2025私域重構：模式悄悄地變了

近幾年，私域流量越來越火。相比于其他從起號到養(yǎng)號，“套路”逐漸失靈的公域運營模式，現(xiàn)下的私域幾乎是所有出海企業(yè)都會走的一條路，并且已有一波人在這個領域“先富了起來”。就像前幾天有個新聞說，某中國消費電子品牌領頭型企業(yè)，在出海印度尼西亞時，通過專業(yè)化的WhatsApp，利用含有交互按鈕的消息模板進行營銷，短短數(shù)天，其活動的參與率，產品的轉化率和銷售額，均獲得了超乎預期的結果。這可不是個例，對比往年，不難發(fā)現(xiàn)無論是國內頂級大牌，還是國貨新銳品牌，抑或是產業(yè)帶廠商，都不可避免地蜂擁布局私域陣地。

其實，早在2019年，自打騰訊打通了企業(yè)微信和個人微信后，私域的概念就一年比一年火。也是從那時起，不少商家開始下場跟風做私域，投入了大量的精力，建了幾百個群，但除了有折扣活動或發(fā)紅包時，“羊毛黨”在群內積極響應，平時群發(fā)信息幾乎毫無反饋，再后來甚至連紅包都不太管用了，絲毫不見什么起色。到2021年，隨著出海大小玩家劇增，公域獲客成本不斷提升，賣家們深陷流量焦慮，私域再次成為行業(yè)熱詞，再加上出海商家對私域的認知不斷加深，不可否認現(xiàn)下私域的套路正在悄悄發(fā)生變化。

變化一：人海戰(zhàn)術失效

以往對于私域的理解更集中于傳統(tǒng)線上渠道，如郵件營銷、電話營銷、廣告投放等，但在大家過高的期待之下，不少企業(yè)用力過猛，偏向采用“人海戰(zhàn)術”，只求規(guī)模得以增長。比如，企業(yè)在做營銷時，會動用內部龐大的人員力量，如行政、人事、市場等集體出動，并制定定量的KPI指標考核，通過人海陣容來換取用戶數(shù)量。隨著私域流量從增量階段進入到存量階段，這一玩法不再適用，以及新型的“社交電商”模式逐漸興起，越來越多企業(yè)意識到——私域的核心不只是單純“拉新獲客”，而在于“轉化”和“復購”。因此，以開通企業(yè)賬號為核心，借力更多數(shù)智化工具，將社交平臺的目標人群圈定到個人流量池，然后通過優(yōu)質價值內容輸出和精細化用戶運營的模式成為了當下所有出海企業(yè)營銷共識。

變化二：非硬廣方式直接變現(xiàn)

當前消費者對廣告驅動的模式越來越警惕，對于硬廣變現(xiàn)模式產生排斥。反之需通過優(yōu)質內容完美實現(xiàn)“種草”后，再在平臺生態(tài)內深度觸及用戶，引導完成消費，順利實現(xiàn)“拔草”。比如，可以從用戶興趣入手，通過圖/文/短視頻形式等簡單的方式主動與用戶發(fā)起互動，調動用戶的興趣，激活、留住用戶?；诖?，商家甚至可以在種草帖子內嵌商品鏈接，點擊鏈接即可一鍵跳轉至商城/商品頁面完成購買，縮短轉化路徑，直接從“種草”到“拔草”，達成從公域到私域的流量轉化。

變化三：更專注于交互、親密關系

在當今社交時代的語境下，依附于社交的天然屬性，在品牌一對一的用戶觸達過程中，如果讓用戶覺得與平臺另一端的人關系很近，那么品牌“種草”這件事就比較好完成，因此未來的私域建設必然會向一些高效互動的介質轉移。與此同時，當私域發(fā)展到“親密關系”階段，就要求品牌對用戶進行更為精細、持續(xù)化的運營，相應地，此時的品牌也需要高度依賴于數(shù)據(jù)和工具系統(tǒng)，將用戶進行分類管理、觸達，才能真正實現(xiàn)私域運營的精細化。

