為因素造成的錯誤。對于未來在亞馬遜上的業(yè)務(wù)，我們將不僅尋求擴(kuò)大銷售量，而且確保所有產(chǎn)品都符合亞馬遜的政策。我們相信，通過專業(yè)的、熟練的、擴(kuò)展的銷售團(tuán)隊(duì)，我們可以做得更好。

（4）提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，確保每個客戶都能滿意并留下積極的評論。所有我們的產(chǎn)品都經(jīng)過專業(yè)的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)的檢查，以確保它們功能正常且符合描述。我們嚴(yán)格檢查供應(yīng)商的資格，如果不合格，我們會及時更換供應(yīng)商。我們深知，我們應(yīng)該盡力為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)，而不是操縱客戶評論。

4. 我們將采取的行動，以確保類似的情況不會再次發(fā)生：

（1）在上傳到亞馬遜之前，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品列表。我們針對店鋪日常運(yùn)營成立了一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，致力于為我們的共同客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。為了確保產(chǎn)品品質(zhì)，所有商品在上架前都必須經(jīng)過銷售員工及銷售經(jīng)理的雙重檢查，并嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)則，堅(jiān)決杜絕任何違反亞馬遜規(guī)定的行為。我們保證所有產(chǎn)品均符合相關(guān)法律法規(guī)及亞馬遜政策，所有評價均為正常且合理。

（2）我們將嚴(yán)格審核員工的資質(zhì)。一旦發(fā)現(xiàn)員工不符合要求，我們將及時更換，以確保我們所有的產(chǎn)品列表均符合亞馬遜的各項(xiàng)要求和政策。

（3）我們將定期檢查產(chǎn)品列表和評價。所有產(chǎn)品列表和評價將接受定期審查，以確保其符合亞馬遜的政策和要求。我們保證不會再出現(xiàn)類似問題。

（4）我們將及時處理產(chǎn)品評價并提升我們的服務(wù)水平。

（a）一方面，我們將加強(qiáng)員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使他們熟悉公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，并提高頁面描述的有效性。

（b）我們將及時處理電子郵件、反饋和產(chǎn)品評價。我們將定期向共同客戶發(fā)送郵件，收集他們對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。我們承諾在12小時內(nèi)回復(fù)客戶消息，并認(rèn)真分析客戶遇到的問題原因，盡快提供滿意的解決方案。我們保證不會再出現(xiàn)類似問題。

（c）為了提供更好的購物體驗(yàn)給我們的共同客戶，我們承諾在一年保修期內(nèi)為他們提供免費(fèi)的產(chǎn)品更換服務(wù)。

（5）我們將積極實(shí)施FBA計劃以增加更多產(chǎn)品列表的覆蓋范圍。我們相信亞馬遜的配送能力和售后服務(wù)能力，F(xiàn)BA可以通過及時交付和周到服務(wù)來贏得客戶的青睞。

（6）我們將加強(qiáng)與亞馬遜的溝通。若我們對自身行為是否符合亞馬遜政策有疑慮，我們將立即主動聯(lián)系亞馬遜，不會盲目上傳產(chǎn)品和操作評價。

（7）我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策規(guī)定。我們已經(jīng)深入學(xué)習(xí)了“禁止賣家行為和行動”以及“條件指南”等內(nèi)容，并將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策規(guī)定。我們保證不會再出現(xiàn)類似問題。

亞馬遜對產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度有著高標(biāo)準(zhǔn)的要求，這也是我們努力的方向。對于每位賣家來說，共同營造良好的購物環(huán)境是必要的。我們知道我們作為新賣家，過去可能存在一些不當(dāng)行為，但我們深知這些是不可取的。我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的銷售規(guī)則，努力維護(hù)亞馬遜的良好聲譽(yù)，使其成為最佳的購物和銷售平臺。

通過上述改進(jìn)措施，我們充滿信心能夠做得更好，并希望與亞馬遜一起成長。我們真誠地希望您能給我們一個改進(jìn)的機(jī)會，我們將用實(shí)際行動回報客戶對我們的信任。我們有信心能夠做得更好！請您在收到此郵件后告知我們，如有需要請?zhí)峁└嘈畔ⅰ?/p>

期待您的回信。

感謝您的幫助，祝您一切順利！

此致，

敬禮！

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