印度規(guī)范電子商務業(yè)務的新規(guī)解讀

2025年，為規(guī)范印度電子商務業(yè)務，印度消費者事務部依據(jù)《2019年消費者保護（電子商務）條例》發(fā)布了一套指導方針。該規(guī)定自當年11月11日起生效，印度的每個電商實體將有90天的過渡期。

新規(guī)對于電商實體有著諸多明確要求。比如，電商實體不得直接或間接影響商品或服務的價格，要保持公平的競爭環(huán)境。同時，禁止電商參與者在促銷、使用或提供任何可能影響消費者交易決策的商品或服務時使用不公平或欺騙性做法。而且該法案還將在印度全國范圍內進行為期兩個月的宣傳。草案規(guī)定，電子商務公司的發(fā)起人或主要管理人員在過去5年內不應被判有任何可判處監(jiān)禁的刑事犯罪。

在消費者權益保障方面，新規(guī)也有詳細規(guī)定。每一個電子商務實體現(xiàn)在都必須顯示他們和賣家之間關于退貨、退款、交換、保證、交貨、付款方式、申訴補償機制等方面的合同條款，方便消費者做出明智決定。在對產品進行廣告或營銷時，廣告應與所售產品或服務的實際特征、獲取途徑和使用條件相一致，還要求提及安全和醫(yī)療信息，并且禁止公司發(fā)布虛假評論。當消費者購買產品時，電子商務參與者應該提供關于支付方式、安全性、取消支付和所有適用成本的所有信息。如果產品交付晚于交付時間表、產品有缺陷或不符合廣告特點，電商公司將不得不接受退貨，所有退款必須在14天內完成。如在其平臺上發(fā)現(xiàn)假冒產品，平臺需要與賣家進行交叉檢查，如果沒有足夠證據(jù)證明產品是正品，將不得不刪除產品listing并通知消費者。要是電子商務實體對在其平臺上出售的商品的真實性做出了擔保，那么它也將被判分攤或次要責任。草案還呼吁保護消費者數(shù)據(jù)，確?？蛻舻膫€人身份信息受到保護，且數(shù)據(jù)收集、存儲和使用符合《2008年信息技術方案（修訂）》的規(guī)定。

賣家方面也有相應規(guī)則。規(guī)則要求電子商務公司顯示賣家的所有細節(jié)，包括他們的業(yè)務、法定名稱、地址、網站名稱、聯(lián)系信息、銷售產品以及如何聯(lián)系他們。草案還列出了賣家的其他責任，比如每個在電子商務平臺上銷售或宣傳產品的賣家都應該與該實體簽訂書面合同，并提供所有必要的信息；賣家必須顯示所銷售商品或服務的總價和拆分價格，包括所有的強制性費用，如運費、郵費、稅款、手續(xù)費和運輸費用，他們還被授權提供公平合理的交貨條件，或直接參考運輸政策，賣家將對所售貨物和服務的任何擔保義務負責；賣家還必須說明換貨、退貨和退款的流程，以及誰來承擔退貨運費。

在消費者申訴賠償程序上，每家電商公司都必須在其網站上公布其申訴專員的姓名和聯(lián)系方式，以及用戶如何登記投訴。草案規(guī)定，申訴專員應在收到投訴之日起一個月內進行申訴，并允許消費者通過電話、電子郵件或網站進行投訴登記，并提供投訴號碼以便消費者追蹤投訴。所有電子商務公司必須在90天內向印度消費者事務部提交一份自我聲明，聲明其遵守了這些準則。

如今，電子商務行業(yè)發(fā)展迅速，印度此次出臺新規(guī)，對于規(guī)范市場秩序、保障消費者權益有著重要意義。隨著電商行業(yè)的不斷壯大，類似的規(guī)范舉措在全球范圍內都備受關注，有助于營造一個更加健康、有序的電商市場環(huán)境。