電商“最后一公里”競(jìng)爭激烈，加拿大網(wǎng)購體驗(yàn)升級(jí)進(jìn)行時(shí)

風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道得知，2025年，電商巨頭亞馬遜在美國測(cè)試的一小時(shí)送達(dá)服務(wù)，引得市場(chǎng)模仿者不斷涌現(xiàn)。為提升網(wǎng)購體驗(yàn)，商家們?cè)凇白詈蟮囊还铩笨芍^煞費(fèi)苦心。

溫哥華的在線零售商Shoes.com已緊跟亞馬遜步伐，推出兩小時(shí)貨物送達(dá)服務(wù)（下午4點(diǎn)前在其加拿大站點(diǎn)購買鞋類產(chǎn)品可享，額外收費(fèi)19.99美元），先是在溫哥華和多倫多推出，年底還將推廣至卡爾加里、埃德蒙頓、蒙特利爾和渥太華。其首席執(zhí)行官Roger Hardy認(rèn)為即時(shí)送貨服務(wù)市場(chǎng)前景不錯(cuò)，年輕消費(fèi)者對(duì)此需求漸長。

一直以來，加拿大深度網(wǎng)購用戶常抱怨網(wǎng)購體驗(yàn)不如美國。因加拿大郵局郵件數(shù)量銳減，已開始拓展包裹業(yè)務(wù)，2013年曾在多倫多與主要在線零售商協(xié)作試推當(dāng)天送達(dá)服務(wù)，如今百思買集團(tuán)在多倫多也推出了“Delivered Tonight”當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。

加拿大西安大略大學(xué)毅偉商學(xué)院的Kersi Antia表示，隨著網(wǎng)購人數(shù)增加，加拿大公司努力尋求差異化，提高送貨便利性或速度是主要途徑之一。Shoes.com的加拿大高級(jí)副總裁Michael LeBlanc則指出，當(dāng)天送達(dá)服務(wù)是否有吸引力，取決于網(wǎng)購者是否愿多掏錢買快速送貨服務(wù)，畢竟免運(yùn)費(fèi)和定點(diǎn)取貨越來越普遍，消費(fèi)者會(huì)在不同需求間權(quán)衡。

美國快遞公司UPS的網(wǎng)購調(diào)查顯示，送貨速度并非網(wǎng)購者評(píng)價(jià)在線零售商服務(wù)質(zhì)量的主導(dǎo)因素，產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息和產(chǎn)品口碑排前三，送貨速度居第四，77%受訪者仍將免費(fèi)送貨服務(wù)視為最重要因素。

加拿大本土公司PUDO也在簡化送貨流程、提高效率，與便利店、加油站和食雜店等合作存放包裹，還推出“現(xiàn)收現(xiàn)付”制，將包裹送到會(huì)員指定地點(diǎn)，起步價(jià)3美元。其首席執(zhí)行官Frank Coccia希望讓加拿大市民在2公里半徑內(nèi)、郊區(qū)人口在5 - 25公里半徑內(nèi)獲得服務(wù)。Antia提到加拿大零售業(yè)競(jìng)爭激烈，國際品牌的加入讓競(jìng)爭范圍更廣。