王菊菊，湖南耒陽(yáng)人，廣州天峰國(guó)際供應(yīng)鏈有限公司的一名資深客戶經(jīng)理，3個(gè)孩子的媽媽。王菊菊覺(jué)得自己很幸運(yùn)，農(nóng)村孩子出身，學(xué)歷不高，家境一般。經(jīng)過(guò)幾年的打拼，在廣州安了自己的小家。老公因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，經(jīng)常出差在外。菊菊在做好拍檔工作的也努力兼顧家庭。

菊菊介紹說(shuō)她從事拍檔工作有5年了，由于堅(jiān)持，精通業(yè)務(wù)又有服務(wù)意識(shí)的她，得到了客戶的認(rèn)可。每個(gè)月都有很多客戶被轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)，隨著手里服務(wù)的客戶越來(lái)越多，有些忙不過(guò)來(lái)的她，不得不思考如何兼顧業(yè)績(jī)與服務(wù)的問(wèn)題。

“首先我從行業(yè)與財(cái)稅健康度兩個(gè)維度來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分層。同行業(yè)的客戶，遇到的問(wèn)題都差不多，有很多共性需求。而財(cái)稅健康度是決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心要素，定好這兩點(diǎn)，我開(kāi)始了解每個(gè)行業(yè)上下游的情況，對(duì)應(yīng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)配置，接單模式，財(cái)稅是否健康等，花了半年時(shí)間把所有的客戶情況都摸得清清楚楚?！?/p>

01 新廣州人在廣州燈光行業(yè)一戰(zhàn)成名

菊菊手里燈光行業(yè)的客戶非常多，很多客戶彼此間既是朋友又是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她決定在燈光行業(yè)塑造一個(gè)標(biāo)桿客戶。她初步選中了廣州一家光電科技公司，因?yàn)檫@家企業(yè)生產(chǎn)管理有序，外貿(mào)運(yùn)營(yíng)齊備，老板具備狼性，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力好。

唯一不足的是財(cái)稅方面進(jìn)項(xiàng)不完善，部分出口做免稅，部分買(mǎi)單出口。菊菊在做業(yè)務(wù)之前做過(guò)出納工作，再加上天峰本身就具備很強(qiáng)的財(cái)稅能力，就為客戶制定了一個(gè)周密的計(jì)劃，花了4個(gè)月的時(shí)間，協(xié)助這家公司對(duì)上游供應(yīng)商做了優(yōu)化。

到2019年9月采購(gòu)節(jié)前夕，菊菊協(xié)同阿里區(qū)域客戶經(jīng)理與行業(yè)小二，一起給客戶定目標(biāo)，規(guī)劃海景房，安排外匯入賬。2019年9月幫客戶拿下了四周海景房和返場(chǎng)資源，客戶的詢盤(pán)，比平時(shí)增長(zhǎng)134%，并且從9-12月客戶的產(chǎn)品都在首頁(yè)霸屏，2019年外貿(mào)業(yè)務(wù)大幅攀升。與此廣州燈光行業(yè)也留下了菊菊的傳說(shuō)。

時(shí)光流轉(zhuǎn)到2020年3月新貿(mào)節(jié)前夕，別人在準(zhǔn)備過(guò)年，菊菊卻收到廣州燈光行業(yè)眾多客戶的邀請(qǐng)，邀請(qǐng)她給各個(gè)企業(yè)制定2020年新貿(mào)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)策略。三月新貿(mào)節(jié)期間，每天都有企業(yè)給她打來(lái)電話，告訴她拿到了海景房、通過(guò)一達(dá)通出口獲得了結(jié)匯返利補(bǔ)貼、信保大單走單節(jié)省了服務(wù)費(fèi)......

02 財(cái)稅的專(zhuān)業(yè)能力，讓客戶挽回真金白銀的損失

廣州市的一家服裝公司，也是王菊菊的一個(gè)客戶，2019年12月一次上門(mén)回訪，菊菊提醒客戶把2019年的出口單記得做申報(bào)，老板娘卻反饋外帳服務(wù)商說(shuō)退不了稅，需要做免稅處理，這樣會(huì)損失十幾萬(wàn)退稅款。

菊菊了解后發(fā)現(xiàn)外帳財(cái)務(wù)對(duì)備案單證的要求不清晰，資料沒(méi)有備齊。沒(méi)有及時(shí)做申報(bào)，將一年的訂單積壓在12月來(lái)操作。

菊菊讓客戶把資料拿給她仔細(xì)核對(duì)。她按退稅環(huán)節(jié)將備案單證要求清點(diǎn)出來(lái)，立即讓業(yè)務(wù)找貨代要回缺失的單據(jù)。另外打電話讓公司的財(cái)務(wù)同事上門(mén)，在客戶公司幫忙整理好兩個(gè)訂單備案單證和退稅所需要的資料，讓客戶拿進(jìn)項(xiàng)準(zhǔn)備申報(bào)。

并在2020年1月做了申報(bào)，2月份就收到了通知，兩個(gè)訂單退稅款近10萬(wàn)?？蛻魹榇朔浅ｓ@喜，對(duì)菊菊和天峰由衷地說(shuō)“感謝你們的專(zhuān)業(yè)！”

菊菊每天早上6點(diǎn)起床，送小孩上學(xué)，在送完孩子后，就拿出前一天做好的拜訪計(jì)劃，她要求自己每天至少見(jiàn)4家以上的客戶。三個(gè)孩子也非常體諒和支持媽媽的工作，在學(xué)習(xí)上從來(lái)不用媽媽擔(dān)心，每天在媽媽回來(lái)前就把作業(yè)完成了，只需要媽媽回來(lái)核對(duì)。

去年12月，菊菊拿下了百萬(wàn)戰(zhàn)神獎(jiǎng)勵(lì)。今年3月新貿(mào)節(jié)，菊菊定目標(biāo)是幫助客戶出口500萬(wàn)美金訂單，繼續(xù)沖擊“百萬(wàn)戰(zhàn)神”。

天峰國(guó)際拍檔業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Linda評(píng)價(jià)菊菊“菊菊很勤奮好學(xué)，工作家庭都兼顧得很好。目前業(yè)績(jī)排名第二，在沖百萬(wàn)戰(zhàn)神。今年她的客戶受疫情影響比較嚴(yán)重，但是她還是很耐心的跟進(jìn)服務(wù)好客戶，整個(gè)過(guò)程很踏實(shí)，相信結(jié)果也不會(huì)被辜負(fù)?！?/p>

對(duì)于未來(lái)，菊菊說(shuō)“雖然做拍檔真的很辛苦，但高強(qiáng)度的工作也激發(fā)了自己的潛能，讓自己各項(xiàng)能力快速提升。希望通過(guò)自己的服務(wù)，讓平臺(tái)上的客戶發(fā)展得更好。為中國(guó)企業(yè)貨賣(mài)全球，盡自己一份力量”。（來(lái)源：阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈）

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