最近不少亞馬遜賣家因違反濫用評(píng)分反饋或評(píng)論以及銷售排名規(guī)則而遭遇到關(guān)店審核，許多賣家想知道如何申訴才能恢復(fù)店鋪。

當(dāng)收到亞馬遜的違規(guī)通知郵件時(shí)，一般會(huì)呈現(xiàn)如下情況：

1. 賣家自行進(jìn)行測(cè)評(píng)、等行為被系統(tǒng)檢測(cè)到。

2. 由于短期內(nèi)進(jìn)行了大量的促銷活動(dòng)，導(dǎo)致訂單激增，被系統(tǒng)識(shí)別為濫用排名。

3. 被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意下單，出現(xiàn)大量取消訂單的情況，也會(huì)被系統(tǒng)判定為濫用銷售排名等規(guī)則。

這些違規(guī)操作在過(guò)去我們也曾遇到過(guò)，通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)可能存在以上原因。經(jīng)過(guò)我們的申訴，提交詳細(xì)的POA（行動(dòng)計(jì)劃）后，最終都成功通過(guò)了審核。

接下來(lái)我們將分享我們過(guò)去成功的申訴思路，供各位賣家參考。

關(guān)于申訴，其實(shí)方法都是類似的，主要需要提交三個(gè)部分的內(nèi)容：

那么，如何分析收到這封濫用評(píng)分反饋銷售排名規(guī)則的信件原因呢？

要檢查賬號(hào)是否有異常，比如訂單是否出現(xiàn)激增，是否存在行為。下載訂單明細(xì)報(bào)告進(jìn)行深入分析。

根據(jù)分析出來(lái)的原因，針對(duì)性地撰寫POA計(jì)劃書。

在此我們提供一個(gè)具體的POA計(jì)劃書示例：

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

感謝您抽出時(shí)間閱讀我們的電子郵件。

我們被告知，亞馬遜已暫停我們的賣家賬戶，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品評(píng)論存在操縱情況。我們真的非常抱歉公然和愚蠢地違反了亞馬遜的服務(wù)條款。在亞馬遜上銷售必須嚴(yán)格遵守規(guī)則，才能享受在亞馬遜上銷售的權(quán)利。如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤導(dǎo)致被亞馬遜永久禁止，我們會(huì)誠(chéng)懇接受。

為了申訴并繼續(xù)在亞馬遜上獲得銷售權(quán)限，我們?cè)诖税l(fā)表以下聲明并提供了以下資料：

1. 我們承認(rèn)確實(shí)存在行為來(lái)濫用排名規(guī)則。

2. 由于我們對(duì)亞馬遜的規(guī)則不熟悉，在收到某封聲稱能提升銷量的郵件后，我們嘗試使用了這樣的方法。

3. 我們公司專注于產(chǎn)品研發(fā)，由于新員工不熟悉亞馬遜規(guī)則導(dǎo)致了這次嚴(yán)重的后果。對(duì)此我們深感愧疚和遺憾。希望亞馬遜能給予我們改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

為解決政策違規(guī)所采取的行動(dòng)：我們將嚴(yán)格遵循亞馬遜的政策規(guī)定：（此處省略具體內(nèi)容，詳見(jiàn)原文） 旨在確保未來(lái)不再違反任何銷售政策。同時(shí)我們將加強(qiáng)對(duì)新員工關(guān)于平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。并且堅(jiān)決拒絕任何第三方提出的不正當(dāng)交易要求或行為誘惑，堅(jiān)定立場(chǎng)絕不允許等行為。為避免未來(lái)再犯同樣錯(cuò)誤特制定如下措施：（詳細(xì)措施內(nèi)容見(jiàn)原文）。這些都是為了確保我們能更好地遵守亞馬遜的規(guī)則并給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)而努力做出的改進(jìn)和調(diào)整措施方案計(jì)劃安排等細(xì)節(jié)內(nèi)容在此不再贅述未來(lái)將會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明自己值得重新信任嚴(yán)格遵守規(guī)則絕不越界是我們最基本的行為準(zhǔn)則；更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是長(zhǎng)久合作的關(guān)鍵再次為之前疏忽大意給您帶來(lái)的困擾致以誠(chéng)摯歉意懇求貴方能夠給予我們一個(gè)重新來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì)我們必將加倍努力彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)并且力求在今后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中取得良好的銷售業(yè)績(jī)證明自身的實(shí)力和決心謝謝您對(duì)此次的寶貴支持與幫助再次表達(dá)我們對(duì)您的敬意感激不盡之情無(wú)以言表?。?5） 我們不會(huì)要求我的朋友在未來(lái)的任何時(shí)候直接在我的亞馬遜賬戶上留下評(píng)論，并且我們會(huì)指導(dǎo)他們刪除他們之前所做的任何評(píng)論。我們也將停止請(qǐng)求他們邀請(qǐng)其他朋友來(lái)未來(lái)對(duì)我的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。我們承諾，所有關(guān)于我們產(chǎn)品的評(píng)論都將嚴(yán)格遵守亞馬遜的各項(xiàng)規(guī)定。

