2025年歐洲電商新規(guī)ODR平臺對賣家的影響
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歐洲電商新規(guī)：ODR平臺對賣家的影響
風口星網(wǎng)消息，從外媒近日報道可知，2025年在歐洲經(jīng)商的賣家需提供ODR（在線爭議解決機制）平臺鏈接。
ODR平臺由歐盟委員會設(shè)立，意在增強在線交易信任，推動歐盟單一電子商務市場策略發(fā)展。據(jù)了解，去年有1/3消費者網(wǎng)購遇問題，其中1/4未投訴，原因是覺得投訴耗時或無法解決。ODR平臺能幫消費者和賣家節(jié)省時間金錢，解決在線交易爭端。
2025年下個月頁面上線后，誰負責解決爭端呢？歐盟為消費者提供提交問題平臺，私人和非營利性的ADR（非訴訟糾紛解決程序）機構(gòu)負責解決爭端。歐盟成員國要成立ADR機構(gòu)名單，名單里所有機構(gòu)須符合有法律約束力的資歷要求。
費用誰來支付？歐洲納稅人支付軟件費用。消費者和商家提交爭議，消費者同意由哪個ADR機構(gòu)處理后，該機構(gòu)收取合適費用。一些案例中，若ADR機構(gòu)判定消費者有利，商家支付所有費用或退還買家費用。
這對eBay和亞馬遜平臺賣家有何影響？這項規(guī)定只針對歐盟境內(nèi)賣家和消費者。賣家要在網(wǎng)站或郵件中添加http://ec.europa.eu/odr鏈接。ODR平臺上線初，賣家不遵守暫無處罰措施，但之后可能在國家、歐盟或平臺層面實施處罰。eBay和亞馬遜等平臺需在郵件中添加鏈接合規(guī)。
這項舉措對其他國家賣家有影響嗎？規(guī)定只針對歐盟賣家，不過其他地區(qū)也在考慮類似舉措保障消費者權(quán)益。賣家應早做打算，想好解決策略，主動為消費者提供ODR服務。隨著聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會ODR工作組2025年夏天將完成草案制定，預計未來會有更多ODR相關(guān)舉措。 （編譯/風口星網(wǎng) 張凱燕）
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