亞馬遜的管控政策日漸嚴(yán)格，從已知政策中可以觀察到，其對(duì)于賣家請(qǐng)求評(píng)價(jià)的行為管理正在逐漸加強(qiáng)，甚至已經(jīng)將監(jiān)管范圍擴(kuò)展到了賣家的產(chǎn)品包裝之中。

這一消息同時(shí)解答了長(zhǎng)久以來賣家心中的疑惑，那就是“服務(wù)卡/小卡片/宣傳單”的放置是否得到允許。對(duì)此，亞馬遜給出了明確的答復(fù)：“在產(chǎn)品中放入具有服務(wù)性質(zhì)的小冊(cè)子是合規(guī)的，但是涉及請(qǐng)求評(píng)價(jià)內(nèi)容的宣傳單則是不合規(guī)的?！?/p>

為了更好地理解這一政策，我們?cè)诖诉M(jìn)行詳細(xì)的解讀：

亞馬遜強(qiáng)調(diào)了對(duì)于誘導(dǎo)買家給出好評(píng)的任何形式的宣傳單和商品包裝的不符合性。即使賣家并未為此類評(píng)價(jià)提供任何獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的行為仍然被亞馬遜政策所禁止。亞馬遜還禁止賣家要求買家不在亞馬遜上留下差評(píng)，而是直接與賣家取得聯(lián)系。

這一政策的重點(diǎn)主要可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：

1. 不允許在宣傳單上直接引導(dǎo)買家給出好評(píng)，無論是否為買家提供獎(jiǎng)勵(lì)；

2. 禁止在宣傳單上要求買家不要留差評(píng)，而應(yīng)通過直接聯(lián)系方式與賣家溝通。

亞馬遜的立場(chǎng)十分明確：不要在卡片上請(qǐng)求評(píng)價(jià)，也不要在卡片上提出“請(qǐng)求買家不要留差評(píng)”的要求。請(qǐng)看下面的圖片，這是一張典型的違規(guī)卡片示例。

在這張卡片上寫著：“如果你滿意，就為我留下評(píng)價(jià)；如果不滿意，就聯(lián)系我們?！边@樣的內(nèi)容完全觸犯了亞馬遜新政策的底線。如果賣家朋友們放置了類似的服務(wù)卡，建議立即將產(chǎn)品移除，取下違規(guī)的小卡片，換上合規(guī)的小卡片。

那么，一個(gè)合規(guī)的“宣傳單/服務(wù)卡”應(yīng)該是什么樣的呢？請(qǐng)看下圖的案例：

這位大賣家在卡片上向買家表達(dá)了最真摯的感謝，并且還提供了額外的增值服務(wù)。這樣的服務(wù)卡不僅提升了買家的用戶體驗(yàn)，還得到了亞馬遜的青睞。正因?yàn)檫@張服務(wù)卡的存在，該產(chǎn)品的自然留評(píng)率達(dá)到了7%。

對(duì)于一些賣家朋友的疑問，為什么只是一張服務(wù)卡就能帶來如此高的留評(píng)率呢？這是因?yàn)樵摯筚u的是電子產(chǎn)品，延保和折扣對(duì)買家來說都是非常有價(jià)值的服務(wù)，因此買家非常愿意前往官網(wǎng)領(lǐng)取這些服務(wù)。據(jù)實(shí)測(cè)，有15%的買家會(huì)去官網(wǎng)接收這些增值服務(wù)。在接收服務(wù)后，買家的滿意度極高，只需在頁面上放置一個(gè)“一鍵留評(píng)”按鈕，60%的買家都會(huì)點(diǎn)擊并進(jìn)行好評(píng)。

整個(gè)流程完全符合亞馬遜的規(guī)定，賣家通過為買家提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，既提升了買家的用戶體驗(yàn)，又通過簡(jiǎn)單的“一鍵留評(píng)”按鈕幫助買家快速留下評(píng)價(jià)。

此次亞馬遜對(duì)于小卡片索評(píng)的限制再次強(qiáng)調(diào)了其對(duì)評(píng)價(jià)真實(shí)性的重視。通過官方渠道獲取評(píng)價(jià)的方法雖然存在，但并不能保證在競(jìng)爭(zhēng)中勝過其他賣家；而虛假交易如測(cè)評(píng)、等方法雖然短期內(nèi)可能有效，但風(fēng)險(xiǎn)較大且成本較高。

就目前而言，通過服務(wù)卡索評(píng)已成為最優(yōu)選擇。這些來自真實(shí)買家的評(píng)價(jià)不僅權(quán)重更高，而且更為安全。但唯一需要注意的是：要遵循亞馬遜的新政策，不要在卡片上直接請(qǐng)求評(píng)價(jià)。

（本文信息來源于上評(píng)一哥Jeff的分享。）