2025年獨(dú)立站賣家旺季購物期引流及運(yùn)營應(yīng)對策略
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2025年獨(dú)立站賣家旺季購物期應(yīng)對策略
作為出口電商的重要力量，獨(dú)立站的生存及利潤空間備受關(guān)注。在引流成本攀升、轉(zhuǎn)化率下降的當(dāng)下，獨(dú)立站賣家該如何應(yīng)對2025年的旺季購物期？以下是StyleWe時(shí)尚電商平臺產(chǎn)品副總裁趙銳在2025 PayPal跨境電商大會上接受風(fēng)口星網(wǎng)采訪時(shí)的觀點(diǎn)。
電商競爭最終要回歸經(jīng)濟(jì)化運(yùn)營本質(zhì)，不同階段都需提升運(yùn)營效率。在引流方面，有以下幾個(gè)重點(diǎn)方向。
其一，從營銷端降低新客戶獲取成本。一方面要優(yōu)化廣告策略，另一方面要優(yōu)化新客戶進(jìn)入網(wǎng)站的渠道策略，比如用什么商品、何種方式吸引新客。這是針對新客戶的關(guān)鍵策略。
其二，對于老客戶，關(guān)鍵在于做好會員管理。這包括會員細(xì)分、會員生命周期數(shù)據(jù)分析，以及分析會員在不同銷售環(huán)節(jié)的表現(xiàn)并思考解決方案。目前尚無明確方案，所有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和電商公司都在積極探索，思考如何維護(hù)老客戶、在不同階段提供服務(wù)以及挽回流失客戶等。
其三，從商品端來看。若賣服飾，不能期望用戶天天買衣服，需針對目標(biāo)群體適當(dāng)擴(kuò)展品類以吸引流量，同時(shí)保持品類相關(guān)性。團(tuán)隊(duì)在供應(yīng)鏈管理和商品管理方面，要確保能管理好這些品類的商品。
其四，是綜合性策略。要考量平臺所有團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、客戶團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作是否高效，能否有效解決客戶問題。電商鏈條長，涉及線上線下，物流交付、倉儲效率及售后反饋等都是重要環(huán)節(jié)。本質(zhì)上，需要不同部門在整體策略下分工協(xié)作、快速響應(yīng)。這是我對這方面的思考。
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