跨境電商全渠道布局的四個(gè)關(guān)鍵方向

商業(yè)的核心目標(biāo)是獲取更高利潤，即“更多的收入-更低的成本=更高的利潤”。

在2025年3月6日-7日舉辦的“2019CCEE（廣州）風(fēng)口星網(wǎng)跨境電商選品大會”上，暢路銷資深顧問Dave Wang指出，當(dāng)前跨境電商成熟渠道競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、人力成本上升，團(tuán)隊(duì)管理困難且難以建立品牌效應(yīng)。他從四個(gè)重要方向?yàn)橘u家提供了布局全渠道的策略，助力賣家以更少的人力實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)成果。

第一個(gè)關(guān)鍵方向是數(shù)據(jù)。Dave Wang認(rèn)為，“數(shù)據(jù)質(zhì)量的一致性”是高效數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。他舉例說明，若同樣的SKU，運(yùn)營人員在平臺A投入更多精力，產(chǎn)品銷售良好，而在平臺B投入較少，銷售不佳，就難以展現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，無法保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的一致性，進(jìn)而造成業(yè)績?nèi)笨?。他?qiáng)調(diào)，一致、高質(zhì)量且吸引人的內(nèi)容對受眾決策的影響遠(yuǎn)超其他技術(shù)。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不僅能為跨境電商賣家?guī)砀叨认嚓P(guān)性，降低廣告成本，還能提升轉(zhuǎn)化率、增強(qiáng)客戶信心并改善轉(zhuǎn)化量。

第二個(gè)方向是全渠道。Dave Wang解釋，全渠道意味著消費(fèi)者能通過各種渠道，如亞馬遜、eBay等電商平臺，以及谷歌、Facebook等找到賣家產(chǎn)品并快速下單?，F(xiàn)階段賣家打造品牌不應(yīng)局限于站內(nèi)推廣，還需考慮在搜索引擎、社交媒體渠道及線下門店等進(jìn)行曝光。在美國，43%的消費(fèi)者會選擇在品牌官網(wǎng)上消費(fèi)，70%的消費(fèi)者愿意在線下門店采購，因此站外推廣引流及營銷工作不容忽視。暢路銷(ChannelAdvisor) 可通過數(shù)據(jù)流整合，幫助賣家在電商及其他平臺進(jìn)行引流和產(chǎn)品曝光，實(shí)現(xiàn)全渠道引流。

第三個(gè)方向是效率。在中國，跨境電商企業(yè)普遍存在人均效率不高、產(chǎn)出較低的問題，根本原因是員工重復(fù)進(jìn)行無效勞動(dòng)。很多銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)將重心放在手工操作和重復(fù)勞動(dòng)上，如重復(fù)修刊、庫存監(jiān)控修改等，而忽視了產(chǎn)品優(yōu)化、關(guān)鍵詞調(diào)研、廣告和新品開發(fā)等重要工作。低效率跨渠道Listing發(fā)布在日常運(yùn)營中屢見不鮮，例如重復(fù)準(zhǔn)備賬號信息浪費(fèi)勞動(dòng)力、多人編輯同一賬號文件易出錯(cuò)、增加賬號關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)以及未能充分利用平臺曝光機(jī)會等。Dave Wang期望借助軟件和科技提升工作人員效率，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造高業(yè)績的團(tuán)隊(duì)并非人數(shù)越多越好，關(guān)鍵是用更少的人做更多的事。

第四個(gè)方向是人才管理——TOM組織架構(gòu)。Dave Wang介紹了TOM組織架構(gòu)的重要作用，即讓有能力的人承擔(dān)更多工作，能力較弱的人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)工作，通過分工協(xié)作實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)。TOM組織架構(gòu)分為四個(gè)部分：戰(zhàn)略發(fā)展部，負(fù)責(zé)新品開發(fā)、采購等；中央商品組，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、庫存監(jiān)控等；銷售組，側(cè)重商品優(yōu)化和銷售監(jiān)控；客戶及賬號安全組，負(fù)責(zé)客戶溝通和賬號維護(hù)。