亞馬遜公告：政策更新 自動(dòng)驗(yàn)證追蹤證明 買家保障索賠2025年全新政策，保障買家權(quán)益
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近日，亞馬遜在其官方平臺(tái)上發(fā)布了一項(xiàng)重要公告，關(guān)于自動(dòng)驗(yàn)證帶有追蹤證明的買家亞馬遜商城交易保障索賠的更新。公告具體內(nèi)容如下：
自2021年5月24日起，亞馬遜將能夠根據(jù)訂單確認(rèn)期間的追蹤信息，自動(dòng)驗(yàn)證包裹配送情況，并為買家提供退款。這一更新旨在簡化和優(yōu)化亞馬遜商城交易保障索賠體驗(yàn)，同時(shí)幫助賣家保護(hù)訂單缺陷率。
那么，這一更新具體如何改善您的亞馬遜商城交易保障索賠體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
在此之前，您需要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的配送問題，查看問題、驗(yàn)證追蹤信息，并按訂單金額進(jìn)行退款。若未能及時(shí)回應(yīng)，買家可能會(huì)提出亞馬遜商城交易保障索賠，這可能對您的賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生不良影響。
而自動(dòng)驗(yàn)證的更新將大大減少驗(yàn)證有效索賠所需的時(shí)間和努力。只要賣家在平臺(tái)上輸入的追蹤信息表明買家索賠有效，我們將立即處理退款。我們會(huì)嚴(yán)格審查所有追蹤信息，以確保只處理真實(shí)的索賠，保護(hù)賣家免受不合理索賠的困擾。
那么，自動(dòng)驗(yàn)證買家亞馬遜商城交易保障索賠是如何運(yùn)作的呢？
例如，如果追蹤信息顯示包裹被買家拒收并退還給您，或者顯示您未在發(fā)貨日期前配送包裹，我們將自動(dòng)為買家退款，并從您的賬戶中扣除相應(yīng)金額。對于前者，這不會(huì)影響到您的賬戶狀況或訂單缺陷率；而對于后者，則可能會(huì)有所影響。
值得注意的是，如果我們無法通過追蹤信息驗(yàn)證買家的索賠，仍會(huì)要求買家在提出索賠前與您聯(lián)系以解決問題。關(guān)于退貨的相關(guān)問題，買家仍需直接與您聯(lián)系。
如果您想知道亞馬遜是否已為您解決了索賠問題，我們會(huì)在做出索賠決定并為您發(fā)放退款后，向您發(fā)送一封確認(rèn)電子郵件說明原因。
如果您對我們的索賠決定有異議，可以在30個(gè)自然日內(nèi)提交申訴。確認(rèn)電子郵件中將包含申訴的步驟。您需要提供相關(guān)證據(jù)，以便我們重新調(diào)查索賠，例如證明您的商品已配送給買家。
更多關(guān)于避免索賠的信息，請參閱“如何避免亞馬遜商城交易保障索賠”。
（以上內(nèi)容根據(jù)亞馬遜官方公告編輯整理，作者為江同，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場。）
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