關(guān)于網(wǎng)店如何提高留評率的問題，想必每個做過網(wǎng)店的人都會對此有所思考。在經(jīng)營過程中，我們總會遇到許多對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶，也會有一些新客戶通過熟客推薦而來，然而卻總有一些客戶沒有留下評價。對于每月都有不少轉(zhuǎn)化但評價寥寥無幾的情況，商家難免會感到焦慮。那么，我們該如何有效地提高評價數(shù)量呢？

消費(fèi)群體的產(chǎn)品認(rèn)可，特別是以好評形式呈現(xiàn)出來的認(rèn)可，對商家而言是網(wǎng)店推廣的寶貴資源。當(dāng)商家因為無法獲得好評而感到焦慮時，找到一種讓滿意客戶愿意分享喜悅的方法就顯得尤為重要。為了幫助商家解決這個問題，我們從Shopify的自動化市場營銷經(jīng)理Matt Morris的分享中學(xué)到了一些策略。

我們要找到那些愿意留評的客戶。直白的通過郵件或其他方式邀請客戶留評是常見的方法，但效果往往不盡如人意。為了更好地提高留評率，我們需要先分辨出哪些客戶更有留評的可能性。Matt Morris認(rèn)為，購買多種產(chǎn)品或多次購買同一產(chǎn)品的客戶是我們可以重點(diǎn)關(guān)注的目標(biāo)。我們也可以參考客戶的訂單金額，那些花費(fèi)較多的客戶自然更有可能愿意留下評價。

在確定了目標(biāo)群體后，我們可以通過郵件來索要評價。郵件的好處在于它為消費(fèi)者提供了一個個性化的對話環(huán)境。在索要評價時，全文字的郵件更能夠展現(xiàn)真誠的態(tài)度，我們可以在郵件中直接以客戶的名稱開頭，加入他們購買的產(chǎn)品和下單日期等作為提示，說明我們聯(lián)系他們的原因。

接下來是一個索評郵件的模板：

親愛的[客戶姓名]，

我注意到你已經(jīng)購買了我們的產(chǎn)品[產(chǎn)品名稱]。我希望你對其感到滿意，并且我們非常需要你的反饋！

你是否愿意與其他客戶分享你對[產(chǎn)品名稱]的看法并留下評價呢？（——鏈接到你的產(chǎn)品評價頁面）

非常感謝你的支持和合作！如果你有任何需要幫助的地方，請隨時告訴我。

[你的名字]

這封直接了當(dāng)?shù)泥]件非常適合多次購買的客戶。對于已經(jīng)對產(chǎn)品滿意的客戶，我們不需要過于華麗的言辭，只需要讓他們分享自己的使用體驗。如果郵件發(fā)出后沒有回應(yīng)，也不要灰心，可以隔一段時間再次嘗試。

在索要評價的我們還需要及時更新“待索評客戶”名單，記錄哪些客戶已經(jīng)給出了評價，以便我們調(diào)整策略或修改郵件內(nèi)容。

一旦我們建立了有效的索評機(jī)制，就可以開始考慮自動化了。但Matt強(qiáng)調(diào)，自動化應(yīng)該是最后一步，而不是第一步。在自動化之前，我們需要先找到正確的目標(biāo)群體和有效的索評方法。例如，我們可以設(shè)定“第二次購買”為觸發(fā)條件，當(dāng)客戶再次下單時自動發(fā)送索評郵件。

除了郵件索評，我們還可以通過其他平臺與客戶保持緊密聯(lián)系。例如，如果客戶喜歡在Instagram上活躍，我們也可以在Instagram上開設(shè)賬號，發(fā)布內(nèi)容并邀請他們成為粉絲。這樣可以通過口碑相傳擴(kuò)大影響力，形成良性循環(huán)。

提高留評率需要我們從多個方面入手，包括找到目標(biāo)群體、索評方式、郵件內(nèi)容和自動化策略等。我們需要不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整策略以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。以上內(nèi)容僅供參考，如有更多疑問可查閱相關(guān)資料或咨詢專業(yè)人士。（來源：跨境電商贏商薈）本文僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場！如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進(jìn)行處理。