亞馬遜云科技跨境電商峰會(huì)：探討跨境電商未來(lái)方向與機(jī)遇

在2025年5月18日，一場(chǎng)備受矚目的亞馬遜云科技跨境電商峰會(huì)于深圳盛大開(kāi)幕，其主題為“重構(gòu)跨境想象力，賦能出海新機(jī)遇”。眾多行業(yè)從業(yè)者以及同行企業(yè)家齊聚此地，共同深入探討跨境電商的未來(lái)發(fā)展方向與潛藏的機(jī)遇。

會(huì)上，4KMILES CTO段騁森先生在訪談環(huán)節(jié)進(jìn)行了精彩分享；AMC產(chǎn)品總監(jiān)黎土群女士則向大家詳細(xì)介紹了最新精細(xì)化引流方案。近期類(lèi)似的行業(yè)峰會(huì)接連不斷，為從業(yè)者們提供了交流和學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，這也充分顯示出跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)以及各方對(duì)其未來(lái)的高度關(guān)注。

1、2023年跨境行業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？

疫情之后，我們明顯觀察到國(guó)外消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的依賴程度大幅增長(zhǎng)，國(guó)外電商的滲透率顯著提升。在這個(gè)過(guò)程中，一旦消費(fèi)者體驗(yàn)得到改善，很多情況下這種變化是不可逆的。對(duì)于中國(guó)品牌而言，提升產(chǎn)品力和品牌力成為長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在，我們能看到眾多賣(mài)家紛紛著手優(yōu)化供應(yīng)鏈，積極進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)。

這兩年，諸多品牌開(kāi)始高度重視品牌形象、服務(wù)體驗(yàn)，致力于打造具有特色的產(chǎn)品服務(wù)體系。過(guò)去是以自我和產(chǎn)品為中心，如今則轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩艉腕w驗(yàn)為中心。賣(mài)家們從國(guó)外品牌的體驗(yàn)案例中獲取靈感。例如國(guó)外某超市在購(gòu)物區(qū)一角設(shè)置了兩種不同的購(gòu)物筐，一種是粉紅色，標(biāo)示著Help字樣，另一種是黑色，寫(xiě)著Self字樣。通過(guò)這樣的服務(wù)設(shè)計(jì)，店員就能清楚知道要主動(dòng)上前詢問(wèn)第一種人，而不去打擾第二種人。然而很多商家并未考慮到“不想被服務(wù)”這個(gè)選項(xiàng)，而這恰恰是許多人所需要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，任何一個(gè)細(xì)微的小細(xì)節(jié)都有可能成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素。品牌力的提升正是通過(guò)持續(xù)的用戶洞察，不斷優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足那些“隱性”需求。

2、海外營(yíng)銷(xiāo)的痛點(diǎn)難點(diǎn)怎么解決？

許多傳統(tǒng)品牌對(duì)外國(guó)消費(fèi)者的喜好了解不足，比如他們不清楚外國(guó)消費(fèi)者喜歡什么樣的文案、圖片以及溝通形式。在亞馬遜平臺(tái)上，從文案寫(xiě)作風(fēng)格、視頻拍攝手法等方面，能夠清晰地感受到一些國(guó)內(nèi)賣(mài)家與國(guó)外企業(yè)之間存在的差異。

另外，對(duì)于中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可能存在一些信息壁壘。比如，有客戶產(chǎn)品銷(xiāo)量突然下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天在他們的主要銷(xiāo)售城市有一家大型線下商場(chǎng)在全美范圍內(nèi)進(jìn)行瘋狂促銷(xiāo)，吸引了大量消費(fèi)者前往線下購(gòu)買(mǎi)。這些信息正是賣(mài)家在進(jìn)行線上投放和運(yùn)營(yíng)時(shí)所急需的重要情報(bào)。

目前，這種差距能夠迅速得到彌補(bǔ)。我們推出了基于GPT的用戶聲音分析VOC（voice of customer）服務(wù)，嘗試運(yùn)用AIGC的方式，直接對(duì)用戶反饋進(jìn)行深入分析，對(duì)其進(jìn)行歸類(lèi)，精準(zhǔn)提取里面的癢點(diǎn)、痛點(diǎn)、需求點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)，并及時(shí)反饋給賣(mài)家。

