沙特電商物流投訴排行榜揭曉：FedEx成投訴熱點榜首，引發(fā)關注熱議
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沙特官方最近公布了2020年第四季度收到的電商物流投訴內容，并對被投訴的公司進行了排名統(tǒng)計。
這些數(shù)據(jù)是來自收貨人與物流商之間的投訴協(xié)商未果后，向沙特相關部門提出的投訴數(shù)量?？傮w來看，與2020年第三季度相比，投訴數(shù)量有所下降，降幅達到了89%，占比為77%。
根據(jù)公布的圖表數(shù)據(jù)顯示，在國際貨運類別中，每十萬件貨物的投訴中，F(xiàn)edEx投訴最多的公司排名靠前，具體投訴量為80起；緊隨其后的是沙特郵政公司，投訴量為60起；而DHL的投訴量為43起。相比之下，Zajil與Naqel Express的投訴數(shù)量較少。
就國內貨運類別而言，數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)edEx和Zajil是投訴最多的公司，平均每十萬件貨物的投訴數(shù)量均為7件；沙特郵政公司緊隨其后，每十萬件發(fā)貨中有6件被投訴；而DHL在沙特國內物流服務中的投訴數(shù)量則相對較少。
相關部門表示，大多數(shù)投訴原因是郵寄物品受損以及物流服務商未能遵守約定的交貨時間。主管部門強調，郵政物流服務商的分類指數(shù)在提高透明度和競爭方面，采取向主管機關提出投訴的方式是全球范圍內最新、最透明的做法之一。
為了提高服務效率、質量和發(fā)展水平，服務提供商之間正努力改進。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)內容基于對來自網(wǎng)站及其相關應用程序的投訴自動監(jiān)控，對每個服務提供商進行行為分析。每十萬次發(fā)貨的數(shù)據(jù)被用來分析每個服務提供商的表現(xiàn)。
（本內容為作者根據(jù)中東跨境電商匯提供的信息進行整理，不代表任何特定立場。作者已獲得原作者授權轉載，轉載需經(jīng)原作者同意。）
（來源：中東電商新聞中心）
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