2025年OZON電商平臺退貨政策整改跨境賣家迎來新變化
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OZON電商平臺退貨政策整改，跨境賣家迎來新變化
經(jīng)營跨境電商平臺時，不少賣家都清楚，部分電商平臺對小白或新手賣家不太友好，Wish電商平臺便是典型。該平臺偏向賣家，賣家在退貨糾紛中處于不利地位。所以，眾多跨境賣家在選擇平臺時極為謹慎，會綜合考量諸多因素，像平臺發(fā)展?jié)摿?、?guī)則政策的友好程度等，這些對賣家至關(guān)重要。
當然，每個電商平臺都需時間不斷完善，平臺官方要收集市場數(shù)據(jù)，經(jīng)系統(tǒng)分析后進行調(diào)整、完善與整改，OZON電商平臺亦是如此。
在眾多跨境賣家的反饋和建議下，OZON電商平臺終于整改了退貨政策，這對想在該平臺長期經(jīng)營的賣家而言，無疑是2025年初聽到的重大利好消息之一。
退貨政策整改之前：
依據(jù)俄羅斯消費者權(quán)益保護法，除定制產(chǎn)品外，俄羅斯消費者可隨時將網(wǎng)購產(chǎn)品退給賣家，吃穿用及私密產(chǎn)品均可。這對買家是好事，爽了還能退，近乎白嫖，但對賣家極不公平，若退貨產(chǎn)品影響二次銷售，賣家就會錢貨兩空。
普通買家1個月內(nèi)可申請無理由退貨，會員買家60天內(nèi)可退貨。
有保質(zhì)期的產(chǎn)品，365天內(nèi)都能退貨。
退貨政策整改之后：
買家僅能在7天內(nèi)以“不喜歡”“不適合”等理由退貨。
若產(chǎn)品有問題，買家須在7天內(nèi)退回，復(fù)雜產(chǎn)品可寬限至15天（目前僅針對“香水化妝品”和“個人衛(wèi)生用品”）。
只有復(fù)雜產(chǎn)品且在保質(zhì)期內(nèi)，才可在365天內(nèi)申請退貨。
消費者退貨原因多樣，包括不喜歡產(chǎn)品、產(chǎn)品與預(yù)期不符、同行惡意競爭下單大量商品后退貨，以及延遲發(fā)貨或發(fā)錯商品等。作為賣家，只能在能力范圍內(nèi)規(guī)避改善，提前做好措施方案，盡量避免出錯、降低退貨率。比如錯發(fā)貨品可把控，選擇物流商也有技巧等。我認為賣家在日常運營中要更加注重細節(jié)，才能更好地應(yīng)對各種情況。近期，跨境電商市場競爭愈發(fā)激烈，各平臺都在不斷調(diào)整政策以適應(yīng)市場變化，OZON電商平臺的退貨政策整改就是一個明顯的例子。
（來源：今日跨境電商）
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