近期，亞馬遜對(duì)外公布了2022年第三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，亞馬遜在2022年截至第三季度的營(yíng)收達(dá)到了127.1億美元，與去年同期相比增長(zhǎng)了15%。盡管當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)面臨一定的衰退風(fēng)險(xiǎn)，但亞馬遜的消費(fèi)熱度依然不減，這也吸引了眾多賣家希望通過(guò)亞馬遜平臺(tái)拓展全球業(yè)務(wù)，觸達(dá)更多海外消費(fèi)者。

在電商領(lǐng)域，中國(guó)B2C品牌的快速發(fā)展尤為引人注目。不少中小型企業(yè)在出口跨境電商的賽道上取得了顯著的增長(zhǎng)。如果您計(jì)劃在2023年開(kāi)啟亞馬遜跨境之旅，Return Helper特此撰寫(xiě)此文，帶您深入了解亞馬遜海外的物流程序，特別是其四大關(guān)鍵點(diǎn)。

一、FBA與FBM的簡(jiǎn)介及其優(yōu)勢(shì)分析

FBA（Fulfillment By Amazon）：這是指賣家將批量商品發(fā)送至亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心，隨后由亞馬遜負(fù)責(zé)商品的存放、訂單分揀、包裝和配送等一系列服務(wù)。FBA還為賣家提供買(mǎi)家咨詢、退貨等客戶服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，賣家只需將商品運(yùn)至海外亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜完成后續(xù)的配送及售后服務(wù)。

FBM（Fulfillment by Merchants）：這是一種賣家自配送的方式。賣家在收到買(mǎi)家訂單后，需自行將商品從庫(kù)存中取出并發(fā)貨給買(mǎi)家。這意味著賣家需全面掌握從庫(kù)存管理、商品打包、跨境運(yùn)輸?shù)娇蛻舴?wù)及退換貨管理等所有流程。

二、亞馬遜全球物流流程概覽

亞馬遜在全球擁有175個(gè)服務(wù)倉(cāng)庫(kù)，并在15個(gè)國(guó)家設(shè)立了購(gòu)物平臺(tái)，覆蓋全球180個(gè)國(guó)家的買(mǎi)家用戶。其完善的全球布局和流量紅利是許多品牌開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)的首選。當(dāng)賣家完成亞馬遜全球開(kāi)店賬號(hào)的建立并選定目標(biāo)市場(chǎng)后，下一步就是將預(yù)銷售貨物發(fā)送至相應(yīng)國(guó)家的倉(cāng)庫(kù)或便于發(fā)貨的地點(diǎn)。發(fā)貨方式通常包括海運(yùn)、空運(yùn)和海外倉(cāng)配送等，具體選擇需根據(jù)商品特性、配送要求、成本及市場(chǎng)淡旺季等因素綜合考慮。

三、FBA海外退貨流程詳解

當(dāng)使用FBA的訂單發(fā)生退貨時(shí)，貨物會(huì)被退回至當(dāng)?shù)氐腇BA倉(cāng)庫(kù)，由FBA進(jìn)行處理。賣家可聯(lián)系FBA將貨物重新取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家完成退貨后再行處理退款。對(duì)于退回的貨物，如果未受損，亞馬遜可協(xié)助重新貼標(biāo)簽進(jìn)行再次銷售；若已損壞，亞馬遜會(huì)提示賣家該產(chǎn)品已無(wú)法再銷售，并提供銷毀或聯(lián)系Return Helper等解決方案。

四、FBM國(guó)際退貨選項(xiàng)及策略

1. 使用亞馬遜物流進(jìn)行退貨處理；

2. 尋求第三方國(guó)際退貨提供商的協(xié)助，以降低退貨服務(wù)的成本。如需查看國(guó)際退貨提供商列表，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)相關(guān)計(jì)劃或解決方案提供商的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。除了基礎(chǔ)的退還和棄置選項(xiàng)外，還有翻新、批量清貨等策略可供選擇。

對(duì)于在亞馬遜平臺(tái)上被判定為不可售庫(kù)存的退貨問(wèn)題，亞馬遜近期新增了翻新和批量清貨的自動(dòng)價(jià)值回收選項(xiàng)。這一計(jì)劃不僅有助于賣家處理過(guò)多的庫(kù)存，還能回收產(chǎn)品的一部分銷售金額，從而彌補(bǔ)倉(cāng)儲(chǔ)成本。而買(mǎi)方則需與亞馬遜官方簽約的服務(wù)商合作，這些服務(wù)商無(wú)法進(jìn)行退貨或轉(zhuǎn)售產(chǎn)品。該計(jì)劃目前已在美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙等站點(diǎn)提供。

四、跨境退貨攻略與全球退貨解決方案

若想了解更多關(guān)于亞馬遜海外退貨的知識(shí)以及如何優(yōu)化海外退貨流程、降低品牌運(yùn)營(yíng)成本，推薦閱讀《亞馬遜新手跨境退貨攻略》。該攻略內(nèi)容涵蓋了亞馬遜跨境的頭程物流流程和退貨處理流程、FBA賣家與FBM賣家的差異與優(yōu)勢(shì)、海外退貨的多種處理方式及如何減少退貨等實(shí)用信息。

Return Helper還提供一站式全球退貨解決方案，幫助賣家在全球范圍內(nèi)更有效地處理退貨問(wèn)題。如需了解更多信息或獲取相關(guān)幫助，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的官方網(wǎng)站：[免費(fèi)下載鏈接]。

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（來(lái)源：Return Helper）

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