印度電商評(píng)論信任危機(jī)

據(jù)最新調(diào)查，2025年印度消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品評(píng)級(jí)和消費(fèi)者評(píng)論的真實(shí)性存疑。像亞馬遜印度站和Flipkart等電商巨頭雖鼓勵(lì)消費(fèi)者留評(píng)論以促進(jìn)銷售與增加可信度，但印度消費(fèi)者仍覺得不少評(píng)論是假的或平臺(tái)操縱的。

LocalCircles調(diào)查近15000名印度消費(fèi)者，超50%受訪者不信任電商網(wǎng)站產(chǎn)品評(píng)論，多數(shù)受訪者還稱電商平臺(tái)未公布產(chǎn)品差評(píng)。

電商平臺(tái)稱已采取措施，如凍結(jié)不放差評(píng)賣家賬號(hào)。Flipkart未回應(yīng)，亞馬遜印度站禁止賣家刷好評(píng)，其發(fā)言人表示允許消費(fèi)者公開用戶名留評(píng)論和討論帖子，會(huì)檢測(cè)并凍結(jié)虛假用戶賬號(hào)。

亞馬遜要求消費(fèi)者下單購(gòu)買后才能發(fā)表評(píng)論或評(píng)是否有用，發(fā)言人表示這樣能收集賬號(hào)身份信息防止虛假賬號(hào)偽造評(píng)論。

近34%消費(fèi)者稱差評(píng)被電商平臺(tái)拒絕，超70%消費(fèi)者認(rèn)為虛假評(píng)論是印度電商行業(yè)常態(tài)。行業(yè)專家指出，因印度缺少嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)法規(guī)政策，致使網(wǎng)上欺詐頻發(fā)。

零售咨詢公司Technopak創(chuàng)始人兼主席ArvindSingha表示，電商行業(yè)面臨的大問題是消費(fèi)者難信任各電商網(wǎng)站評(píng)論，從Zomato和MakeMyTrip到Flipkart皆是。發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者評(píng)論有嚴(yán)格法規(guī)，而印度缺乏。

許多消費(fèi)者抱怨企業(yè)濫用權(quán)利提供虛假評(píng)論，企業(yè)刊登產(chǎn)品后會(huì)用個(gè)人賬號(hào)評(píng)級(jí)或留評(píng)論，甚至發(fā)動(dòng)家人朋友刷評(píng)論評(píng)級(jí)。如今印度電商行業(yè)的評(píng)論信任危機(jī)愈發(fā)嚴(yán)重，這不僅影響消費(fèi)者購(gòu)物決策，也對(duì)電商平臺(tái)的信譽(yù)造成了極大傷害。如何解決這一問題，還需要政府、電商平臺(tái)和消費(fèi)者共同努力。一方面，政府應(yīng)盡快完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法規(guī)政策，加強(qiáng)監(jiān)管；另一方面，電商平臺(tái)要進(jìn)一步優(yōu)化評(píng)論審核機(jī)制，確保評(píng)論真實(shí)可靠。只有這樣，才能重塑消費(fèi)者對(duì)電商評(píng)論的信任，推動(dòng)印度電商行業(yè)健康發(fā)展。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）