作為新手賣家的你是否也遇到過明明一切正常卻突然收到賬戶受限的警告提示，對(duì)此感到手足無措？這很可能是因?yàn)槟銓?duì)賣家績(jī)效的了解不夠充分！

今天，我們來深入探討一下可能被賣家忽視的績(jī)效秘密。

一、賣家績(jī)效的重要性

賣家績(jī)效對(duì)你的賬戶有著重要影響，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 商品的搜索排名：在買家進(jìn)行搜索時(shí)，高績(jī)效的賣家商品更容易獲得更好的排名。

2. 獲得跟賣頁面“黃金購物車”的幾率：良好的賣家績(jī)效有助于提升你在跟賣頁面上的競(jìng)爭(zhēng)力，從而更容易獲得“黃金購物車”的展示機(jī)會(huì)。

3. 訂單轉(zhuǎn)化率：高績(jī)效的賣家往往能夠吸引更多的買家，從而提高訂單轉(zhuǎn)化率。

4. 在問題嚴(yán)重時(shí)，可能導(dǎo)致賬戶被限制甚至取消銷售權(quán)限：保持良好的賣家績(jī)效至關(guān)重要。

二、如何監(jiān)控賣家績(jī)效？

在“賣家平臺(tái)”-“賬戶狀況”頁面，你可以查看自己的賣家賬戶是否遵循亞馬遜的銷售績(jī)效目標(biāo)和政策。為了確保為買家提供卓越的體驗(yàn)，亞馬遜會(huì)對(duì)這些績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。如果指標(biāo)不符合亞馬遜的目標(biāo)，亞馬遜可能會(huì)采取相應(yīng)的措施。建議賣家每天監(jiān)控賬戶狀況并保持良好績(jī)效。當(dāng)績(jī)效未達(dá)標(biāo)時(shí)，賬戶狀況頁將顯示警示符號(hào)，賣家需要立即檢查原因并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。

三、主要的績(jī)效指標(biāo)

1. 客戶服務(wù)績(jī)效：主要指標(biāo)為訂單缺陷率，需要保持60天內(nèi)存在缺陷的訂單數(shù)量比例小于1%。缺陷訂單包括負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易索賠和信用卡拒付索賠等。保持良好的客戶服務(wù)績(jī)效需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的電子郵件消息，并立即回復(fù)退貨請(qǐng)求。避免在亞馬遜商城之外請(qǐng)求或接受付款，僅向亞馬遜提供給你的地址發(fā)貨。

2. 商品政策合規(guī)性：確保商品信息準(zhǔn)確，使用準(zhǔn)確的描述和圖片發(fā)布商品，確保所有商品與正確的ASIN匹配，并根據(jù)狀況指南進(jìn)行分類。監(jiān)控你的商品信息以確保準(zhǔn)確無誤。

3. 配送績(jī)效：對(duì)于自配送（MFN）賣家來說，配送績(jī)效是非常重要的。主要的配送績(jī)效指標(biāo)包括遲發(fā)率、預(yù)配送取消率、有效追蹤率和準(zhǔn)時(shí)交貨率等。為了確保良好的配送績(jī)效，賣家需要小心配送，定期更新庫存，及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨，并為關(guān)鍵銷售期的訂單量增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。

以上內(nèi)容僅供參考，建議查閱亞馬遜官方資料或咨詢專業(yè)人士以獲取更全面的信息。（來源：亞馬遜全球開店）

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