Allegro 官方視頻課程第一課：面向哪些客戶及波蘭電商市場(chǎng)洞察

大家好！今天我們?cè)诖藶榇蠹彝瞥鯝llegro官方視頻課程的第一課！——“Allegro面向哪些客戶？“為了讓大家更多地了解波蘭消費(fèi)者的習(xí)慣，也更好地制定贏得波蘭市場(chǎng)的策略，我們特意為大家準(zhǔn)備了波蘭電商市場(chǎng)的最新洞察報(bào)告，一定不要錯(cuò)過(guò)！

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波蘭是歐洲電商市場(chǎng)的一片新藍(lán)海。在2025年，波蘭電商的市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到了128億美元，并且據(jù)專家預(yù)計(jì)，到2023年，該規(guī)模還將增長(zhǎng)到153億美元。而說(shuō)到波蘭電商，首屈一指的便是已有20年經(jīng)驗(yàn)的Allegro平臺(tái)。從成立以來(lái)，平臺(tái)一直致力于為買賣雙方提供最大程度的支持，并營(yíng)造安全誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境，因而贏得了用戶們廣泛的信任和贊譽(yù)。Allegro見證也影響著波蘭電商市場(chǎng)的發(fā)展歷程。盡管已經(jīng)有無(wú)數(shù)賣家在平臺(tái)獲得了成功，但成功不是必然的。若想創(chuàng)造屬于自己的銷售奇跡，就需要充分融合本地的特色，了解本地消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。

2019冠狀病毒（COVID-19）疫情造成的社會(huì)隔離是電子商務(wù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，由于消費(fèi)者的日常生活受到了嚴(yán)重影響，許多人不得不開始網(wǎng)購(gòu)。在疫情期間，電子產(chǎn)品市場(chǎng)呈現(xiàn)出最強(qiáng)的上升趨勢(shì)，銷售額增長(zhǎng)了300%。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)制性隔離政策和其它一些抗疫措施，大力推動(dòng)了電商市場(chǎng)的發(fā)展。

歡迎大家參考Gemius2020年的研究報(bào)告，了解波蘭電商市場(chǎng)的最新趨勢(shì)! 近期有新聞報(bào)道，全球電商市場(chǎng)都在持續(xù)增長(zhǎng)，波蘭電商市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)在其中也備受關(guān)注。

據(jù)2020年的調(diào)查結(jié)果顯示，73%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，同比增長(zhǎng)11％，且預(yù)計(jì)此比例還將繼續(xù)上升！ 如今電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各平臺(tái)都在想辦法吸引用戶。

72%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇波蘭電商，僅30%選擇國(guó)際電商。 這說(shuō)明波蘭本土電商平臺(tái)在當(dāng)?shù)赜泻艽蟮膬?yōu)勢(shì)。

在經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的波蘭消費(fèi)者中，大多數(shù)為34歲以下居住在較大城市，高學(xué)歷、高收入的年輕人。 他們的消費(fèi)習(xí)慣和需求對(duì)電商市場(chǎng)影響很大。

網(wǎng)購(gòu)的流行已是大勢(shì)所趨，但是在越來(lái)越多人希望在電商市場(chǎng)分得一杯羹的同時(shí)，如何才能吸引消費(fèi)者到自己的店鋪購(gòu)物呢？許多波蘭買家越發(fā)地重視商品性價(jià)的多家比較以及其他買家的評(píng)價(jià)，因此越來(lái)越多地選擇電商平臺(tái)購(gòu)物。 現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越精明，對(duì)商品要求也越來(lái)越高。

無(wú)論消費(fèi)者的年齡、學(xué)歷和性別，他們?cè)谶x擇店鋪時(shí)都主要會(huì)考慮這三種因素：商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)價(jià)格以及之前的購(gòu)物體驗(yàn)。其他重要因素還包括：是否有優(yōu)惠活動(dòng)，店鋪網(wǎng)站是否有吸引力，取件或快遞配送是否方便，以及是否有明確的退貨和投訴政策。 所以賣家們要在這些方面多下功夫。

總的來(lái)說(shuō)，根據(jù)買家的反饋，最能提升店鋪信譽(yù)的因素包括：其他買家的評(píng)價(jià)（48%），是否支持貨到付款服務(wù)（33%），以及是否有明確的退貨和投訴政策（26%）。 請(qǐng)各位賣家留意，Allegro買家的評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪可靠性有非常大的影響，建議賣家們?cè)诔霈F(xiàn)問題時(shí)盡可能嘗試與客戶溝通，及時(shí)解決問題，避免差評(píng)！ 良好的店鋪信譽(yù)能吸引更多顧客。

在調(diào)查中波蘭消費(fèi)者被問及在上一月花費(fèi)了多少錢網(wǎng)購(gòu)各類商品（家電和移動(dòng)設(shè)備的時(shí)間為最近六個(gè)月）。結(jié)果顯示，受訪者每月在鞋類的平均消費(fèi)額最高，為390人民幣。其次為：食品 — 332人民幣 / 月，服飾 — 325人民幣 / 月，以及保養(yǎng)品和香水 — 224人民幣 / 月。而在非日常消費(fèi)品方面，波蘭消費(fèi)者每半年平均花費(fèi)1,567人民幣購(gòu)買家電產(chǎn)品，以及1,358人民幣購(gòu)買移動(dòng)設(shè)備。 了解消費(fèi)者的消費(fèi)金額分布，對(duì)賣家選品有很大幫助。

那么有哪些手段有助于提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的頻率呢？受訪者指出——便宜的運(yùn)費(fèi)，比實(shí)體店更劃算的價(jià)格，快速配送服務(wù)（越來(lái)越多Allegro消費(fèi)者選擇Allegro! Smart配送），以及免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠（尤其是交易額較高的訂單）都是吸引他們?cè)俅尉W(wǎng)購(gòu)的因素。其他提到的因素還包括：優(yōu)惠活動(dòng)、快捷的配送服務(wù)、配送方式的多樣性、詳細(xì)的商品信息等。 提供這些優(yōu)惠和服務(wù)能增加顧客粘性。

而對(duì)于高收入的的受訪者來(lái)說(shuō)，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)主要會(huì)考慮到商品選擇的廣泛性、賣家給常客的優(yōu)惠、電商推出的忠誠(chéng)計(jì)劃，以及為買家個(gè)人化定制的優(yōu)惠方案。 針對(duì)不同收入群體的需求來(lái)調(diào)整策略很重要。

那么在消費(fèi)者眼中，網(wǎng)購(gòu)時(shí)最常遇到什么樣的問題呢？——回答主要包括：配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，運(yùn)費(fèi)過(guò)高，以及網(wǎng)頁(yè)的侵入性廣告。但也有28%受訪者表示自己在網(wǎng)購(gòu)時(shí)沒有遇到過(guò)任何問題。 賣家要重視這些問題并加以改進(jìn)。

以上就是今天分享的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)您有所啟發(fā)！下一個(gè)主題是Allegro smart!免費(fèi)配送計(jì)劃——下周見！

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