亞馬遜賣家評價指數(shù)重現(xiàn)疫情前水平：2025年全面復(fù)蘇跡象顯現(xiàn)
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近期，據(jù)數(shù)據(jù)表明，在五月的低谷期過后，亞馬遜平臺上賣家的反饋指數(shù)已經(jīng)回歸至疫情前的水平。賣家的review是反映買家情緒的重要指標(biāo)，據(jù)透露，亞馬遜平臺每月可收到約一千萬條review。從亞馬遜最近的Q2財報中可以看出，該季度的營收已逐漸恢復(fù)。倉庫的爆倉、物流配送時效的不穩(wěn)定、眾多商品下架、賣家負(fù)面review數(shù)量的激增以及賣家流失等問題依然存在，使得整個季度顯得有些混亂。
具體地，從2月29日到5月24日的這85天里，亞馬遜平臺上正面review的比例從92.5%下滑至88.7%。這一情況在8月11日才得以改善。盡管僅發(fā)生了微小的變化，但背后卻是數(shù)以萬計的負(fù)面review所累積的結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，今年五月，亞馬遜買家留下的負(fù)面review數(shù)量創(chuàng)下了歷史新高，達(dá)到了百萬級別，幾乎是三月份的三倍，也是之前記錄的兩倍。其中最常見的差評原因是未能按時交貨。約49%的review中出現(xiàn)了“從未”、“收到”、“跟蹤”、“包裹”、“延遲”或“交付”等關(guān)鍵詞。
對于亞馬遜賣家而言，顧客在購買商品后，會收到關(guān)于商品的review反饋。這種反饋是消費者自愿提供的，因產(chǎn)品的定價和品類不同，主動提供review或feedback的顧客比例大約在總消費者人數(shù)的1%至5%之間。近期顧客差評的增加可能與亞馬遜的物流問題有關(guān)。倉庫爆倉和物流配送時效的延長導(dǎo)致FBA賣家的庫存售罄，進而影響到支持prime相關(guān)優(yōu)惠和政策的商品種類減少。
據(jù)悉，亞馬遜正在為即將到來的假日季做準(zhǔn)備，其相關(guān)產(chǎn)能已經(jīng)接近飽和。回顧往年的數(shù)據(jù)，年末的假日購物期間通常是差評激增的時候。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，今年的差評比例可能會達(dá)到新的高度。亞馬遜需要繼續(xù)努力解決其物流和庫存管理問題，以改善顧客的購物體驗并減少差評的數(shù)量。
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