【原創(chuàng)文章】

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在每日的工作過程中，我們常常會遇到與客戶溝通時突然失去回應的困境。在輕松的溝通中，我們簡單地向客戶介紹產(chǎn)品，卻得不到任何回應；發(fā)送報價信息后，客戶如同石沉大海，毫無動靜；甚至發(fā)送樣品后，依然得不到客戶的任何反饋……

當深入企業(yè)內(nèi)部進行培訓時，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員在面對這類沒有回應的客戶時，往往缺乏清晰的跟進策略，大多只是簡單地追問結(jié)果。

一再重復追問如果仍無回應，實則意義不大。我們需要轉(zhuǎn)變思維方式，深入探索更有效的客戶溝通與激活方式。

那么問題來了，面對已經(jīng)失去聯(lián)系但仍想再次聯(lián)絡的客戶應該怎么辦呢？對于這個問題，我們首先要明確一點：激活客戶的過程就是持續(xù)提供價值并試探客戶興趣的過程。

具體來說，我們不能僅僅停留在簡單的追問結(jié)果上。而是要通過傳遞價值來重新吸引客戶的注意力和興趣。接下來我將為大家分享幾點關(guān)于激活客戶的建議：

第一點，復盤溝通。

通過仔細回顧和復盤以往的溝通內(nèi)容，尤其是對于那些交流較多的客戶，我們可以檢查是否遺漏了客戶的信息，是否解決了客戶的問題，以及是否深入了解了客戶的顧慮等。這樣我們可以整理出更完善的跟進方案，以備后續(xù)的溝通與邀約。

第二點，產(chǎn)品推薦策略。

業(yè)務人員常用的一種激活客戶的方法是通過產(chǎn)品推薦來吸引客戶的興趣。但需要注意的是，產(chǎn)品推薦應基于對客戶產(chǎn)品的充分了解，從而提供合適的產(chǎn)品方案。

第三點，精準客戶畫像。

通過分析客戶的共性特點來輸出價值。例如，如果要激活的客戶是亞馬遜賣家，我們就可以針對這一客戶群體挖掘他們的需求和關(guān)注點，如交期、包裝等，然后展示我們在這些方面的價值來吸引客戶。

第四點，全面展示七大體系。

七大體系包含了大量的價值，包括原材料、生產(chǎn)、包裝、倉儲、質(zhì)檢、出貨前檢驗以及售后服務等。每個體系都可以提煉出獨特的價值來激活客戶，吸引他們的注意力。

第五點，利用痛苦刺激法。

通過深入調(diào)查客戶的背景，如果我們能夠洞察到客戶的痛點，就可以采用刺激痛苦的方式來引起客戶的注意。比如我們發(fā)現(xiàn)客戶的包裝存在問題，就可以強調(diào)包裝問題帶來的影響，并講述我們?nèi)绾螏椭鉀Q這一問題。在運用此方法時，我們可以采用靈活的話術(shù)，以講故事的形式與客戶溝通。

以上就是關(guān)于激活客戶的一些建議分享。每個人可能有不同的思路和方法，歡迎在評論區(qū)留言交流。

有時我們收到的詢盤非常詳細，這反映出詢盤的客戶非常專業(yè)，對產(chǎn)品和對市場有深入的了解。這類詢盤往往會被多家供應商關(guān)注，我們在處理這類詢盤時需格外小心，稍有不慎就可能在第一輪篩選中被淘汰。

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（文章來源：作者原創(chuàng)）