亞馬遜賣家賬戶監(jiān)控全攻略：2025版須知事項詳解
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進入賣家平臺主頁，點擊“績效”下的“賬戶狀況”。
“賬戶狀況”頁面是評估你的賣家賬戶是否遵循亞馬遜開店所需的績效目標和政策的重要工具。為了保證為買家提供卓越的購物體驗，如果你的這些指標不符合亞馬遜的標準，我們可能會采取相應的措施。我們定期會審查每位賣家的績效情況，并對不達標的事項進行通知。此審查的目的是讓你有機會在問題影響你的銷售能力之前進行改進。對于績效極差的賣家賬戶，我們也有可能會立即停用。
如果你的賣家賬戶被停用，你仍然有機會恢復賬戶。你可以提出申訴，并針對導致我們采取行動的問題，提供一份改進計劃。了解如何就銷售權(quán)限被限制或撤銷提出申訴也是非常重要的。
借助“賬戶狀況”頁面，你可以了解賣家賬戶是否遵循各種商品政策的目標以及以下關(guān)鍵績效指標：
1. 訂單缺陷率（ODR）：這是衡量你提供良好買家體驗能力的主要指標。該指標涵蓋在給定的60天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷（包括負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠和信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。我們的政策要求賣家將ODR維持在1%以下才能在亞馬遜上銷售商品。
2. 取消率（CR）：這是指在給定的7天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。此指標僅適用于賣家自配送訂單。我們的政策要求賣家將CR維持在2.5%以下。
3. 遲發(fā)率（LSR）：這是指在預計配送時間后才完成配送確認的所有訂單的比例。對于賣家自配送的訂單，如果賣家在預計配送時間前未能確認訂單發(fā)貨，可能會對買家的體驗產(chǎn)生負面影響。我們的政策要求賣家將LSR維持在4%以下。
4. 有效追蹤率（VTR）：這是指具有有效追蹤編碼的所有貨件占給定的30天時間段內(nèi)貨件總數(shù)的百分比。對于賣家自配送的訂單，亞馬遜買家依賴追蹤編碼來了解訂單狀態(tài)和預計收貨時間。我們的政策要求北美賣家的美國貨件應維持大于95%的VTR。
5. 準時送達率（OTDR）：這是指在預計送達日期之后送達的所有貨件占追蹤貨件總數(shù)的百分比。在確定你有資格設(shè)置的運輸時間時，我們會考慮OTDR績效。我們建議賣家保持大于97%的OTDR績效。
6. 退貨不滿意率（RDR）：這是用來衡量客戶對其退貨體驗的滿意程度的指標。當退貨請求具有負面反饋、在48小時內(nèi)未得到回復或被錯誤拒絕時，即表示產(chǎn)生了負面的退貨體驗。我們的政策要求賣家將RDR維持在10%以下。
以上各項指標的維持與提升都是為了保證為買家提供卓越的購物體驗，同時也是為了在亞馬遜平臺上持續(xù)銷售的基礎(chǔ)。
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