3.如何利用AMC捕捉機(jī)會(huì)，落實(shí)品牌升級(jí)？

品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是客戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，以客戶為中心是品牌化的核心要點(diǎn)，這是通過(guò)反思過(guò)去、當(dāng)下以及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)而得出的重要結(jié)論。優(yōu)秀的品牌都是圍繞用戶展開(kāi)研究并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的?；趤嗰R遜云科技搭建的AMC（Amazon Marketing Cloud），充分體現(xiàn)了亞馬遜對(duì)客戶體驗(yàn)的高度重視，它能夠在用戶事件層級(jí)深入分析廣告和終端消費(fèi)者之間的互動(dòng)情況。通過(guò)AMC，很容易了解到某個(gè)廣告被哪些人看過(guò)、點(diǎn)擊過(guò)；這些人在最終下單之前還看過(guò)哪些廣告，點(diǎn)擊了哪些產(chǎn)品等等。

我們借助AMC深入研究Black Friday之前終端消費(fèi)者行為的變化，進(jìn)而推出更具性價(jià)比、更加合理的投放時(shí)間節(jié)點(diǎn)，而不是僅憑主觀判斷提前兩周、三周、四周或者一周。我們依據(jù)廣告的CPM、產(chǎn)品的目標(biāo)群體，或者相似群體進(jìn)行拓展分析，結(jié)合2025年的整體市場(chǎng)情況進(jìn)行反推，如果想要使銷(xiāo)量提升兩倍，大概需要在大促前投入多少預(yù)算進(jìn)行預(yù)熱。

以消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)預(yù)熱投放計(jì)劃，根據(jù)點(diǎn)擊、加購(gòu)、大促下單等數(shù)據(jù)的變化來(lái)確定投放類(lèi)型、位置、預(yù)熱節(jié)點(diǎn)、預(yù)算分配，讓促銷(xiāo)投放效果變得可預(yù)測(cè)、可控制。

4.AMC如何幫助賣(mài)家精細(xì)化引流？充分利用AMC用戶ID+事件級(jí)的超細(xì)顆粒度數(shù)據(jù)，對(duì)品牌用戶進(jìn)行分層分析，了解品牌各層級(jí)用戶的分布狀況，清晰掌握品牌各層級(jí)用戶的畫(huà)像，基于以上兩點(diǎn)信息可以：

1）指導(dǎo)Upper Funnel的人群設(shè)置；

2）拓寬Middle Funnel的人群策略，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化引流。

AMC本質(zhì)上是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，沉淀了各品牌賣(mài)家的全部營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)?；贏MC支持的營(yíng)銷(xiāo)方向大致可以這樣理解：各廣告產(chǎn)品在AMC沉淀大量營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)→AMC數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)廣告優(yōu)化+產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略→AMC Audience Builder生成精準(zhǔn)人群包，幫助AMC數(shù)據(jù)分析落地→實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

AMC Audience Builder如何幫助實(shí)現(xiàn)AMC數(shù)據(jù)分析落地？如針對(duì)特定的業(yè)務(wù)問(wèn)題，基于現(xiàn)有的AMC數(shù)據(jù)模型如各廣告交互分析、轉(zhuǎn)化路徑分析等，從數(shù)據(jù)中洞察出業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，進(jìn)而制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)Audience Builder生成特定人群包，結(jié)合DSP廣告主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者的特性，進(jìn)行精準(zhǔn)投放，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察的落地執(zhí)行。

從數(shù)據(jù)分析中獲取洞察，再將洞察利用DSP進(jìn)行落地，AMC已經(jīng)形成了從分析到落地的閉環(huán)式數(shù)據(jù)支持，真正為平臺(tái)賣(mài)家的私域運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)大賦能。

相信獨(dú)立站賣(mài)家都深知底層數(shù)據(jù)的重要性，亞馬遜向賣(mài)家開(kāi)放AMC這一超細(xì)顆粒度底層數(shù)據(jù)的舉措，在電商賽道上具有重大的開(kāi)創(chuàng)意義。從人群洞察到數(shù)據(jù)衡量，再到策略落地，依托云技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，最終形成廣告分析、洞察、執(zhí)行閉環(huán)管理。

（來(lái)源：小K說(shuō)跨境）

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