大型零售的未來趨勢展望:線上與線下融合共生,韓國視角下的雨露均沾效應(yīng)展望至2025年
疫情對全球零售市場帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),不同的聲音和觀點交織其中。特別是在當(dāng)前消費場景向線上轉(zhuǎn)移的背景下,實體店的前景似乎被各大媒體普遍唱衰。
經(jīng)過2020年居家隔離的洗禮,韓國本土的大型商超E-Mart、Homeplus及樂天瑪特等零售巨頭,利用其強大的生鮮時蔬供應(yīng)鏈優(yōu)勢,依然吸引了大量的實體店消費者。這些零售商在在線和線下都有廣泛的布局,為適應(yīng)疫情期間對人口流動的限制,他們將實體門店轉(zhuǎn)型為上門提貨的便利點。盡管這種模式在國內(nèi)已經(jīng)較為常見且發(fā)展成熟,但在疫情的背景下,它們的轉(zhuǎn)型卻顯得尤為明智。
在眾多零售商中,Homeplus(三星旗下品牌)的表現(xiàn)尤為突出。除了專注于其折扣店業(yè)務(wù)外,Homeplus還積極響應(yīng)消費場景的轉(zhuǎn)型,線上線下的融合發(fā)展得游刃有余。由于其在全國范圍內(nèi)擁有眾多門店,這些門店不僅可以作為分銷中心,還可以作為物流中心。Homeplus在韓國的實體門店面積規(guī)模之大,相當(dāng)于420個足球場的面積。
為了進(jìn)一步提升業(yè)務(wù),Homeplus在2018年又在仁川、安陽以及京畿道的水原增設(shè)了三個物流中心。疫情期間,這些舉措有效地擴(kuò)大了其物流體系并完善了服務(wù)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,Homeplus水原和安陽的線上銷售額分別同比猛增125%和101%。
同樣值得關(guān)注的是韓國著名的美妝和保健品公司Olive Young(CJ旗下)。該公司近年來致力于消除線上與線下消費之間的壁壘。Olive Young在韓國擁有1260家門店,并與當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献?,保證消費者在3小時內(nèi)收到線上購買的商品。如果超時未送達(dá),消費者還可以到最近的門店進(jìn)行退款。這一舉措使得Olive Young的網(wǎng)上訂單量自2019年起增加了12倍,銷售額飆升62%。
不僅如此,Olive Young還將進(jìn)一步推廣線上購買后到店取貨的模式,以滿足更多消費者的需求。樂天瑪特旗下的6家精品折扣店也已正式入駐G-market和Auction平臺(兩者均隸屬于eBay韓國),進(jìn)一步拓展其線上業(yè)務(wù)。
回顧eBay韓國與樂天之間的合作歷程,自2009年開始,樂天百貨在eBay韓國平臺上便有了自己的一席之地。如今,樂天旗下的奧特萊斯和家庭購物業(yè)務(wù)仍在該平臺上活躍。一位eBay韓國的工作人員表示,雖然與大型零售商的合作很重要,但未來公司將更加注重與小型零售商的合作。
與此韓國服裝購物平臺Musinsa也在積極發(fā)展。計劃在獲得1300億韓元融資后,為自有品牌Musinsa Standard開設(shè)門店,進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
韓國線上與線下消費的界限正在逐漸消融。兩種購物模式下的收貨、退換貨流程都不再是限制消費者選擇的桎梏。這無疑為零售行業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。(來源:日韓商業(yè)觀察)
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