傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，通過(guò)電視、廣播等媒體廣告將產(chǎn)品信息傳播給潛在消費(fèi)者。與此不同，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)則強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的互動(dòng)。隨著社交媒體的繁榮，企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入互動(dòng)式的關(guān)系導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。

那么，對(duì)于跨境電商而言，哪些社交媒體平臺(tái)適合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)呢？

（1）Facebook：作為全球最大的社交網(wǎng)站，擁有數(shù)十億活躍用戶，是跨境電商進(jìn)行海外營(yíng)銷(xiāo)的重要平臺(tái)之一。需要注意地域差異，如在面對(duì)俄羅斯市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)選用VK作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

（2）Twitter：作為全球最大的微博客網(wǎng)站，Twitter是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)和品牌營(yíng)銷(xiāo)的有力工具。利用其名人效應(yīng)和特有的推文功能，跨境電商可以擴(kuò)大影響力，并借助其購(gòu)物功能鍵進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

（3）Tumblr：作為全球最大的輕博客網(wǎng)站，Tumblr注重內(nèi)容的表達(dá)?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^(guò)發(fā)布有吸引力的博文內(nèi)容，利用社交屬性進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。

（4）YouTube：作為全球最大的視頻網(wǎng)站，YouTube的視頻容易帶來(lái)病毒式推廣效果。跨境電商可以通過(guò)發(fā)布幽默視頻、產(chǎn)品廣告植入或找意見(jiàn)領(lǐng)袖評(píng)論產(chǎn)品宣傳片等方式進(jìn)行引流。

（5）Vine：這是一款短視頻分享應(yīng)用，注冊(cè)用戶眾多?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^(guò)Vine展示產(chǎn)品、發(fā)布教學(xué)視頻等，利用短視頻進(jìn)行市場(chǎng)拓展。

（6）Pinterest：作為全球最大的圖片分享網(wǎng)站，Pinterest非常適合跨境電商營(yíng)銷(xiāo)，賣(mài)家可以上傳產(chǎn)品圖片并與他人互動(dòng)分享，同時(shí)利用廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。

（7）其他社交媒體平臺(tái)：如論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等也適合跨境電商，尤其是有一定專(zhuān)業(yè)門(mén)檻的產(chǎn)品。針對(duì)特定人群，如畢業(yè)生或職場(chǎng)人士，可以選擇商務(wù)社交網(wǎng)站LinkedIn；Google+作為社交和搜索緊密結(jié)合的平臺(tái)，也備受營(yíng)銷(xiāo)者青睞。

以蘭亭集勢(shì)的Facebook營(yíng)銷(xiāo)為例，運(yùn)營(yíng)主頁(yè)需要注意以下幾點(diǎn)：主頁(yè)設(shè)計(jì)與品牌風(fēng)格要契合；發(fā)帖要有規(guī)律，并保持與粉絲的互動(dòng)；最重要的是帖子內(nèi)容要吸引粉絲關(guān)注并給網(wǎng)站帶來(lái)流量。處理顧客投訴也是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，需要重視并具體回復(fù)。

蘭亭集勢(shì)作為行業(yè)巨頭，在官方專(zhuān)頁(yè)運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)值得我們深入學(xué)習(xí)和借鑒。Facebook營(yíng)銷(xiāo)不僅僅局限于這些策略。除了運(yùn)營(yíng)官方專(zhuān)頁(yè)，還可以通過(guò)開(kāi)設(shè)多個(gè)小號(hào)，打造附屬專(zhuān)頁(yè)，并專(zhuān)注于特定主題（如時(shí)尚、奢侈品等），以吸引目標(biāo)群體的關(guān)注。通過(guò)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)粉絲點(diǎn)贊或與知名博主合作，也能取得顯著的營(yíng)銷(xiāo)效果。至于Facebook付費(fèi)廣告，建議與專(zhuān)業(yè)的代理商合作，以提高營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比。

在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)估方面，我們需要依賴數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。Socialbakers這款來(lái)自捷克的社交媒體數(shù)據(jù)分析工具，能夠幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題。它不僅能夠衡量粉絲增長(zhǎng)率，分析參與度，追蹤關(guān)鍵傳播人，還能監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。Socialbakers還支持Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn以及YouTube等多個(gè)社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析。對(duì)于跨境電商營(yíng)銷(xiāo)中的時(shí)差問(wèn)題，如果我們不想熬夜與國(guó)外的粉絲互動(dòng)，可以使用類(lèi)似Buffer、Postify、Timely等工具進(jìn)行定時(shí)發(fā)送。

在當(dāng)今的關(guān)系導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，社交媒體憑借強(qiáng)大的互動(dòng)屬性，將企業(yè)和顧客緊密地連接在一起。以低成本甚至零成本實(shí)現(xiàn)品牌傳播的目的?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)充分重視社交媒體的力量，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，讓社交媒體成為最具有影響力的跨境營(yíng)銷(xiāo)方式。

本文中涉及Facebook的相關(guān)數(shù)據(jù)均引用自該公司2014年第二季度的財(cái)報(bào)。其他引用的來(lái)源包括Tumblr官網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、PracticalEcommerce、Pinterest官網(wǎng)等。本文寫(xiě)作于2014年9月29日，所述內(nèi)容的時(shí)間范圍為2014年5月28日至2014年9月29日。

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