Myntra退貨政策改革引發(fā)客戶不滿

在2025年，F(xiàn)lipkart旗下印度時(shí)尚電商網(wǎng)站Myntra的退貨改革政策，讓忠實(shí)客戶Sachin Tati十分惱火。Tati前后在Myntra購物四年，每三個月就會購入幾件休閑襯衫、牛仔褲和短褲等。以往Myntra實(shí)行零費(fèi)用退貨政策，他常多訂幾件，留下最喜歡的，把其他退回，估計(jì)80%的訂單都有退貨情況。

2025年11月，Tati在訂單結(jié)賬頁面收到公告，稱其退貨率是平均水平的3倍。平臺因此收取299盧比（約合3.66美元）的“便利費(fèi)”，還撤銷了他的一些“Myntra Insider特權(quán)”，包括提前訂購和優(yōu)先客戶支持等。Myntra還警告他，若繼續(xù)高退貨率，可能被永久禁止購物。這讓身材瘦削、難買到合適衣服的Tati很生氣，因尺碼或質(zhì)量問題退貨的他，現(xiàn)在盡量避免用Myntra，轉(zhuǎn)而去提供免費(fèi)退貨服務(wù)的亞馬遜購物。

過去6到8個月，Myntra因收取額外費(fèi)用、拒絕貨到付款、警告頻繁退貨賬戶等，遭用戶抱怨，不少人轉(zhuǎn)向其他免費(fèi)退貨的電商平臺。其實(shí)，向客戶收取退貨費(fèi)用已成為行業(yè)趨勢，像Zara、J.Crew、Abercrombie & Fitch等國際時(shí)尚零售商在美國地區(qū)已加收高達(dá)7美元的退貨費(fèi)。

經(jīng)濟(jì)不景氣促使公司取消免費(fèi)退貨等福利，開啟線上購物節(jié)儉時(shí)代。Insider Intelligence零售和電子商務(wù)高級分析師Sky Canaves表示，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境與一年前不同，經(jīng)濟(jì)不確定性、通貨膨脹加劇和消費(fèi)者支出下降等，讓處理退貨成本過多侵蝕線上零售商利潤。

據(jù)Insider Intelligence稱，2025年美國零售總退貨額增長2.8%，達(dá)6139.4億美元。印度時(shí)尚領(lǐng)域退貨率更高，約25%–40%的線上服裝訂單會被退貨，比美國服裝退貨率高出1/3。Canaves還指出，服裝在線退貨的最大推手是“大批量購買”，囤積式訂購或退回用過物品占所有退貨欺詐的50%。

此前，印度在線零售商靠宣傳免費(fèi)退貨服務(wù)和更長退貨窗口（最長30天）鼓勵購物。如今為降退貨成本，印度電子商務(wù)公司Meesho為放棄退貨權(quán)利的用戶提供折扣，其他電商公司也為1000盧比（約合12美元）及以上購物車提供前期折扣吸引客戶買大額訂單，試圖減少消耗實(shí)現(xiàn)盈利。