（16） 我們已經(jīng)對(duì)亞馬遜的審核政策進(jìn)行了全面研究，對(duì)于過(guò)去沒(méi)有徹底理解該政策，我們深感抱歉。在今后的日子里，我們鄭重承諾，將恪守審核政策。如果我們?yōu)轭櫩吞峁┟赓M(fèi)的推廣代碼，我們會(huì)明確地告知他們，我們歡迎積極和消極的反饋，并鼓勵(lì)他們?nèi)鐚?shí)反映事實(shí)。

（17） 我們堅(jiān)信誠(chéng)實(shí)與公平，絕不容許我們的員工對(duì)產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行任何形式的操縱。

（18） 我們不會(huì)在其他在線平臺(tái)銷售我們的產(chǎn)品以獲取更多的評(píng)論機(jī)會(huì)，我們只會(huì)在亞馬遜上進(jìn)行銷售，無(wú)論是LD還是BD。

（19） 我們的首要任務(wù)是全面理解并深入研究新的亞馬遜審核政策。過(guò)去我們對(duì)平臺(tái)的政策更新疏忽大意，對(duì)此我們深感愧疚。從現(xiàn)在開始，我們將恪守規(guī)則，定期學(xué)習(xí)新政策，防止我們的員工誘導(dǎo)顧客改變其評(píng)論內(nèi)容，并且杜絕在亞馬遜平臺(tái)外發(fā)送任何形式的促銷代碼。

（20） 我們深知任何形式的虛假評(píng)論都是不被允許的，因此我們始終堅(jiān)守這一原則，絕不進(jìn)行任何違規(guī)操作。

（21）總結(jié)與積極展望

我們是一家擁有自主設(shè)計(jì)能力的ODM銷售商，致力于成為亞馬遜的專業(yè)賣家，并打造自己的產(chǎn)品品牌。我們始終致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

（22）產(chǎn)品與研發(fā)

我們的所有產(chǎn)品均由我們自主設(shè)計(jì)和開發(fā)。過(guò)去的四年里，我們?cè)谀チ虾彤a(chǎn)品研發(fā)上投入了超過(guò)五十萬(wàn)元。我們的合作工廠具有強(qiáng)大的實(shí)力，我們對(duì)所有產(chǎn)品的質(zhì)量都進(jìn)行嚴(yán)格的工廠檢驗(yàn)。

（23）業(yè)務(wù)信心與擴(kuò)展計(jì)劃

我司從事線下業(yè)務(wù)多年，積累了巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎(chǔ)。我們對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上取得更好的成績(jī)充滿信心。當(dāng)我們準(zhǔn)備大力拓展日本、加拿大和歐洲亞馬遜站點(diǎn)時(shí)，我們對(duì)我們的產(chǎn)品充滿信心，因此會(huì)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)備足庫(kù)存，確保產(chǎn)品供應(yīng)充足。

（24）會(huì)議與決策

自從收到亞馬遜的投訴后，我們立即召開了嚴(yán)肅的會(huì)議，就如何防止此類事情再次發(fā)生作出了重要決策。

（25）合作期望與未來(lái)愿景

亞馬遜是全球最偉大的公司之一，我們非常希望能夠借助亞馬遜平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展，成為偉大公司的一部分。我們真誠(chéng)地希望上述信息能夠使我們的賬戶得以重新開放。

（26）請(qǐng)求與感謝

若您有任何疑問(wèn)或需要我們提供更多資料，請(qǐng)隨時(shí)告知。我們將迅速給予回應(yīng)。若您無(wú)需額外信息，煩請(qǐng)盡快恢復(fù)我們的賬戶。在此深表感謝！

期待您的回復(fù)！以上申訴信內(nèi)容是基于我們的實(shí)際情況所寫，具體效果需視亞馬遜的審核而定。我們也在持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)中。（來(lái)源：風(fēng)之語(yǔ)跨境電商）

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