在當(dāng)前全球抗擊新冠疫情的特殊時期，外貿(mào)行業(yè)和跨境電商企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情的蔓延導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)沖擊不可避免，許多外貿(mào)企業(yè)和跨境電商小伙伴的業(yè)務(wù)受到了影響。他們面臨的困難包括上游工廠無法復(fù)工、生產(chǎn)物料短缺、交貨延期，跨國旅行受阻，客戶取消來華行程，庫存積壓和資金流動問題等等。針對這些挑戰(zhàn)，外貿(mào)企業(yè)和跨境電商小伙伴需要積極應(yīng)對。

對于訂單交付問題，企業(yè)可以通過前期預(yù)判、正式延期和后續(xù)訂單管理等方式來應(yīng)對。在前期預(yù)判階段，企業(yè)可以檢查現(xiàn)有庫存，預(yù)估庫存消耗時間，及時更新庫存信息并標(biāo)注發(fā)貨時間。如果原有供應(yīng)商短期內(nèi)無法恢復(fù)生產(chǎn)，建議立即尋找替代供應(yīng)商并確定復(fù)工和生產(chǎn)時間。在正式延期階段，如果無法按時交單，需要延長交貨時間，積極與客戶溝通和協(xié)商變更合同。如果溝通后仍然無法按時履行合同，可以向中國貿(mào)促會申請出具新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實性證明。對于后續(xù)訂單，企業(yè)可以向客戶提供“分期交付”方案，并說明中國的疫情正在得到控制，交貨困難只是一時的問題。同時強調(diào)中國相比其他國家的優(yōu)勢，如更好的工廠環(huán)境、更完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套以及本地優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境等。

針對客戶或出口國海關(guān)對貨物衛(wèi)生安全問題、檢疫問題的顧慮，企業(yè)可以使用權(quán)威機(jī)構(gòu)的解答來消除客戶的顧慮。例如使用世界衛(wèi)生組織的權(quán)威解答和美國疾病預(yù)防控制中心的問答來解答客戶的疑慮。同時準(zhǔn)備好充足的支持性文件以應(yīng)對出口國家海關(guān)檢疫風(fēng)險。

對于商務(wù)旅行受阻和無法參加海外展會的問題，企業(yè)可以充分利用線上方式獲取客戶和展示自己的產(chǎn)品。比如參加線上展會、使用Google廣告引流等方式。如果是B2B獨立站，可以優(yōu)化自己的獨立站特別是溝通渠道以更好地服務(wù)客戶。

在疫情帶來的風(fēng)險評估方面，企業(yè)需要全面梳理和評估可能受影響的合同并重新簽署，同時評估企業(yè)資金流情況和供應(yīng)鏈風(fēng)險。企業(yè)還需要建立跨職能供應(yīng)商風(fēng)險管理團(tuán)隊來逐個評估供應(yīng)鏈上的風(fēng)險。作為一個團(tuán)隊，企業(yè)需要共同努力克服困難并尋找新的機(jī)會。比如有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測衛(wèi)生、健康、運動類產(chǎn)品可能在未來走俏，企業(yè)可以調(diào)整選品策略來適應(yīng)市場需求。同時利用數(shù)字化和高級分析等先進(jìn)工具來提高工作效率和降低成本。雖然市場持續(xù)下滑但中國商務(wù)部正在出臺各種政策扶持外貿(mào)企業(yè)且中國外貿(mào)依然可期。困難雖重重但跨境人不會被難倒我們將共同面對危機(jī)尋找機(jī)遇為中國出海加油！最后提供了在線支持渠道和客戶支持電話以及可能有幫助的資源列表供客戶獲取支持并了解更多詳情。以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點。