傳統(tǒng)零售可借鑒電商的營銷策略

電商企業(yè)與傳統(tǒng)零售店存在明顯區(qū)別，電商企業(yè)能夠追蹤每個(gè)用戶的互動(dòng)，通過收集和分析這些互動(dòng)，為用戶提供量身定制的體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售商雖難以原樣照搬電商的營銷戰(zhàn)略，但仍能從中汲取諸多經(jīng)驗(yàn)。

就拿如今的市場(chǎng)趨勢(shì)來說，消費(fèi)者越來越傾向于便捷、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。電商在這方面確實(shí)有不少值得傳統(tǒng)零售學(xué)習(xí)的地方。比如在數(shù)字化營銷愈發(fā)重要的當(dāng)下，傳統(tǒng)零售若想緊跟潮流，就需要積極借鑒電商的有效策略。

首先是與客戶建立聯(lián)系。創(chuàng)建電子郵件列表是電商常用策略，傳統(tǒng)零售商也可效仿，收集客戶電話和郵箱，通過發(fā)送文字與圖片建立長久關(guān)系。像Twilio這樣的短信工具也很實(shí)用，能在交易各環(huán)節(jié)即時(shí)與客戶聯(lián)系。要知道，98%發(fā)送出去的短信會(huì)被客戶查看，90%的客戶會(huì)在3分鐘內(nèi)查看，這比郵件的24小時(shí)回復(fù)周期高效得多，通過SMS營銷可即時(shí)回復(fù)客戶。

細(xì)分客戶聯(lián)系列表也很關(guān)鍵。要充分利用數(shù)字營銷，就得明白如何細(xì)分。發(fā)送過多通知會(huì)讓廣告活動(dòng)失效，通過細(xì)分，按客戶消費(fèi)行為將其分成不同小組，就能發(fā)送定制化、針對(duì)性通知。劃分方法多樣，比如按人口信息，像地區(qū)、年齡、性別等，若缺乏相關(guān)信息，可通過競(jìng)賽和送禮品收集；依據(jù)消費(fèi)歷史，了解客戶品牌喜好，新品到貨時(shí)發(fā)送個(gè)性化通知；還有忠誠計(jì)劃，有忠誠活動(dòng)時(shí)給客戶發(fā)送通知，取悅并吸引他們。

創(chuàng)建忠誠計(jì)劃能增加客戶忠誠度、促進(jìn)再次購買?？捎梅e分制度，常光顧的客戶通過購買次數(shù)換積分，積分可兌換如折扣、贈(zèng)品等獎(jiǎng)勵(lì)。

創(chuàng)建訂閱模式業(yè)務(wù)如今已成為各行業(yè)常態(tài)，像亞馬遜Prime，到2025年底預(yù)計(jì)超一半美國家庭會(huì)成為會(huì)員。訂閱業(yè)務(wù)能促進(jìn)重復(fù)購買，給客戶帶來便利，如不用擔(dān)心產(chǎn)品斷貨，還能及時(shí)送達(dá)。通過特別折扣和積分鼓勵(lì)客戶加入，啟動(dòng)訂閱模式可更準(zhǔn)確預(yù)測(cè)收益，更好管理庫存、優(yōu)化擴(kuò)展計(jì)劃，有效提高客戶獲得成本的投資回報(bào)率。

傳統(tǒng)零售應(yīng)把電商當(dāng)作學(xué)習(xí)對(duì)象，而非視為克星，學(xué)到的策略在零售店積極實(shí)行，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。