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重要通知！亞馬遜自配送賣家請(qǐng)注意！關(guān)于買家發(fā)起訂單取消流程的變更即將實(shí)施。

亞馬遜將對(duì)賣家自配送訂單的買家取消請(qǐng)求管理流程進(jìn)行重大調(diào)整。根據(jù)買家的不同取消流程，賣家將能夠在多個(gè)頁面查看請(qǐng)求取消訂單的詳細(xì)信息，并通過正確的操作及時(shí)響應(yīng)，以減少退貨和退款。

相關(guān)站點(diǎn)及生效時(shí)間如下：

2022年5月10日：美國站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加站開始生效。

2022年5月23日：英國站、德國站、法國站、意大利站、西班牙站、荷蘭站、波蘭站、瑞典站、印度站、土耳其站和中東站開始生效。

此次變更使您可以更及時(shí)便捷地查看和處理相關(guān)訂單，讓取消訂單流程更加合理、高效。接下來，讓我們?cè)敿?xì)解讀此次變更的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您的業(yè)務(wù)有所幫助！

關(guān)于買家發(fā)起的取消流程，通常海外買家取消訂單有兩種情況：

1. 下單后的30分鐘內(nèi)：

買家可以通過【我的賬戶】>【我的訂單】>【取消商品】自行取消訂單。

2. 下單時(shí)間超過30分鐘后：

當(dāng)買家想要申請(qǐng)取消訂單時(shí)，只有賣家同意請(qǐng)求后才能取消相應(yīng)訂單。針對(duì)賣家自配送訂單的買家取消請(qǐng)求管理流程將進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)買家發(fā)起取消訂單的方式和流程不同，分為正式取消流程和非正式取消流程兩種。

正式取消流程：

買家請(qǐng)求取消訂單的標(biāo)準(zhǔn)流程是其在亞馬遜賬戶中找到想要取消的訂單，即買家通過【我的賬戶】>【我的訂單】>【請(qǐng)求取消】的流程來取消訂單。

請(qǐng)注意，如果您已經(jīng)發(fā)貨并確認(rèn)發(fā)貨，您可以告知買家訂單正在運(yùn)送途中，請(qǐng)其通過退貨來獲得退款。如果已生成貨件標(biāo)簽，請(qǐng)告知買家在此階段無法取消訂單，并請(qǐng)他們通過退貨獲得退款。

非正式取消流程：

非正式取消流程指的是買家通過買家與賣家消息服務(wù)工具請(qǐng)求取消訂單。買家與賣家消息服務(wù)是促成亞馬遜賣家與買家溝通的一項(xiàng)服務(wù)，也是二者進(jìn)行溝通的唯一許可方式。通過此工具，您可以直接在賣家平臺(tái)上與買家溝通，或通過此服務(wù)獲得買家的電子郵件地址，再使用您或您店鋪授權(quán)的電子郵件賬戶聯(lián)系買家。無論采用哪種方式，這些往來消息都會(huì)顯示在“買家與賣家消息”頁面上。在特殊情況下，您只能在需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢的情況下聯(lián)系買家，不得出于營銷或促銷目的聯(lián)系買家。關(guān)于買家與賣家消息服務(wù)工具的更多細(xì)節(jié)和使用提示，將在后續(xù)內(nèi)容中詳細(xì)介紹。

如何查看買家發(fā)起的正式取消訂單：經(jīng)過此次變更后，如果買家通過正式流程取消訂單，您可以通過以下四種方式查看相關(guān)訂單詳情。方式包括通過電子郵件查看、在管理訂單頁面查看、通過下載訂單報(bào)告查看以及通過訂單API查看（MWS和SP-API）。具體細(xì)節(jié)和操作步驟如下所述。同時(shí)請(qǐng)注意，無論采用何種方式查看，都應(yīng)及時(shí)響應(yīng)買家的取消請(qǐng)求，以免影響您的取消率指標(biāo)。關(guān)于如何響應(yīng)買家的正式和非正式取消訂單請(qǐng)求，也將在后續(xù)內(nèi)容中做詳細(xì)解答。同時(shí)提醒您注意什么是取消率指標(biāo)以及它對(duì)您在亞馬遜平臺(tái)上的業(yè)務(wù)影響。針對(duì)一些常見問題進(jìn)行了詳細(xì)的答疑環(huán)節(jié)。希望以上內(nèi)容能幫助您更好地理解和適應(yīng)這次變更。立即關(guān)注報(bào)名，及時(shí)收取店鋪銷量及重要政策通知。關(guān)于賣家自配送訂單的買家取消請(qǐng)求管理流程的最新調(diào)整

一、當(dāng)前狀況

現(xiàn)在，若買家發(fā)起了訂單取消的請(qǐng)求，而您選擇繼續(xù)執(zhí)行配送訂單的操作，那么這不會(huì)對(duì)您的取消率指標(biāo)產(chǎn)生任何不利影響。若您未能在約定的發(fā)貨日期七天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，亞馬遜系統(tǒng)將自動(dòng)取消該訂單，這將對(duì)您的訂單取消率造成一定影響。

二、常見問題解答

問四：如果我誤取消了訂單，我該如何處理？

答：如果買家與您聯(lián)系并表示他們?nèi)匀幌Ｍ@得該商品，建議您請(qǐng)他們重新下單。這樣能確保雙方的交易需求得到滿足。

問五：訂單在正式被取消之前可以處于“待處理”狀態(tài)多長時(shí)間？

答：在某些情況下，由于付款和訂單詳情需要經(jīng)過驗(yàn)證，這可能會(huì)延長訂單的處理時(shí)間，最長可能達(dá)到21天。

問六：這次更新是否會(huì)改變可能導(dǎo)致我的取消率指標(biāo)下降的取消類型？

答：不會(huì)。此次更新不會(huì)對(duì)可能導(dǎo)致您的取消率指標(biāo)下降的取消類型進(jìn)行任何更改。

以上就是關(guān)于賣家自配送訂單的買家取消請(qǐng)求管理流程的最新變更內(nèi)容。我們非常重視您的反饋，如有任何建議或疑問，歡迎您隨時(shí)留言告訴我們。感謝您一直以面對(duì)亞馬遜的理解與支持。

四、額外信息

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（本文內(nèi)容來源于亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS，屬作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場。如有侵權(quán)問題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。）