二十年前，除了廣告牌、電視和電臺(tái)廣播，零售商幾乎沒有其他可選的廣告模式。但隨著智能手機(jī)和平板電腦的興起，以及社交網(wǎng)絡(luò)的普及，為電子商務(wù)開啟了機(jī)會(huì)之門。從Facebook、Instagram，到Snapchat、Printerest，如今，商家有越來越多機(jī)會(huì)通過社交網(wǎng)絡(luò)來銷售及宣傳他們的產(chǎn)品。

什么是社交商務(wù)？社交商務(wù)是指利用社交網(wǎng)絡(luò)的影響來提高商品轉(zhuǎn)化率。社交商務(wù)可以以任何形式出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)上，如產(chǎn)品推銷軟文、促銷廣告、用戶體驗(yàn)等多種方式來吸引人眼球，將流量帶入商家的電商平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

“千禧一代是如今購(gòu)買力最強(qiáng)的消費(fèi)群體。80％的千禧消費(fèi)者熱衷于社交網(wǎng)絡(luò)，他們喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)上追蹤品牌，與品牌互動(dòng)。他們習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息，樂于通過社交網(wǎng)絡(luò)將這些內(nèi)容分享給其他人。其中，60％的人會(huì)被這些信息影響購(gòu)買決定。這也就是為什么越來越多品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交網(wǎng)絡(luò)?！?—— Lengow樂售中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人孫曄女士告訴風(fēng)口星網(wǎng)。

社交網(wǎng)絡(luò)在消費(fèi)者購(gòu)買行為中扮演著越來越重要的角色。它將消費(fèi)者和品牌緊緊地連在一起，全天候的互動(dòng)為商家創(chuàng)造了一個(gè)建立良好客戶關(guān)系的絕佳機(jī)會(huì)。還可提高品牌知名度。零售商需要了解如何巧用社交商務(wù)吸引更多消費(fèi)者，提高銷售額。

下面是孫曄提分享的如何利用Snapchat提高商品曝光率的5個(gè)方法：

1. 瞄準(zhǔn)對(duì)的目標(biāo)群體：適當(dāng)?shù)氖鼙娙后w定位對(duì)實(shí)現(xiàn)ROI最大化至關(guān)重要。商家可以在Snapchat上面根據(jù)興趣、人口統(tǒng)計(jì)、位置和所用設(shè)備定位受眾，充分利用這些信息來改進(jìn)和提高廣告系列，從而覆蓋最有價(jià)值的訪問者和用戶。

2. 推動(dòng)APP下載和銷售：雅虎Flurry Analytics的一項(xiàng)研究顯示，在智能手機(jī)用戶中，90％將時(shí)間花在移動(dòng)端設(shè)備的應(yīng)用程序上。隨著移動(dòng)電子商務(wù)的興起，越來越多的人習(xí)慣下載使用APP，據(jù)Lengow法國(guó)樂售調(diào)查，4/5的移動(dòng)端消費(fèi)者使用的是APP而不是網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。毫無疑問，APP在電子商務(wù)中扮演著越來越重要的角色。對(duì)于商家而言，APP可以促進(jìn)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，從而提高銷售量。Snapchat為了滿足商家的要求，推出了“Snap Ads + App安裝”選項(xiàng)，允許零售商通過“安裝”按鈕創(chuàng)建視頻或靜態(tài)廣告，隨后進(jìn)入一個(gè)嵌入式App Store或Google Play商店頁面。只要“一擊”，用戶便可在后臺(tái)安裝你的應(yīng)用程序。除了“安裝”按鈕之外，Snapchat還提供另外9個(gè)按鈕，如：“現(xiàn)在安裝”，“現(xiàn)在訂購(gòu)”，“加入購(gòu)物車”等。這對(duì)于零售商意味著什么？Snapchat利用這些具有號(hào)召性的按鈕吸引用戶點(diǎn)擊，讓用戶在無意識(shí)下載商家的APP，達(dá)到用戶通過廣告與商家互動(dòng)的目的。

3.使用Snapchat購(gòu)物應(yīng)用程序增加零售商網(wǎng)頁訪問量：社交網(wǎng)絡(luò)在消費(fèi)者購(gòu)買決策方面具有很大的影響力，正如ODM集團(tuán)的一項(xiàng)研究指出，74％的消費(fèi)者依靠社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)其下一次購(gòu)買進(jìn)行指導(dǎo)。2016年，緊跟Facebook和Instagram前進(jìn)的步伐，Snapchat推出Snap Ads + Web View功能，瞬間變身為電商平臺(tái)。該功能可以讓用戶在播放廣告后立即訪問預(yù)先加載的網(wǎng)站。“Snap Ads + Web View”格式具有比應(yīng)用下載格式更多的號(hào)召性用語按鈕，包括購(gòu)買門票，立即預(yù)訂并預(yù)訂。除了增加網(wǎng)站訪問量外，Snapchat還具有自動(dòng)錄入用戶信息的功能（包括姓名，電子郵件地址和電話號(hào)碼），既節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，又為零售商提供了重要的。這種高級(jí)廣告格式是提高商家網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率的最佳選擇。

4.通過位置特效引流到實(shí)體店：零售商一直在尋找搭建線上和線下之間的橋梁，吸引更多的客戶到他們的實(shí)體店。Snapchat創(chuàng)建了位置特效，根據(jù)消費(fèi)者所在的位置，提供帶有零售商標(biāo)志的特效。通過這些特效讓Snapchat用戶每天都有驚喜。也增加了商家曝光率、知名度。據(jù)Google和TNS透露，74％的購(gòu)物者“將口碑定為購(gòu)買決策中的關(guān)鍵影響因素”。那么，Snapchat的位置特效正是為零售商創(chuàng)造了“口碑”?？觳瓦B鎖店漢堡王轉(zhuǎn)利用Snapchat的位置特效功能推銷新品，其目的是推動(dòng)店內(nèi)用戶購(gòu)買菜單中的最新添加內(nèi)容，并與朋友分享他們的體驗(yàn)。76％的用戶表示，他們非常愿意與朋友分享帶有位置特效的圖片，因?yàn)檫@為他們帶來了快樂。

5.創(chuàng)建有新意的活動(dòng)刺激消費(fèi)：由主辦Snapchat獨(dú)家競(jìng)賽和禮品贈(zèng)送可以成為讓客戶與品牌互動(dòng)的有效途徑，同時(shí)也提高用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。大多數(shù)用戶喜歡在 Snapchat上觀看品牌故事，了解產(chǎn)品的開發(fā)或產(chǎn)品靈感。很多時(shí)尚品牌如Burberry，通過在Snapchat分享優(yōu)惠代碼來吸引更多的消費(fèi)者。

結(jié)束語：Snapchat在電商界還屬于新面孔，要超過Facebook的廣告系列，它還有很長(zhǎng)的路要走。作為社交營(yíng)銷工具，Snapchat廣告系列是零售商不可錯(cuò)過的機(jī)會(huì)，通過社交網(wǎng)絡(luò)的垂直廣告特性，覆蓋適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)群體，最大化ROI，并與客戶建立更牢固的關(guān)系。