跨境電商：回歸商業(yè)本質(zhì)，追求人性化發(fā)展

2025年，“姐夫”成功問鼎世界首富，這本是一件值得慶賀的大事。然而，對于眾多給“姐夫”助攻的賣家來說，生活并沒有太大改變，該加班還是加班，該泡面還是泡面，半夜起床跟賣的日子依舊。不禁讓人思考，為何“姐夫”站在了世界頂端，賣家們卻依舊苦逼勞累？

當下，跨境電商行業(yè)存在諸多問題。比如，“2萬每月，難招有經(jīng)驗的亞馬遜運營”的招聘信息隨處可見；一個差評往往需要用5個好評去稀釋，賣家們甚至不惜滴血刷單；美國站的爆款，到了歐洲可能就啞火，到了日本則成死貨。同時，像“不加班來深圳干嘛，10點以前下班的，全部開除”這樣嚴苛的工作要求，以及“死命跟供應商壓價，最后再談發(fā)票”這種不合理的商業(yè)行為，還有“日本消費者反饋，歐美標準的尺碼讓他們使用不舒服”這類因產(chǎn)品不適應市場而產(chǎn)生的問題，都反映出跨境電商行業(yè)的亂象。

跨境電商要回歸商業(yè)本質(zhì)，而商業(yè)本質(zhì)是人性化，通過交換相互滿足需求，達到“共爽”狀態(tài)。但目前跨境電商鏈條長、交易多，與供應商、物流、員工、平臺、消費者之間是否都處于“共爽”狀態(tài)呢？顯然并非如此。

首先是產(chǎn)品人性化。從傳統(tǒng)外貿(mào)的白酒、枸杞，到跨境電商的曲面電子產(chǎn)品，很多我們認為會受歡迎、符合爆款潛質(zhì)的產(chǎn)品，最終都遭遇水土不服。比如一款在國內(nèi)某寶上火爆的拖鞋，賣家稍作改良搬到亞馬遜上，即便燒了廣告、刷了單，依舊賣不出去。因為在國外，把瓶塞做成拖鞋，就如同印滿米飯的拖鞋一樣，是讓人反胃的行為?？缇畴娚坍a(chǎn)品開發(fā)、設計理念應更人性化，從“我們認為”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M者怎么想”，真正了解消費者喜好和看重的點。

其次是服務人性化。在運營、物流和售后等方面，很多賣家各自為政，很少去了解消費者的人性需求。運營上，做品牌備案、拍視頻上傳，不一定能得到英國市民認可，因為85%以上賣家在英國亞馬遜上的視頻是美式英文，而英式鄙視美式；把歐美市場的產(chǎn)品圖片搬到中東，消費者會覺得別扭，因為中東國家看文字、圖片是從右向左。相反，亞馬遜充分了解人的惰性，已能語音導購產(chǎn)品，但90%以上賣家朋友的標題、關鍵詞都未跟上，很少進行日?；?、口語化、縮寫化等方面的Listing優(yōu)化。定價上，很多賣家只追求價格低，卻未考慮消費者心理價位，每個歐美消費者對產(chǎn)品都有心理價位，定價時是否參考過當?shù)爻袃r格呢？

最后是管理人性化?？缇畴娚藤u家的優(yōu)勢在于經(jīng)驗和執(zhí)行力，歸根到底是人的戰(zhàn)斗力。要保持競爭力，必須重視人性，打造柔性管理。一方面了解員工需求，發(fā)揮其最大積極性；另一方面保護自己，減少員工離職直懟老東家的現(xiàn)象。人性化管理方式應包含公允的KPI計算方式、彈性作息制度、良好的內(nèi)部產(chǎn)品和銷售競爭制度、豐富的企業(yè)文化等。以易倉ERP為例，它有300多個功能權限設置，60多個系統(tǒng)按鈕權限，近40種電商報表自由分配，280多個快捷鍵設置，10種倉庫PDA操作內(nèi)容配置，能幫助賣家追求人性化的同時提高效率，減少對員工的依賴。

近期有消息稱，大批國內(nèi)工廠、天貓500強將殺入跨境電商，未來競爭定會十分慘烈。賣家光靠懂人性也許仍難勝出，但至少不會輕易輸?shù)?。在這樣的形勢下，跨境電商各環(huán)節(jié)都需更加注重人性化，才能在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展。