WhatsApp：異軍突起的社交電商超級平臺

除運營模式轉變，步入私域2.0時代，運營渠道也至關重要?？v觀當下，不論是興趣圈層，還是全行業(yè)場景用戶，WhatsApp均能覆蓋全鏈路的購物需求，且其用戶畫像更是呈現(xiàn)出強粘性、高價值的特征。從用戶特征來看，早在2021年，WhatsApp全球每月活躍用戶就已達到20億(如今已超過25億)，占全球人口四分之一；覆蓋了全球180多個國家和地區(qū)，包括南美、非洲、中東、印度、東南亞、歐洲等地區(qū)；目前私域營銷在全球63個市場使用率排名第一……牢牢鎖定了海外私域營銷霸主地位。同時，高覆蓋率也讓WhatsApp擁有了超強的連接能力。在海外，用戶無時無刻都在使用WhatsApp，從早上睜眼到晚上睡著，從生活貫穿到工作。更難能可貴的是，這種玩法相比直接去公域中海投引流其成本也要低得多，加上用戶不排斥WhatsApp的“雙向對話模式”，比起電子郵件、短信及電話營銷的觸達率，部分手機版WhatsApp用戶的消息閱讀率高達98%?？偟膩碚f，既“廣”又“深”的WhatsApp無疑為出海營銷提供了很大的助力，但賣家想要撬動更大的社交電商流量杠桿，數(shù)字化營銷也是一個必然的大趨勢。

數(shù)智化時代，WhatsApp私域的下一個增量

具體到實際操作中，就以東南亞某跨境電商品牌為例，據(jù)了解，其為東南亞多個國家，如印度尼西亞、菲律賓、越南和馬來西亞等提供在線購物服務。原本該企業(yè)在WhatsApp上對用戶進行營銷時，往往是通過單線思維、統(tǒng)一模板來做，例如：使用單純的硬廣露出，或無差別、海量分發(fā)等標配營銷內容，很少會針對用戶需求進行營銷。這樣一來，由于沒有根據(jù)用戶購買興趣做個性化觸達，往往會造成不少用戶流失，甚至運營消息太多，還會引起用戶反感，不僅成本高，效果也大大打折。反之，該企業(yè)使用飛書深諾旗下自研產品，即智能營銷AI機器人Meetbot。據(jù)悉，Meetbot被選為WhatsApp大中華區(qū)深度戰(zhàn)略合作伙伴及WhatsApp官方解決方案提供商（BSP），擁有WhatsApp API的接入資質，通過Meetbot，該企業(yè)輕松借助大數(shù)據(jù)觸達業(yè)務售前獲客、售中客戶管理和售后服務的全鏈路環(huán)節(jié)。譬如：獲客環(huán)節(jié)，先準確篩查出用戶會員狀態(tài)，以及用戶的購買偏好，再通過文字|圖片|視頻等豐富的形式對其發(fā)送定制消息和優(yōu)惠，短短幾個月內，用戶互動率提升795%，銷售額相較以往EDM營銷暴漲10倍。不止于此，Meetbot還能通過掌握的用戶標簽，對于一部分流失客戶精準召回，或設置事件觸發(fā)AI智能自動回復，完美復制“銷冠”銷售能力，實現(xiàn)24小時自動化精細化營銷。在客服效率上，自該企業(yè)接入Meetbot客服后，AI機器人能夠7x24小時全天候自動回復用戶信息，客服接待響應時間縮短了88%；且當機器人無法滿足客戶需求時，還能通過ChatGPT對于用戶問題進行優(yōu)化和翻譯，實現(xiàn)本土化快速處理。另外，Meetbot由飛書深諾集團旗下出海營銷數(shù)字技術服務公司Meet Experience支持，背靠飛書深諾集團強大的營銷、技術服務團隊，作為Meta官方授權的深度戰(zhàn)略合作伙伴和海外營銷領軍企業(yè)，始終保持著高效的響應速度以及專業(yè)的服務能力，在業(yè)務增量的過程中為出海企業(yè)提供了有力的保障。不止于此，飛書深諾有超過30家海外媒體平臺流量資源，積累海外投放數(shù)據(jù)超過10年，成功助力10萬+企業(yè)走向全球，覆蓋電商、應用、游戲、品牌等領域頭部優(yōu)秀企業(yè)，是深得信賴的數(shù)字化跨境營銷專家?，F(xiàn)下，跨境電商早已不是一個靠投機或某種“超近道”的方法就能輕而易舉抓住紅利的時期了，對于出海企業(yè)只有緊抓數(shù)智化大潮才能在這個不確定的時代抓住抵御風險、搶占數(shù)智化的先機！6月6日，飛書深諾旗下Meetbot將聯(lián)手WhatsApp官方團隊，在上海舉辦一場品牌出海私域營銷研討會，現(xiàn)場將邀請眾多行業(yè)大咖從私域、增長、組織、實戰(zhàn)等多個維度，進行深入、全面的探討，幫助賣家快速撬動私域新增長杠桿，速速【點擊預約】~